- 对话记录里面为什么看不到轨迹和关键词?
- 这个是因为勾选了【屏蔽对话记录里的访问轨迹】，如果想要在对话记录里面看到轨迹和关键词可以按照如下步骤设置：
设置流程：点击【LOGO】→【客服端主界面设置】→【操作设置】→请把【屏蔽对话记录中的轨迹】的勾去掉
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 短信发送有什么好处？
答：
1）方便管理：可以给每个咨询人员分配一个子账号，每人发了多少条，发了什么内容，有什么样的效果， 一目了然，还可以给患者定时发送短信，想单发就单发，想群发就群发，来去自由；
2）电脑录入效率快：至少比手机快3倍，把省下来的时间让我们同事做更有效果的事情；
3）自动采集电话号码：还可以一次性管理N多用户，每发一条短信，系统就自动为您采集手机号码；- 为什么会收不到短信或短信发送失败？
- 1、检查电脑网络连接是否正常；
2、登录短信后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，若您平常是发送通知、祝福类的短信，突然间发送广告，请务必联系快商客服更换相对应的通道；
5、短信内容是否含有敏感词（如%、$、&等），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行请联系快商客服更换相对应的通道；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码欠费甚至是停用；
7、查看当前短信通道是否有地区限制，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，这五大地区为敏感地区，务必要检查！（若该用户在四川，而正好四川是不能发的，就无法收到短信哦！）
8、同一号码在一天内，不能同时发三次相同的短信，否则移动运营商会自动加入到移动黑名单中，致使该手机号码不能接收短信；
9、手机安装了360安全卫士或类似软件，被拦截为垃圾短信，请进入垃圾短信中查找；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了2小时还是没有收到短信，请立即与快商客服联系；
11、若有任何问题，欢迎致电售后热线400-027-0592 或 QQ：800054885处理； - 电脑访客端LOGO设置
- 效果展示：
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【选择风格券】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【LOGO设置】→【设置第八步】
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- 如何设置客户意向度？
- 1.功能介绍：
数字越大，代表客户的意向程度越大，客服人员可以优先邀请数字大的访客，帮助企业提升业绩。
2.效果展示：
3.设置步骤：
【设置中心】->【客户意向度】->【设置意向度百分比】->【确定】
【注释】：请根据商宝小贴士设置百分比
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- 我想问下你们这个系统不能手机和电脑同时登 录一个帐号吗？
- 为您解答：同一个账号，手机和电脑不能同时登陆哦
- 为什么拨打免费电话时，提示不在服务区？
答：通常有三种原因导致:
第一个原因: 您拨打的地区加入受限制范围，致使不能拨打免费电话，请先检查是否加入?
第二个原因: 若未加入地区受限制范围，那么就是客户的IP地址有误，请客户打开www.ip138.com，查看客户的IP所在地与实际所在地是否为同一个城市；
第三个原因: 若都不是第一个原因、第二个原因导致的问题，请重新检查免费电话设置，并刷新设置看看。- 如何设置客服权限？
- 1、如果客服人员的【权限类型】是【自由选择】
设置步骤：
【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【分配权限】→【自由选择】→点开【+】→勾选对应权限→【确定】
2.如果客服人员的【权限类型】选择的是【定制角色】：
设置步骤：
【设置中心】→【客服管理】→【权限设置】→【修改】→点开【+】→勾选对应权限→【确定】
特别说明：
1:【默认角色】复制之后也是可以修改的
2：什么是角色？所谓的角色是指拥有相同权限的人员的命名
若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 点击发送的时候提示内容超长，但是就几个字怎么可能超长呢？
- 现象：
解决方案：
正常是由于内容是从其他地方复制的，文字里面包含源代码，所以会提示：发送消息内容超长。
Txt文本可以过滤源代码，把内容复制黏贴到txt文本文档里面，再把内容复制黏贴出来就可以了
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- 对话列表里面的已离开的访客可以不删除吗
- 为您解答：可以不删除的
设置流程：【点击LOGO】→【对话列表】→【自动转状态时间】→【访客离开网站几分钟后系统自动将其删除】
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