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首页 > 常见问题
  • 如何检查您网站的快商通代码未嵌入或嵌入有误?
  • 答:请先确认客户使用什么浏览器?
    第一种:360安全浏览器(查看代码用360安全浏览器“极速模式”查看,用这个模式看代码最全的)
      第一步、打开360安全浏览器,选择极速模式。
      第二步、输入客户网站的网址,打开客户网站。
      第三步、按F12键,在搜索输入框中输入ks.j,如果有搜索到,请进行下一步检查,没有搜索到说明没有放代码。
      第四步、找到在线客服JS代码,代码如下:
            <script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
        注意:1.cI的值表示放在该网站上的公司ID,fI表示风格编号。
        2.在线客服代码都是类似的,主要是以下蓝色部分不同。
                <script type="text/javascript" src="https://kefu6.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=144235&fI=4911" charset="utf-8"></script>
              3.客户网站在线客服代码中,可以查到该网站对应的公司ID。
     
        操作显示如下图:
        
     
    第二种:其它浏览器(如:搜狗和IE等,可网页空白处按右键,选择查看源文件查看代码)
      第一步、打开搜狗/IE浏览器, 输入客户的网址,进入客户网站。
      第二步、网页空白处按右键,选择“查看源文件”,弹出源文件txt窗口。
      第三步、点击“查看源文件”,弹出txt文本框窗口,点击编辑选择查找或者按Ctrl+F键,
              在查找内容框中输入ks.j即可
  • 访客拨打免费电话后,后台有通话记录吗?
  • 答:后台会显示通话记录
        效果图:


  • 如何自定义免费电话浮动图标输入框?


  • 第一步: 进入免费电话后台(https://tel.kuaishang.cn)--系统设置—生成代码




    点击生成代码后,显示如下图:




    第二步: 请把获取的代码放在网页代码中的<body> </body> 之间
     
     
    第三步: 请公司设计师设计一张【免费电话浮动图标输入框 效果图】 



    第四步: 请将设计好的 免费电话浮动图标输入框 效果图 发给“快商通客服人员”确认

               主要确认免费电话效果图的引导设计,每一个细节的引导都关系到免费电话的使用效果
            
                 引导注意点:
                   1) 免费电话输入框的提示语: 请输入您自己的手机号码;
                   2)免费通话按钮,最好做成“图标闪烁”效果,并且图标设计一定要醒目。
     
     
    第五步: 请公司程序员编写脚本代码,并将“快商通免费电话浮动图标输入框代码”嵌入到脚本代码中

    若有疑问,请参考【自定义免费电话浮动图标输入框范本,请点击下载地址: https://www.kuaishang.cn/freecall/page3.php
     
     
    第六步: 请将已完成的效果上传到网站上;
     
     
    第七步: 请输入自己的手机号码,看能否正常通话;

              若不能正常通话请第一时间联系快商通客服400-027-0592  QQ800054885,为您解决!

  • 设置客服离线提示
  • 效果展示:
     
    设置流程:【设置中心】【生成代码】【选择站点】【电脑生成代码】【对话窗口】【对话窗口通用设置】【PC对话窗口】【客服离线提示】【设置第9步】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 为什么短信会发送失败?
  •  

    1、检查网络连接是否正常;

     

    2、登录后台看下短信余额是否不足;

     

    3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定;

     

    4、发送的内容与所属通道不符,在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道;

     

    5、看下是否有敏感词(如%),如果有的话请用空格或小数点解决,若不行换个通道试试;

     

    6、发送的号码错误,通常有以下原因:

     

       1)手机号码多一位或少一位

     

       2)手机号码中带有空格

     

       3)手机号码中带有字母或其它标点符号

     

       4)手机号码关机、欠费甚至是停用;

     

    7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区,特别是江苏、四川、北京、山东、新疆,一定要检查!

     

    8、同一号码发送多次相同的内容,移动运营商会自动识别为垃圾短信,致使不能接收;

     

    9、手机安装了360安全卫士软件,被拦截为垃圾短信;

     

    10、因运营商的服务器超量了,请您耐心等待,若超过了5个小时还有没有收到的话,立即与快商客服人员联系;

     

     

  • 为什么网站看不到在线客服的图标?
  • 答:
    1)查看客户网站是否嵌入快商通代码
    操作流程:鼠标右击,查看源代码,CTRL+F 搜索 ks.j,检查是否有下面这段代码。
    <script type="text/javascript" src="https://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794" charset="utf-8"></script>
    如果没有,请登陆快商通客服端,设置中心生成代码获取代码 --【JS代码】获取,如下图。
     
     
    2)是否绑定域名或域名绑定有误(嵌入在线客服代码的网站域名与你注册账号时的域名不一致)      
        操作流程:设置中心——企业管理——企业站点——绑定域名 




      
    3)代码嵌入网站的位置不对   
       
        请把代码放入</BODY>  </HTML> 之后,再通过FTP上传      
        若不懂如何处理,请找帮你制作网站的技术人员处理
    4)代码复制不完整,导致粘贴错误      
    操作流程:请重新到(设置中心—生成代码—获取代码—JS代码—复制代码)
    5)检查公司ID是否绑定了您想绑定的域名(该问题集团发生的机率较大))
    (直接到企业管理,站点管理,查看所有站点的域名是否包含您的域名,没有绑定,则不是同一个公司ID)
        操作流程:进入快商客户端——设置中心——生成代码——JS代码,与“网页源代码”是否一致,若不一致,则 无法显示在线客服图标。
    6)确认站点与风格券是否一致
    (若站点与风格券的代码对不上,也无法得到你想要的结果);


     
    7)在线客服图片地址是否正确(若不正确,也无法正常显示图标);
    8)确定快商通客户端后台图标是否为“已开启”状态,详见如下如:
     
    9)在线客服人员是否全部离线,详见如下图:

     
     
    10)您被快商通屏蔽了,点击您的快商通链接地址进入即可得知是否屏蔽,若被屏蔽,请点击“设置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”;




     
     
    11)您的网站因改版或网站中毒等原因,而让您还原了原先网站所备份的数据,而原选的网站没有嵌入快商通代码,所以图标显示不出来,请重新嵌入代码即可;
     
    12)如果是以图片为背景的图标,请直接访问图片地址,看是否能显示。
     
    13)如果还是无法解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-027-0592  售后QQ:800054885
  • 免费电话的接听号码可以绑定400电话吗?
  • 答:不行,免费电话接听号码仅支持绑定固话和手机。

  • 在线客服有没有英文版的?


  • 答:免费版暂时不支持,收费版才有此功能。客服端系统语言有中文简体、中文繁体两种语言。 访客端的语言有三种:中文简体、中文繁体、英文。访客端是根据浏览器所设置的语言,去读取在线客服相应多语言(简体中文、繁体中文、English)的配置
  • 快商通PC端介绍


  • 一、PC版客户端介绍




    二、PC版对话列表介绍





    三、PC版访客端介绍(以下标注点都可自定义)



  • 快商通免费电话在界面上可以设置多个服务坐席么?
  • 支持多坐席,每个账号可以绑定无限个号码。详情请咨询客服人员!

     

     

     

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