- 防骚扰客户处理方案
第一部分：如何识别 骚扰客户
类型一：相同来源ＩＰ，拨打不同的电话号码 拨打记录：
相同来源ＩＰ，拨打不同的电话号码 解决方案一：
点击“添加”，显示如下图：
类型二：同一IP段，拨打不同的电话号码：
同一IP段，拨打不同的电话号码 解决方案二：
点击“添加”，显示如下图：
类型三：一直更换IP及电话号码的客户，请启用“全自动防骚扰、电脑黑名单”服务
解决方案三：
1、添加【电话黑名单】
操作流程：系统设置——网络营销电话
点击“添加”，显示如下图：
2、添加【全自动防骚扰设置】
操作流程：系统设置——全自动防骚扰设置
注：若您的系统后台看不到此功能，请联系快商通客服为处理，客服电话：0592-5373098 客服QQ:800054885
3、添加【电脑识别恶意骚扰】
操作流程：系统设置——电脑识别恶意骚扰
注：若您的系统后台看不到此功能，请联系快商通客服为处理，客服电话：0592-5373098 客服QQ:800054885
- 为什么会收不到短信或短信发送失败？
- 1、检查电脑网络连接是否正常；
2、登录短信后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，若您平常是发送通知、祝福类的短信，突然间发送广告，请务必联系快商客服更换相对应的通道；
5、短信内容是否含有敏感词（如%、$、&等），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行请联系快商客服更换相对应的通道；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码欠费甚至是停用；
7、查看当前短信通道是否有地区限制，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，这五大地区为敏感地区，务必要检查！（若该用户在四川，而正好四川是不能发的，就无法收到短信哦！）
8、同一号码在一天内，不能同时发三次相同的短信，否则移动运营商会自动加入到移动黑名单中，致使该手机号码不能接收短信；
9、手机安装了360安全卫士或类似软件，被拦截为垃圾短信，请进入垃圾短信中查找；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了2小时还是没有收到短信，请立即与快商客服联系；
11、若有任何问题，欢迎致电售后热线400-027-0592 或 QQ：800054885处理； - 链接地址在哪获取？
- 1.功能介绍：
点击快商通咨询窗口的链接地址可以直接进入快商通在线客服的咨询窗口。
2.获取步骤：
【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【链接地址】→复制链接地址
注意【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的咨询窗口链接，选中【手机生成代码】看到的就是手机端的咨询窗口链接
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 对话记录里面为什么看不到轨迹和关键词?
- 这个是因为勾选了【屏蔽对话记录里的访问轨迹】，如果想要在对话记录里面看到轨迹和关键词可以按照如下步骤设置：
设置流程：点击【LOGO】→【客服端主界面设置】→【操作设置】→请把【屏蔽对话记录中的轨迹】的勾去掉
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 短信发送有什么好处？
答：
1）方便管理：可以给每个咨询人员分配一个子账号，每人发了多少条，发了什么内容，有什么样的效果， 一目了然，还可以给患者定时发送短信，想单发就单发，想群发就群发，来去自由；
2）电脑录入效率快：至少比手机快3倍，把省下来的时间让我们同事做更有效果的事情；
3）自动采集电话号码：还可以一次性管理N多用户，每发一条短信，系统就自动为您采集手机号码；- 如何设置客户意向度？
- 1.功能介绍：
数字越大，代表客户的意向程度越大，客服人员可以优先邀请数字大的访客，帮助企业提升业绩。
2.效果展示：
3.设置步骤：
【设置中心】->【客户意向度】->【设置意向度百分比】->【确定】
【注释】：请根据商宝小贴士设置百分比
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 点击发送的时候提示内容超长，但是就几个字怎么可能超长呢？
- 现象：
解决方案：
正常是由于内容是从其他地方复制的，文字里面包含源代码，所以会提示：发送消息内容超长。
Txt文本可以过滤源代码，把内容复制黏贴到txt文本文档里面，再把内容复制黏贴出来就可以了
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务!
- 电脑访客端LOGO设置
- 效果展示：
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【选择风格券】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【LOGO设置】→【设置第八步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 我想问下你们这个系统不能手机和电脑同时登 录一个帐号吗？
- 为您解答：同一个账号，手机和电脑不能同时登陆哦
- 为什么拨打免费电话时，提示不在服务区？
答：通常有三种原因导致:
第一个原因: 您拨打的地区加入受限制范围，致使不能拨打免费电话，请先检查是否加入?
第二个原因: 若未加入地区受限制范围，那么就是客户的IP地址有误，请客户打开www.ip138.com，查看客户的IP所在地与实际所在地是否为同一个城市；
第三个原因: 若都不是第一个原因、第二个原因导致的问题，请重新检查免费电话设置，并刷新设置看看。
