- 为什么IE6的聊天窗口标题显示的是网址，而不是事先设置好的
答：因为IE6浏览器因为自身版本过低原因，导致无法显示所有的网址，并不仅仅是快商通。
- 短信群发有什么好处？
答：
快商贴心的短信管理，网上发送短信，键盘输入，彻底解放您的拇指，海量的短信样本，通讯录直接导入号码发送等多样化的发送方式
1、方便管理：
可以给每个咨询人员分配一个子账号，每人发了多少条，发了什么内容，有什么样的效果，一目了然，还可以给患者定时发送短信，想单发就单发，想群发就群发，来去自由；2、电脑录入效率快：
至少比手机快3倍，把省下来的时间让我们同事做更有效果的事情；3、自动采集电话号码：
还可以一次性管理N多用户，每发一条短信，系统就自动为您采集手机号码；- 手机端输入框位置
- 效果展示：
设置流程：【设置中心】→【站点管理】→【对话窗口设置】→【手机对话窗口】→【输入框位置】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 为什么网站看不到在线客服的图标?
- 答：
1）查看客户网站是否嵌入快商通代码
操作流程：鼠标右击，查看源代码，CTRL+F 搜索 ks.j，检查是否有下面这段代码。
<script type="text/javascript" src="https://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794" charset="utf-8"></script>
如果没有，请登陆快商通客服端，设置中心—生成代码—获取代码 --【JS代码】获取，如下图。
2）是否绑定域名或域名绑定有误（嵌入在线客服代码的网站域名与你注册账号时的域名不一致）
操作流程：设置中心——企业管理——企业站点——绑定域名
3）代码嵌入网站的位置不对
请把代码放入</BODY> </HTML> 之后，再通过FTP上传
若不懂如何处理，请找帮你制作网站的技术人员处理
4）代码复制不完整，导致粘贴错误
操作流程：请重新到（设置中心—生成代码—获取代码—JS代码—复制代码）
5）检查公司ID是否绑定了您想绑定的域名（该问题集团发生的机率较大））
（直接到企业管理，站点管理，查看所有站点的域名是否包含您的域名，没有绑定，则不是同一个公司ID）
操作流程：进入快商客户端——设置中心——生成代码——JS代码，与“网页源代码”是否一致，若不一致，则 无法显示在线客服图标。
6）确认站点与风格券是否一致
（若站点与风格券的代码对不上，也无法得到你想要的结果）；
7）在线客服图片地址是否正确（若不正确，也无法正常显示图标）；
8）确定快商通客户端后台图标是否为“已开启”状态，详见如下如：
9）在线客服人员是否全部离线，详见如下图：
10)您被快商通屏蔽了，点击您的快商通链接地址进入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，请点击“设置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”；
11)您的网站因改版或网站中毒等原因，而让您还原了原先网站所备份的数据，而原选的网站没有嵌入快商通代码，所以图标显示不出来，请重新嵌入代码即可；
12)如果是以图片为背景的图标，请直接访问图片地址，看是否能显示。
13)如果还是无法解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400－027－0592 售后QQ：800054885 - 我忘记快商通客户端的密码了，怎么办？
- 答：有四种处理方案：
方案一：若是客服人员忘记密码，请找管理员索取密码；
方案二：在商城注册用户，若是管理员忘记密码，同时记得公司ID、登录名、邮箱，那么请在线索取，如图：
方案三：若是管理员忘记密码，并且不太记得公司ID、登录名，那么需要联系客服申请重置密码，电话400-900-1323
方案四：若您公司ID是代理商那注册的，请找您的代理找回。
- 经常忘记登录在线客服系统，怎么办？
- 答：请同时勾选“开机运行”、“保存密码”、“自动登录”，详见如下图：
- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 我有2个网站，一个是男科网站，另一个是妇科网站，为了更好
- 答：可以做到。比如：南宁协和医院有两个网站，一个是男科网站，一个是妇科网站，效果如下图：
1)男科网站 风格券（“浮动图标”，“邀请框图标”，“对话窗口”为同一个风格）：
2)妇科网站 风格券（“浮动图标”，“邀请框图标”，“对话窗口”为同一个风格）：
操作流程：
第一步：添加男科风格并编辑名称，详见如下图
第二步：设置你想要浮动图标，详见如下图：
第三步：一张“风格券”对应一整套的“图标设置、对话窗口、邀请设置、接待客服、参数设置”的设置；
第四步：获取“男科”风格券代码，将“男科”风格券的代码嵌入到男科网站上去，详见如下图：
第五步：获取“妇科”风格券代码，将“妇科”风格券的代码嵌入到妇科网站上去，详见如下图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 字体颜色修改
设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【对话窗口通用】→【字体颜色设置】
效果展示：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务- 设置了自动回复为什么没有用呢？
答：建议检查【自动回复】--【个人回复语】中，电脑和手机都需开启自动回复语，如图：
注意：一次对话只会发一句自动问候语（1次转历史算一次对话）
