- 如何获取小程序访客信息
- 接入方法
一、获取小程序访客信息
接口相关文档详细请查阅 官方文档 ，demo如下
wx.getUserInfo({
//指定返回的用户信息语言为简体中文
lang: 'zn-CN',
success: function(res) {
//获取小程序访客信息
var userInfo = res.userInfo;
}
})
二、发送小程序访客信息
在进入客服对话的聊天按钮属性中添加如下字段：
session-from = "kst|访客昵称|访客头像|访客性别|访客国家|访客省份|访客城市"，demo如下
<button open-type="contact" session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'>
进入客服会话
</button>
- 客服端隐藏按钮
- 效果展示：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 上周您错过了x位潜在客户是什么意思
- 问题：登录快商通时，右下角快商通提示“上周您错过了X位潜在客户”，这个是什么意思？ 如下图：
答：是指上周一至上周天的流失访客的数据，即：访客无消息+客服无消息+客服未接受对话。
如何查询：在数据统计--对话分析--按日期统计--选择好时间--客服无消息+客服无应答以及访客无消息的总和，参考如下：
详细的信息：可以在【查看历史】--选择好时间--【高级查询-】--【对话类型-】--访客无消息+客服无消息+客服未接受对话。（ 注意：对话报表要选【对话报表】，多站点要所有数据之和。）
参考如下：
- 什么是未接来电短信提醒？
- 访客发起呼叫，如果电话遇忙或无人接听时，系统就会发一条短信到商家手机上提示他刚刚有未接来电，号码是:1398*******，此功能提醒商家，建议及时回访客户，该功能要扣帐户上的费用，不激活不计费。
- 已经离职的客服账号是否可以删除
- 答：可以删除。
注释；【建议不要删除，因为删除了这个客服会影响查看历史这个客服的对话查询（点击停用就可以了）】
设置流程：【设置中心】→【客服管理】→【停用】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何设置客服邀请时间？
- 1.功能介绍：
若客服人员频繁的邀请访客，会影响到访客的体验度，引起访客的反感，此时我们通过“限制客服邀请时间”来处理。
2.效果展示：
3.设置流程：
【设置中心】→【邀请限制】→设置【客服邀请时间限制】→【确定】，详见下图：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 快商通Ukey配置过程中可能遇到的问题
- 1、浏览器支持问题
针对Ukey设备的读取只有IE浏览器才支持，所以在这里建议使用版本较高的IE11浏览器。
2、控件查找失败
读取UKEY设备需要时首先需确保当前电脑已安装UKEY厂商提供的控件，所以需先安装控件。
若已经安装了控件仍无法使用，可查看对应的设置教程
控件安装步骤：
A、下载ukey所需的两个dll
FT_ET99_API.dll
B、将上述两个dll文件放入C:\Windows\System32下。对于64位电脑，在此基础上还需要将上述的两个dll文件放入C:\Windows\SysWOW64目录下。ET99_FULL.dll
C、点击“开始菜单”，找到“所有程序”->“附件”->“运行”并右键点击以管理员方式运行
D、在打开的运行窗口内填写regsvr32 ET99_FULL.dll即可。
- 将客服设置在已离开的访客下方
- 效果展示：
设置流程：【点击LOGO】→【客服端主界面设置】→【显示设置】→【勾选第四步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 为什么点击在线客服，提示：“没有客服人员在线”？
答：第一点：参与接待的客服人员没有在线。
第二点：因为登录了，所有参与接待的客服属于“离开”，“忙碌”状态。
第三点：网站放的代码和登录的ID不一致导致。
注：若还是不能解决请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- logo头像可以修改吗？
答：可以的哦，这是付费版的功能
1）电脑版操作如下：
2）手机版操作如下：
