- 访客列表显示地区+风格名称
- 设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【站点】→【风格卷】→【电脑或手机生成代码】】→【访客名称显示方式】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 对话中的字体颜色能不能变换？
- 可以的
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【对话窗口通用设置】→【对话窗口通用】→【字体颜色设置】
【注释】：字体颜色只针对文本模式生效，手机端默认气泡模式所以无法设置字体颜色
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 如何在“在线客服”页面上嵌入快商通免费电话（商务通、53KF
第一部分：嵌入流程（以商务通为例）
第二部分：设置方向
设置一、对话窗口开场白设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 对话窗口开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2></FORM><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><STRONG><FONT color=#ff0000><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><FONT size=3>温馨提示：</FONT></FONT></STRONG><FONT size=3>如果打字不便，可拨打“<FONT color=blue><U><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank><STRONG>免费电话</STRONG></A></U></FONT>”与专家交流，输入号码后点击“免费通话”按钮，请耐心等候！<BR></FONT><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" value=请在这里输入您的电话号码 name=tel autocomplete="off" onmouseover="this.focus();if(typeof checkKsPoshytip != 'function'){window.showKsTelTips=this;var f = document.createElement('script');f.setAttribute('type','text/javascript');f.setAttribute('src','https://tel.kuaishang.cn/js/tip.js');document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(f);}else{checkKsPoshytip(this)}" onmouseout="if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null;"></TD>
<TD><INPUT src="https://www.kuaishang.cn/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置二、免费电话参数设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 免费电话参数设置
设置三、对话窗口嵌入脚本
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 在对话网页里嵌入脚本
第一步：免费电话代码获取流程：免费电话总后台—网络营销电话—设置类—生成代码
第二步：免费电话代码模板参考
<script src="https://tel.kuaishang.cn/getcode1.php?sid=2014061358&did=1011622&from=&par=1&picid=52&pos=left&lrmargin=12&topmargin=360&t=1&pppp="></script><div style="display:none;"><a href="https://www.kuaishang.cn" title="免费电话">免费电话</a></div>
第三步：特别注意，记得修改sid did
设置四、迷你对话窗口开场白设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 迷你对话窗口开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">温馨提示：</span>如果打字不便可在下方输入电话，直接咨询专家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2010091622 type=hidden name=sid> <INPUT value=566 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="请在这里输入您的电话号码" onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次对话已全程加密，且严格遵循患者隐私保护条例，请您放心咨询。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置五、自动答复
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 自动答复 —— 客人请求超时
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FONT size=2>客服人员马上会接待您的对话，请稍候 <BR>如果您不想等待，请在下方拨打</FONT><STRONG><FONT color=#0000ff size=2>免费电话<BR></FONT></STRONG><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 value=file:///D:/Program%20Files%20(x86)/KuaishangSoft/OnlineCustomerService/plugins/htmlEdit.html type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onmouseover=checkKsPoshytip(this) title="" onmouseout=if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null; value=请在这里输入您的电话号码 name=tel autocomplete="off" jQuery1450446183346="1"></TD>
<TD><INPUT src="https://www.kuaishang.cn/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置六、手机对话窗口设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 手机 —— 开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">温馨提示：</span>如果打字不便可在下方输入电话，直接咨询专家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2011291153 type=hidden name=sid> <INPUT value=1008961 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="请在这里输入您的电话号码" onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次对话已全程加密，且严格遵循患者隐私保护条例，请您放心咨询。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置七、PC邀请框、手机邀请框设置
1) PC效果图参考:
2) 手机效果图参考:
3) 设置流程:
嵌入方法与“对话窗口开场白设置”一致，若有疑问欢迎咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885
第三部分：常见问题
1、如何修改“免费电话”图标？
效果参考图：
设置流程：
只需将以下链接地址更换为您想要的图标即可。
https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif
2、拨打免费电话为何商务通聊天界面会被替换？
特别说明：以下问题需要由快商通客服协助处理，客服电话：400-027-0592 售后QQ：800054885 为您处理！
原因一：
只需将“自定义通话界面跳转快商通界面”的功能“关闭”即可（操作流程：进入免费电话总后台设置）。
原因二：
免费电话代码错了，请改为客户自己的免费电话代码即可（务必修改sid did）。
原因三：
免费电话过期了，也会造成此种情况的发生。
原因四：
若以上都不能解决，请找免费电话技术支持协助处理。
- 手机端无法登陆客服系统，遇到提示无权限怎么办？
手机端登陆是要有权限才可以登陆，如果登陆不上去可以让管理员分配权限，
即可设置中心——客服管理——选中客服专员——分配权限——选择权限内容——在线客服
- 留言字段
- 设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【在线留言设置】→【留言字段】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 客服端隐藏按钮
- 效果展示：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 免费电话为何一接听就嘟嘟嘟？
(1)检查客户绑定的电话是否正常（如：话机没有挂好、话机问题、电话线路问题，拨打绑定的电话号码能否接通）
（2)是否绑定了电话号码
（3)电话号码是否输入有误（座机的区号跟号码之间是否加了横杠，或者手机号码前是否加了0）
（4)在部门分组管理中，电话号码是否有勾选
（5)代码是否有误
原因1：快商通的代码问题
原因2：客户代码没写好导致不能通话
（6）四川、重庆、安徽、济南 不能使用4006721981 免费电话通道（即通道问题）
（7）当地的中继线问题（中继线是指一部电话号码后边绑定了N部电话，并同时可以在线通话）
方法1：中继线系统把快商通的来电显示屏蔽而来，请用户解除屏蔽（若客户不懂应咨询与哪家公司联系，找到所属公司咨询具体情况）
方法2：重启硬件系统
- 为什么提示：“常用语超过最大条数[1219]”？
- 1.现象展示：
2.解决的方案：
1.如果所有客服人员的常用语都是一样的，可以把常用语在【公用】里面设置一份，其他的客服就不用再分别设置相同的常用语了，可以节省人力物力，也可以节省常用语的条数
2.把不常用的和已经不用的常用语删除让常用语更简洁更方便查找且可以节省常用语的条数。
3.如果经过以上两个步骤的处理，常用语还是不够用，请联系售后客服人员申请增加常用语的条数。
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 如何解决恶意刷对话、刷流量、网站被攻击问题?
- 1、如何区分刷对话、刷流量？
1. 刷流量：【浏览网站的访客】中的访客突然出现大量访客且为未进入对话的，即为刷流量；
2. 刷对话：若恶刷的访客有进入对话且突然出现大量不说话且很快关闭对话，即为刷对话。
2、如何解决恶意刷对话？如何解决网站突然出现大量不说话的访客，已经影响到了客服邀请？
方法1：防骚扰设置
（1）【防骚扰设置】的效果：
访客还是会出现在【浏览网站的访客】这个列表里面，不过符合方骚扰设置的规则的访客进入对话需要先输入验证码才能进入对话.
（2）设置步骤：
【设置中心】→【防骚扰设置】→【防骚扰设置】→【启用恶意对话骚扰功能】→【指定生效类型】→选择【自定义生效规则】，详见下图：
方法2：屏蔽访客：
（1）屏蔽访客的效果：
访客屏蔽后，访客无法进入对话也看不到咨询图标，所以完全不出现在在线客服的系统里面，但访客仍可以浏览网页，屏蔽设置针对所有客服生效！
（2）设置步骤：
选择访客点击右键→【屏蔽访客】，详见下图：
通过访客ID、IP、IP段进行屏蔽→设置【过期时间】→点击【确定】，详见下图：
说明：若屏蔽失误，可进入【快商通客服端】->【设置中心】->【屏蔽列表】，进行解除屏蔽。
方法3：筛选访客
（1）筛选访客的效果：
可以隐藏掉不想看到的访客，设置仅针对当前客服生效！
（2）设置步骤：
对话列表的空白处点击右键→【筛选访客】，详见下图：
有四种筛选方式可以配合使用：
说明：1.【筛选时间】：当刷流量的客户停留时间短时可以使用
2.【筛选信息】→【包含】指的是想要看到的访客，【不包含】指的是不想看到的访客
3.【访客信息】里面的所有信息都是可以进行筛选的，字段之间需要换行；
【访客信息】请见下图：
说明：筛选访客只针对当前客服生效。
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 将客服设置在已离开的访客下方
- 效果展示：
设置流程：【点击LOGO】→【客服端主界面设置】→【显示设置】→【勾选第四步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
