- 已经离职的客服账号是否可以删除
- 答：可以删除。
注释；【建议不要删除，因为删除了这个客服会影响查看历史这个客服的对话查询（点击停用就可以了）】
设置流程：【设置中心】→【客服管理】→【停用】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 我们自己设置了一个邀请框，但是客服邀请的时候，还是会弹出
为您解答出现的原因：
出现这种情况是因为您自己在网页上用代码编写了一个邀请框，当客服发起【快速邀请】的时候触发了在线客服系统自带的邀请框，这样就有两个邀请框了。解决方案：
第一方案：限制客服的邀请权限，让客服不能发起【快速邀请】：
设置步骤：【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【分配权限】→【自由选择】→打开【在线客服】→勾选【允许主动邀请访客】
把下图的勾去掉就可以了：
注意：如果您的客服人员的【分配权限】设置的是【定制角色】那么需要修改相应角色的权限
说明:【默认角色】复制之后也是可以修改的
设置步骤：【设置中心】→【客服管理】→【权限设置】→【修改】→点开【在线客服】→勾选【允许主动邀请访客】
把下图的勾去掉就可以了：
第二个方案：把系统自带的邀请框的像素设置为0*0,就看不到了
设置步骤：
【设置中心】→【生成代码】→【电脑或手机生成代码】→【图标设置】→关闭【邀请框图标】→【进入设置】→点击【系统自带邀请框】→【高级邀请框】→【定制模板】→点击【外框】→设置【板块大小】
请把下图位置2设置成：0px*0px就可以了
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务；
- 快商通Ukey配置过程中可能遇到的问题
- 1、浏览器支持问题
针对Ukey设备的读取只有IE浏览器才支持，所以在这里建议使用版本较高的IE11浏览器。
2、控件查找失败
读取UKEY设备需要时首先需确保当前电脑已安装UKEY厂商提供的控件，所以需先安装控件。
若已经安装了控件仍无法使用，可查看对应的设置教程
控件安装步骤：
A、下载ukey所需的两个dll
FT_ET99_API.dll
B、将上述两个dll文件放入C:\Windows\System32下。对于64位电脑，在此基础上还需要将上述的两个dll文件放入C:\Windows\SysWOW64目录下。ET99_FULL.dll
C、点击“开始菜单”，找到“所有程序”->“附件”->“运行”并右键点击以管理员方式运行
D、在打开的运行窗口内填写regsvr32 ET99_FULL.dll即可。
- 什么是未接来电短信提醒？
- 访客发起呼叫，如果电话遇忙或无人接听时，系统就会发一条短信到商家手机上提示他刚刚有未接来电，号码是:1398*******，此功能提醒商家，建议及时回访客户，该功能要扣帐户上的费用，不激活不计费。
- 如何设置电话企业先接？
答：把免费电话接通顺序 更改为：企业电话先响 即可
- 如何设置客服邀请时间？
- 1.功能介绍：
若客服人员频繁的邀请访客，会影响到访客的体验度，引起访客的反感，此时我们通过“限制客服邀请时间”来处理。
2.效果展示：
3.设置流程：
【设置中心】→【邀请限制】→设置【客服邀请时间限制】→【确定】，详见下图：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 微信怎么对接使用快商通在线客服？
- 第一步：确认是微信公众号平台还是微网站（或微商城）
微网站（或微商城），只要有支持放代码或者链接就可以，是否支持以及如果放置，建议咨询做网站的技术人员。
第二步：针对微信公众号平台，确认是认证过的订阅号还是服务号
订阅号：1)认证过的订阅号，可以在公众号的自定义菜单栏放置我们在线客服的链接地址
2)没有认证过的订阅号，没有菜单栏，故无法使用在线客服。
服务号：1)认证过的服务号，一种可以在公众号的自定义菜单栏放置我们在线客服的链接地址，另外一种可以配置微客服使用
2)没有认证过的服务号，可以在公众号的自定义菜单栏放置我们在线客服的链接地址
注：对于分公司来说，就相当于一个独立的管理系统。
- 为什么拨打免费电话时，会出现验证码呢？
答：只要是输入电话号码后，拨打3次以内的都不会显示验证码，只有超出3次才会显示，设置这个次数主要是预防骚扰电话的。
一个真正的客户是不会拨打这么多次的，拨打这么多次都很不正常的喔，你今天之所以遇到，是因为你自己都在一直在输入电话号码拨打才导致的。
- 如何获取小程序访客信息
- 接入方法
一、获取小程序访客信息
接口相关文档详细请查阅 官方文档 ，demo如下
wx.getUserInfo({
//指定返回的用户信息语言为简体中文
lang: 'zn-CN',
success: function(res) {
//获取小程序访客信息
var userInfo = res.userInfo;
}
})
二、发送小程序访客信息
在进入客服对话的聊天按钮属性中添加如下字段：
session-from = "kst|访客昵称|访客头像|访客性别|访客国家|访客省份|访客城市"，demo如下
<button open-type="contact" session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'>
进入客服会话
</button>
- 如何设置仅显示“在线留言界面”？
第一步：把绑定电话的接听时间设为1分钟
第二步：请将部门分组关联好该号码，详见如下图：
第三步：生成代码
第四步：请将生成好的代码放到网站上即可，详见如下图：
