- 上周您错过了x位潜在客户是什么意思
- 问题：登录快商通时，右下角快商通提示“上周您错过了X位潜在客户”，这个是什么意思？ 如下图：
答：是指上周一至上周天的流失访客的数据，即：访客无消息+客服无消息+客服未接受对话。
如何查询：在数据统计--对话分析--按日期统计--选择好时间--客服无消息+客服无应答以及访客无消息的总和，参考如下：
详细的信息：可以在【查看历史】--选择好时间--【高级查询-】--【对话类型-】--访客无消息+客服无消息+客服未接受对话。（ 注意：对话报表要选【对话报表】，多站点要所有数据之和。）
参考如下：
- 微信怎么对接使用快商通在线客服？
- 第一步：确认是微信公众号平台还是微网站（或微商城）
微网站（或微商城），只要有支持放代码或者链接就可以，是否支持以及如果放置，建议咨询做网站的技术人员。
第二步：针对微信公众号平台，确认是认证过的订阅号还是服务号
订阅号：1)认证过的订阅号，可以在公众号的自定义菜单栏放置我们在线客服的链接地址
2)没有认证过的订阅号，没有菜单栏，故无法使用在线客服。
服务号：1)认证过的服务号，一种可以在公众号的自定义菜单栏放置我们在线客服的链接地址，另外一种可以配置微客服使用
2)没有认证过的服务号，可以在公众号的自定义菜单栏放置我们在线客服的链接地址
注：对于分公司来说，就相当于一个独立的管理系统。
- 为什么关键词会显示“未提供”？
- 1) 首先查看该访客的来源网址,如果是百度的,看下具体域名是不是(www.baidu.com或m.baidu.com)，其他百度的二级域名均为百度旗下的非搜索引擎产品(如网盟,健康,地图,文库,知道，快照等),因本身来源链接中未提供关键词,所以是获取不到的；
2) 若来源是www.baidu.com或m.baidu.com 获取不到关键词，是因为百度出于某种商业目的,对来源网址中的关键词进行了屏蔽处理,使第三方平台无法获取到(了解：近期百度策略调整为开放竞价关键词获取,屏蔽自然搜索词,百度策略随时都有可能在调整),如有疑问,您可以通过目前第平台中最权威的cnzz中进行数据比对。
注释：上述是针对有来源，但关键词显示“未提供”的情况，若还是不能解决您的疑问，请咨询客服 电话：400-900-1323
- 一条短信几个字开始计费？
答：通常情况是每64字开始计费，含标点符号，部分通道是60字，65字，70字，具体要视通信运营商决定，通道运营商不同，计费的字数也不同。
- 自定义邀请框图标怎么设置？
- 1.邀请框的效果图：
2.自定义设置步骤：
【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑生成代码】->选择【风格名称】->【图标设置】->开启【邀请框图标】->【进入设置】，详见下图：
点击【进入设置】之后的页面见下图：
选择【语言】->点击【系统自带邀请框】->【设置邀请框位置】->【高级邀请框】->【定制模板】，详见下图：
点击【定制模板】，详见下图：
【放入图片地址】→点击【外框】→【设置宽高】
接下来：点击【添加模块】→选择【模块功能】→填写【模块名称】→【确定】
最后设置模块功能，以【在线咨询】模块为例：
步骤：选中【在线咨询】→设置【版块大小】→设置【版块位置】
设置的要求：红色虚线框和【在线咨询】的模块大小一致就可以了。
设置可以达到的效果：访客点击【在线咨询】按钮可以实现【接受聊天】的功能，即跳转到快商通咨询窗口
备注：【版块位置】的设置也可以用鼠标直接拖动。
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 为什么我看不到其他客服对接的客户拨打的电话号码？
- 现象展示：
设置流程：【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【分配权限】→【自由选择】→【允许查看他人聊天记录中的电话号码】→【点击确定】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 腾讯ip识别在如图情况下会显示提供
-
答：腾讯ip识别只有在我们这边获取到的ip地址和腾讯的对不上的时候才会由腾讯进行经纬度定位来源省市。
- 设置底部广告
- 效果展示：
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【选择风格卷】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【底部广告设置】→【设置第八步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 为什么快商通没有声音提醒？
- 处理步骤：
1.先排查一下电脑是不是有声音，可以放首歌听听是否有声音？
2.鼠标双击左上角【logo】→【消息提示】→【声音提示】→【恢复默认】，详见下图：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 登陆的时候提示登录名，密码错误或账号未激活，是怎么回事？
如下图：
答：1.确认是否有激活，以手机是否有收到验证短信为判断，有收到验证短信说明有激活了，反之，则无。
未激活，请到商城上先激活 （商城地址：https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=register）
2.有激活，看下ID 账号密码是否正确（如果是复制登录名，请检查复制时是否有空格，建议手动输入）不记得密码的话，建议在登陆界面点击找回密码。
3.执行以上步骤后还是无法找回密码时，请找客服重置下密码
