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网页版即时聊天工具

作者:快商通发布时间:2021年02月05日

摘要:

网页版即时聊天工具是提供用户与用户之间在线聊天沟通的程序,一般用于企业网站中,客服可以直接登录网页与用户对话,借助机器人功能完成消息自动回复,本文将介绍网页版即时聊天工具的功能和使用方式。

本文目录:

一、什么是网页版即时聊天工具

二、网页版即时聊天工具有哪些功能

三、网页版即时聊天工具使用方式

四、网页版即时聊天工具推荐

五、总结

什么是网页版即时聊天工具

网页版即时聊天工具是通过网页浏览器为不同用户之间构建起在线聊天沟通的对话桥梁,被广泛用于企业官网中,通过在网页中生成的对话窗口让用户可以直接向客服人员发起对话咨询,即时寻找到客服人员解答产品相关疑惑。

网页版即时聊天工具
网页版即时聊天工具

网页版即时聊天工具有哪些功能

网页版即时聊天工具为客服与用户直接的在线沟通提供了大量辅助功能,如在线查看用户信息、根据用户行为自动计算意向度等,帮助客服人员快速了解客户情况,并提供更能解决用户需求的优质服务,下面简单介绍这些功能优势。

1、查看客户信息

通过网页版即时聊天工具与客户对话时,客服人员可以直接在聊天窗口中查看到客户的来源地址、搜索关键词、ip、城市、访问网站次数、网页浏览轨迹、历史聊天记录等所有信息,帮助客服快速掌握用户信息。

2、自动计算客户意向度

系统会自动根据客户在浏览网页中的停留时间、来访次数、关键词与业务相关度等条件智能的计算出每个客户的产品购买意向度,帮助销售产品的企业快速筛选意向度更明显的客户。

3、消息快捷回复

客服人员在对话过程中可以直接输入关键词从预先导入的话术库中快速检索到对应话术进行一键回复,省去了话术查找后再复制黏贴发送的繁琐流程,沟通效率更高。

客服回复消息
客服回复消息

4、智能话术推荐

网页即时聊天工具会自动对所有客服聊天对话进行话术合理性分析,遇到曾经出现的相关问题时,系统会自动为客服人员推荐该问题客户较为满意或转化率较高的回复话术,客服人员可以在不了解业务的情况下快速回复标准且优质的话术。

5、强制对话邀请

用户在浏览网页时习惯拒绝对话邀请,客服人员可以经过用户允许,强制弹起迷你对话框弹与客户进行沟通,主动展示重要信息让用户看见,以此加强对沉默网站用户的缓醒。

6、智能客服机器人

网页即时聊天工具提供了基于ai算法的智能客服机器人功能,通过某个领域的知识图谱和话术库累积,使得客服机器人能够完全代替人工客服进行话术回复解答,同时接待成百上千的访客咨询,为企业在剧增客服接待效率的同时降低成本。

客服数据分析
客服数据分析

网页版即时聊天工具使用方式

网页版即时聊天工具可以生成一串js代码,将代码放置在网站footer模板中进行调用,就可以为每个页面生成聊天对话框。客服人员通过浏览器登录网页管理后台,就可以在线与客户进行聊天沟通了。

网页版即时聊天工具推荐

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总结:

网页即时聊天工具是一款为线上用户提供在线沟通交流平台的程序,能够为企业网站页面生成在线客服聊天窗口,让客户能够像企业客服人员发起即时通讯对话,并提供用户信息、意向度查看、自动回复、强制对话等功能,适合于各类企业网站使用。

客服聊天工具即时通讯
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