- 如何检查您网站的快商通代码未嵌入或嵌入有误？
- 答：请先确认客户使用什么浏览器？
第一种：360安全浏览器（查看代码用360安全浏览器“极速模式”查看，用这个模式看代码最全的）
第一步、打开360安全浏览器，选择极速模式。
第二步、输入客户网站的网址，打开客户网站。
第三步、按F12键，在搜索输入框中输入ks.j，如果有搜索到，请进行下一步检查，没有搜索到说明没有放代码。
第四步、找到在线客服JS代码，代码如下：
<script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
注意：1.cI的值表示放在该网站上的公司ID，fI表示风格编号。
2.在线客服代码都是类似的，主要是以下蓝色部分不同。
<script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
3.客户网站在线客服代码中，可以查到该网站对应的公司ID。
操作显示如下图：
第二种：其它浏览器（如：搜狗和IE等，可网页空白处按右键，选择查看源文件查看代码）
第一步、打开搜狗/IE浏览器, 输入客户的网址，进入客户网站。
第二步、网页空白处按右键，选择“查看源文件”，弹出源文件txt窗口。
第三步、点击“查看源文件”，弹出txt文本框窗口，点击编辑选择查找或者按Ctrl+F键，
在查找内容框中输入ks.j即可
- 访客拨打免费电话后，后台有通话记录吗？
- 答：后台会显示通话记录
效果图：
- 如何自定义免费电话浮动图标输入框?
第一步: 进入免费电话后台(https://tel.kuaishang.cn)--系统设置—生成代码
点击”生成代码”后，显示如下图:
第二步: 请把获取的代码放在网页代码中的<body> </body> 之间；
第三步: 请公司设计师设计一张【免费电话浮动图标输入框 效果图】 ；
第四步: 请将设计好的 免费电话浮动图标输入框 效果图 发给“快商通客服人员”确认
主要确认免费电话效果图的引导设计，每一个细节的引导都关系到免费电话的使用效果
引导注意点:
1) 免费电话输入框的提示语: 请输入您自己的手机号码；
2)【免费通话】按钮，最好做成“图标闪烁”效果，并且图标设计一定要醒目。
第五步: 请公司程序员编写脚本代码，并将“快商通免费电话浮动图标输入框代码”嵌入到脚本代码中
若有疑问，请参考【自定义免费电话浮动图标输入框】范本，请点击下载地址: https://www.kuaishang.cn/freecall/page3.php
第六步: 请将已完成的效果上传到网站上；
第七步: 请输入自己的手机号码，看能否正常通话；
若不能正常通话请第一时间联系快商通客服400-027-0592 QQ800054885，为您解决！
- 设置客服离线提示
- 效果展示：
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【对话窗口通用设置】→【PC对话窗口】→【客服离线提示】→【设置第9步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 为什么网站看不到在线客服的图标?
- 答：
1）查看客户网站是否嵌入快商通代码
操作流程：鼠标右击，查看源代码，CTRL+F 搜索 ks.j，检查是否有下面这段代码。
<script type="text/javascript" src="https://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794" charset="utf-8"></script>
如果没有，请登陆快商通客服端，设置中心—生成代码—获取代码 --【JS代码】获取，如下图。
2）是否绑定域名或域名绑定有误（嵌入在线客服代码的网站域名与你注册账号时的域名不一致）
操作流程：设置中心——企业管理——企业站点——绑定域名
3）代码嵌入网站的位置不对
请把代码放入</BODY> </HTML> 之后，再通过FTP上传
若不懂如何处理，请找帮你制作网站的技术人员处理
4）代码复制不完整，导致粘贴错误
操作流程：请重新到（设置中心—生成代码—获取代码—JS代码—复制代码）
5）检查公司ID是否绑定了您想绑定的域名（该问题集团发生的机率较大））
（直接到企业管理，站点管理，查看所有站点的域名是否包含您的域名，没有绑定，则不是同一个公司ID）
操作流程：进入快商客户端——设置中心——生成代码——JS代码，与“网页源代码”是否一致，若不一致，则 无法显示在线客服图标。
6）确认站点与风格券是否一致
（若站点与风格券的代码对不上，也无法得到你想要的结果）；
7）在线客服图片地址是否正确（若不正确，也无法正常显示图标）；
8）确定快商通客户端后台图标是否为“已开启”状态，详见如下如：
9）在线客服人员是否全部离线，详见如下图：
10)您被快商通屏蔽了，点击您的快商通链接地址进入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，请点击“设置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”；
11)您的网站因改版或网站中毒等原因，而让您还原了原先网站所备份的数据，而原选的网站没有嵌入快商通代码，所以图标显示不出来，请重新嵌入代码即可；
12)如果是以图片为背景的图标，请直接访问图片地址，看是否能显示。
13)如果还是无法解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400－027－0592 售后QQ：800054885 - 免费电话的接听号码可以绑定400电话吗？
- 答：不行，免费电话接听号码仅支持绑定固话和手机。
- 在线客服有没有英文版的？
答：免费版暂时不支持，收费版才有此功能。客服端系统语言有中文简体、中文繁体两种语言。 访客端的语言有三种：中文简体、中文繁体、英文。访客端是根据浏览器所设置的语言，去读取在线客服相应多语言（简体中文、繁体中文、English）的配置
- 快商通PC端介绍
一、PC版客户端介绍
二、PC版对话列表介绍
三、PC版访客端介绍（以下标注点都可自定义）
- 快商通免费电话在界面上可以设置多个服务坐席么？
支持多坐席，每个账号可以绑定无限个号码。详情请咨询客服人员！
