营销呼叫中心

摘要：

营销呼叫中心是管理销售业务客户通话录音话术和跟进记录等信息的电话销售管理软件，支持AI客服机器人智能外呼、数据统计、客户需求提取等功能，本文将详细进行介绍。

本文目录：

一、什么是营销呼叫中心

二、营销呼叫中心有哪些功能

三、客服营销呼叫中心推荐

四、呼叫中心是如何收费的

五、总结

什么是营销呼叫中心

营销呼叫中心是企业线上运营推广业务部门使用的电话销售管理软件，能够统一对销售的电话拜访、客户跟进提供录音和文字记录管理。能够通过敏感词监控功能细致化监管销售人员的话术使用和违规行为，并提供外呼机器人等智能化功能提升整体销售效率。

电话营销管理软件

营销呼叫中心有哪些功能

营销呼叫中心能够打通企业crm系统，提供客户跟进情况信息同步、AI外呼、客户信息自动提取、数据分析诊断等一体化营销功能，帮助企业提高客户跟进效率，及时发现营销环节中存在的问题，下面进行详细介绍。

1、同步crm客户数据信息

营销呼叫中心可以对接CRM、ERP、HIS、SCRM等系统API数据接口，实时同步客户信息。在拨打后系统会通过算法自动提取客户表达内容中提到的关键信息自动生成标签，并将标签信息回传至crm系统，方便管理人员进行客户归类和数据判断。

2、AI外呼机器人

AI外呼机器人是营销呼叫中心的核心功能，AI语音合成技术能够根据话术库自动提取人声特征合成音色各不相同的AI语音，并具备跟人脑一样灵活智能问答能力，代替人工客服或销售人员自动拨打电销外呼电话与客户沟通，自动实现客户意向验证、活动邀约、上课通知等电话沟通工作。

客户电话沟通

3、录音转文字质检

所有人工客服、销售及AI外呼机器人进行营销外呼的电话录音都可以被转换成文字保存，方便管理人员通过关键字快速检索到问题对话，系统也将对违禁高风险词语进行监控，帮企业规避话术风险及销售话术不规范所带来的业绩损失。

4、数据分析诊断

营销呼叫中心提供了外呼电话数据分析诊断功能，可以针对不同外呼任务或客户群体细致分析电话接通率、平均通话时长、挂断占比、客户意向占比等数据，并按照热度统计客户反映的高频需求，全方位体现外呼过程中出现的问题。

客服营销呼叫中心推荐

快商通是一款支持同时接入各类企业现有CRM、ERP、HIS、SCRM等系统的客服营销呼叫中心，并为企业提供基于AI算法研发的AI客服机器人及支持全渠道接入的智能在线客服平台，从企业前端获客到销售跟进都能实现一体化管理和全程质量监管，在软件生态有着无可匹敌的优势。

客服营销中心系统搭建

在外呼方面，快商通拥有25个行业亿万级别的营销话术库，可为企业轻松生成基于行业话术模板的高度仿真AI人声语音，搭配智能问答技术使用的知识图谱和神经元网络算法，能够让AI机器人像真人一样跟客户沟通，代替人工完成海量客户的高并发外呼，是目前比较推荐的客服营销呼叫中心产品。

呼叫中心是如何收费的

目前国内主流的营销呼叫中心基本都是按年进行一次性付费的，市场平均收费价格在2000元/年上下（不包含AI外呼机器人的价格），如果需要使用机器人进行自动外呼，则要根据服务商提供的AI外呼机器人单价进行依次付费。

总结：

营销呼叫中心是帮助企业监管业务人员电话销售和客户跟进情况的必备软件，通过软件提供的AI外呼机器人可实现客户资源的批量自动化外呼，借助数据统计功能清晰展示批量外呼后各意向程度分级的客户数量、电话接通率、平均通话时长等数据，目前市场平均收费价格在2000元/年。