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首页 > 常见问题
  • 为什么点击在线客服,提示:“没有客服人员在线”?
  • 答:第一点:参与接待的客服人员没有在线。
    第二点:因为登录了,所有参与接待的客服属于“离开”,“忙碌”状态。
    第三点:网站放的代码和登录的ID不一致导致。
     

    注:若还是不能解决请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 

  • 为什么关键词会显示“未提供”?
  •   1) 首先查看该访客的来源网址,如果是百度的,看下具体域名是不是(www.baidu.com或m.baidu.com),其他百度的二级域名均为百度旗下的非搜索引擎产品(如网盟,健康,地图,文库,知道,快照等),因本身来源链接中未提供关键词,所以是获取不到的; 

      2) 若来源是www.baidu.com或m.baidu.com 获取不到关键词,是因为百度出于某种商业目的,对来源网址中的关键词进行了屏蔽处理,使第三方平台无法获取到(了解:近期百度策略调整为开放竞价关键词获取,屏蔽自然搜索词,百度策略随时都有可能在调整),如有疑问,您可以通过目前第平台中最权威的cnzz中进行数据比对。
     
     
     注释:上述是针对有来源,但关键词显示“未提供”的情况,若还是不能解决您的疑问,请咨询客服 电话:400-900-1323 
  • 为什么我看不到其他客服对接的客户拨打的电话号码?
  • 现象展示:
     
    设置流程:【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【分配权限】→【自由选择】→【允许查看他人聊天记录中的电话号码】→【点击确定】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!
  • 手机在线留言
  • 设置流程:【设置中心】【生成代码】【站点】【电脑生成代码】【PC留言】【在线留言设置】【手机在线留言】【设置第8步骤】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 怎么设置熟客回复语
  • 设置流程:【点击LOGO】【自动回复设置】【熟客问候回复语】【设置第四步】【保存】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务
  • 对话后访客名称颜色设置
  • 效果展示:
     
    设置流程:【点击LOGO】【对话列表】【颜色设置】【设置第四步】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务
  • 腾讯ip识别在如图情况下会显示提供
  •  
     
    答:腾讯ip识别只有在我们这边获取到的ip地址和腾讯的对不上的时候才会由腾讯进行经纬度定位来源省市。
  • 自定义邀请框图标怎么设置?
  • 1.邀请框的效果图:
     
     
    2.自定义设置步骤:
    【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑生成代码】->选择【风格名称】->【图标设置】->开启【邀请框图标】->【进入设置】,详见下图:
     
     点击【进入设置】之后的页面见下图:
    选择【语言】->点击【系统自带邀请框】->【设置邀请框位置】->【高级邀请框】->【定制模板】,详见下图:
     
     
    点击【定制模板】,详见下图:
    【放入图片地址】点击【外框】【设置宽高】
     
    接下来:点击【添加模块】选择【模块功能】填写【模块名称】【确定】
     
     
     最后设置模块功能,以【在线咨询】模块为例:
     步骤:选中【在线咨询】设置【版块大小】设置【版块位置】
     设置的要求:红色虚线框和【在线咨询】的模块大小一致就可以了。
     设置可以达到的效果:访客点击【在线咨询】按钮可以实现【接受聊天】的功能,即跳转到快商通咨询窗口
     备注:【版块位置】的设置也可以用鼠标直接拖动。

      
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!

  • 为什么快商通短信要比其它来得更贵?
  •  

    答:快商通短信有三种通道:

     

    一、到达率
    正规通道:100%到达率(只要手机号码正常)


    网关通道:90%到达率


    卡发通道:40%到达率

     


    二、短信丢包
    正规通道:不丢包(除非手机号码异常)


    网关通道:64个字以内的内容到达率 90-95%,超出64字以上较容易丢包,致使用户无法完整收到短信;

    例如:我是姐姐  要么收到“我是”,要么收到“姐姐”


    卡发通道:丢包率超50%

     

  • 一条短信几个字开始计费?
  • 答:通常情况是每64字开始计费,含标点符号,部分通道是60字,65字,70字,具体要视通信运营商决定,通道运营商不同,计费的字数也不同。

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