- 手机端的企业logo怎么修改？
- 1.手机端企业logo的效果展示:
2.设置流程：
【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【选择风格卷】→【手机生成代码】→【对话窗口】→【企业信息】→【企业LOGO】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务!
- 来电状态（未接、单方接、双方已接、呼叫中）指什么意思？
- 1、未接：指访客没有接听电话或访客拒接；
2、单方接：
第一种：访客输入了自己的手机号码，访客的电话响起来了，也接起来了，但访客又马上挂断电话，这时候企业的电话可能还没有响或者只响了一声，客服人员来不及接电话；
第二种：访客输入了自己的手机号码，访客的电话响起来了，也接起来了，但企业因电话占线、或者客服刚好在忙，没接到电话，而导致访客主动挂电话或电话响的太久自动挂电话；
3、双方已接：两方都有接听啦
4、呼叫中：
第一种：就是访客输入自己的电话号码，点击“免费通话”后系统会自动显示“呼叫中”，但是通常通话结束1分钟后会自动转为相应的状态，比如：双方已接
第二种：如果通话结束后1分钟还是显示“呼叫中”，通常是因为运营商在POST数据时因为网络原因导致数据发送失败，而我们的服务器没有接收到他的发送数据，像很早以前我们是没有这个功能的，但很多用户给我们反馈到，为什么我今天明明接了22个电话，怎么系统就显示21个呢，我们研发了这个功能，就是希望能为我们的用户捕捉到更多的通话数据，虽然没有接收到状态，但起码我们还能知道谁给我们打了电话，这是目前市面上快商通独有的优势。
- 手机端是不能图片传送的吗？
- 手机端的只要浏览器支持是可以发送图片的，目前支持是发送图片的浏览器有百度、UC、搜狗浏览器。需要在后台开启图片发送功能就可以了
设置流程：【设置中心】【生成代码】→【选择站点】→【选择风格券】→【手机生成代码】→【对话窗口】→【工具栏设置】→【启用发送图片功能】
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- 查看历史设置对话值
- 设置流程：【查看历史】→【设置对话】→【设置一般对话、较好对话、极佳对话】→【确定】
- 如何查看数据统计？
- 如何设置白名单，它有什么好处？
- 答：加入白名单的电话号码、IP地址将不会被系统限制，不管“全自动防骚扰设置、IP黑名单、电话黑名单、电脑黑名单”如何设置，都不受限制；
- PC在线留言
- 设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【在线留言设置】→【PC在线留言】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 防骚扰客户处理方案
第一部分：如何识别 骚扰客户
类型一：相同来源ＩＰ，拨打不同的电话号码 拨打记录：
相同来源ＩＰ，拨打不同的电话号码 解决方案一：
点击“添加”，显示如下图：
类型二：同一IP段，拨打不同的电话号码：
同一IP段，拨打不同的电话号码 解决方案二：
点击“添加”，显示如下图：
类型三：一直更换IP及电话号码的客户，请启用“全自动防骚扰、电脑黑名单”服务
解决方案三：
1、添加【电话黑名单】
操作流程：系统设置——网络营销电话
点击“添加”，显示如下图：
2、添加【全自动防骚扰设置】
操作流程：系统设置——全自动防骚扰设置
注：若您的系统后台看不到此功能，请联系快商通客服为处理，客服电话：0592-5373098 客服QQ:800054885
3、添加【电脑识别恶意骚扰】
操作流程：系统设置——电脑识别恶意骚扰
注：若您的系统后台看不到此功能，请联系快商通客服为处理，客服电话：0592-5373098 客服QQ:800054885
- 链接地址在哪获取？
- 1.功能介绍：
点击快商通咨询窗口的链接地址可以直接进入快商通在线客服的咨询窗口。
2.获取步骤：
【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【链接地址】→复制链接地址
注意【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的咨询窗口链接，选中【手机生成代码】看到的就是手机端的咨询窗口链接
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- 对话记录里面为什么看不到轨迹和关键词?
- 这个是因为勾选了【屏蔽对话记录里的访问轨迹】，如果想要在对话记录里面看到轨迹和关键词可以按照如下步骤设置：
设置流程：点击【LOGO】→【客服端主界面设置】→【操作设置】→请把【屏蔽对话记录中的轨迹】的勾去掉
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