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首页 > 常见问题
  • 快商通客户端为什么无法登录?



  • 第一:请提供“公司ID,登录名,密码”看下快商软件的客服能否登录?
     
    第二:若能登录,则要诊断您自己的原因:
         
         A、请您检查公司ID、登录名、密码是否正确输入?(若密码不对,请联系您的管理员重置密码;若是管理员忘记密码,请联系快商通客服400-900-1323)

         B、如果快商软件的客服电脑能登录,请您换台电脑登录看看?如果能登录证明是您电脑的问题,如果不能还需要再进行诊断
            
            a、登录快商通客户端时,提示“14”,证明软件被损坏,请做好以下三小步:
              1)请进入“我的文档”kuaishangdataNew,请个文件夹删除;
          2)请卸载软件,重新安装快商通客户端;
          3)请删除快商通的安装目录;
     
            b、登录快商通客户端时,提示“9408”,证明是网络问题,请您重启一下路由器或者调整网络看看!

    第三:确定对方的电脑操作系统是否与我司软件要求吻合;
                  CPUCorleron(R) CPU 1.5GHZ 
                   内存256MB 以上  建议512MB以上 
         操作系统Windows系列32位操作系统  
     
    第四:如果你是刚刚注册的新客户,那么请确认好是否激活“手机号码”(手机收不到验证码请立即在线咨询)
     
    第五:如果还是无法解决您的问题,请您提供不能登录的截图,并咨询快商通客服 电话:400-900-1323 
  • 之前有很多通话记录,为何现在通话记录少了?
  • 答:
    原因一:查询的时间段没有选定
    原因二:通话记录被删除
    特别说明:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-027-0592  售后QQ:800054885 
  • 为什么快商通短信要比其它来得更贵?
  •  

    答:快商通短信有三种通道:

     

    一、到达率
    正规通道:100%到达率(只要手机号码正常)


    网关通道:90%到达率


    卡发通道:40%到达率

     


    二、短信丢包
    正规通道:不丢包(除非手机号码异常)


    网关通道:64个字以内的内容到达率 90-95%,超出64字以上较容易丢包,致使用户无法完整收到短信;

    例如:我是姐姐  要么收到“我是”,要么收到“姐姐”


    卡发通道:丢包率超50%

     

  • 设置了自动回复为什么没有用呢?


  • 答:建议检查【自动回复】--【个人回复语】中,电脑和手机都需开启自动回复语,如图:
    注意:一次对话只会发一句自动问候语(1次转历史算一次对话)



  • 手机端消息展示样式
  • 设置流程:【设置中心】【站点管理】【对话窗口设置】【站点风格】【手机对话窗口】【消息展现样式】


     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务

  • 可以修改公司名称吗?(修改注册时填写的公司名称还是哪里的


  • 答:修改手机对话窗口上的公司名称(这个是可以直接操作修改,具体操作如下)


  • 在网页上测试免费电话,但是手机很久才响起,太慢了。请问如
  • 应先判定是消费者电话接通速度慢?还是企业绑定号码接通速度慢?
     
      1、若是 消费电话接通速度慢,处理办法:
      原因一:免费电话接通顺序 (更改为访客先接)
      原因二:代码未处理好
      原因三:调整免费电话通道
     
      2、若是 企业绑定号码接通速度慢,处理方法:
      原因一:企业是否使用中继线(若是的话,请重启中继线服务器)
      原因二:企业电话机、手机问题(请更换电话机、手机)
      原因三:调整免费电话通话
  • 广告位的排布
  • 效果展示:
     
    设置流程:【设置中心】【生成代码】【电脑生成代码】【对话窗口】【对话窗口通用设置】【PC对话窗口】【广告位排布】【设置第8步】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务
  • 选择对话窗口的样式
  • 设置流程:【设置中心】【生成代码】【选择站点】【选择风格券】【电脑生成代码】【对话窗口】【对话窗口样式】【设置第八步】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 开启访客资料收集

  •  
    设置流程:【设置中心】【访客资料收集】【终端类型选择】→【引导文案】→【自定义字段】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
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