- 快商通免费电话与QQ的区别？
对比 快商通免费电话 QQ 1 通过电话交流，拨打免费完全免费； 通过文字交流； 2 快商通主动获取访客的电话号码、访客所在地等信息 需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动； 3 咨询化被动为主动 除非是有非常明确购买欲望的访客才会点击QQ咨询 4 1) 支持多个客服使用；
2) 通话记录永久保存；
3) 不管人员怎么更换，客户资料永远不会丢失；1) 只能一个人使用
2) 消息记录只要更换电脑就无法查询
3) 人员离职客户资料也相应带走
5 1) 电话沟通速度快
2) 获取客户需求快
3) 针对客户的需求更有针对性沟通1) 文字沟通慢
2) 获取客户的需求慢6 同时满足了不会打字，打字慢，不爱打字的访客 满足那些爱打字的访客 7 电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%； 文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%； 8 1) 快商通免费电话与QQ是属互补产品；
2) 快商通免费电话适合主动挖掘网站新客户；
3) QQ适合维护老客户。1) 快商通免费电话与QQ是属互补产品；
2) 快商通免费电话适合主动挖掘网站新客户；
3) QQ适合维护老客户。- 去掉访客端对话窗口工具栏中的设置流程
- 设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【对话窗口通用设置】→【PC对话窗口】→【工具栏操作按钮】→【设置第8步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 开启电脑访客端提示语
- 设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【对话窗口通用设置】→【PC对话窗口】→【访客消息提示语】→【设置第8步】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何嵌入访客手机号码、QQ号码抓取代码？
- 解决方案一：企业将手机号码/QQ号码抓取代码嵌入到网页中，企业自行将参数上传到后台；解决方案二：企业在咨询链接、客服图标处创建一个公共链接地址kst.html，并在此页面放抓取代码；解决方案三：开放80端口，支持HTTP访问快商通，支持HTTP的脚本代码1、开放80端口存在的风险：企业网站会存在被钓鱼、数据被劫持（如：聊天记录、访客数据）等相关情况，若此情况企业能接受，快商通便可执行；2、SSL数字证书好处：快商通安装了SSL数字证书，可直接通过HTTPS访问网站，浏览器地址栏显示“锁的标识”，点击锁型标识显示单位/个人认证信息，类似于驾驶证、护照和营业执照的电子副本，能够有效避免网站钓鱼、欺诈网站、数据被劫持，而造成不必要的经济损失，像天猫、银行、金融等网站都有使用。
解决方案四：联系手机/QQ号码获取供应商，提供HTTPS脚本建议：此方案对企业来说是最安全的。
- 如何协助对话，它有什么好处？
1、好处：针对新入职或者服务水平一般的客服人员，在接待访客咨询，遇到棘手问题时，其它客服人员可以在实时监控页面，通过协助对话功能，辅助原客服更好的完成工作，更好得发挥企业内部，客服人员之间团结协助的优势，让客服人员可以快速的成长，并为您的访客提供更优质、更专业的服务。
2、操作流程：
第一步：点击【设置中心】——【实时监控客服】
第二步:请选择您要协助的客服，见如下图：
第三步：客服“魏巍”正在协助“卓幼幼”与访客的对话，见如下图：
- 快商通客户端掉线时，如何判断是快商通原因还是网络原因？
第一步：点击电脑的“开始”
第二步：点击“运行”，在框内输入 ”cmd ”
第三步：在弹出的框内输入“tracert 118.144.79.222” 然后“回车”，出现下图的大量的数据，并且不间断；
最后返回结果有下面这行，说明已经到达我们服务器了。
特别提醒：
问题：若最后结果显示“149ms-153m”s ，代表“延时状态”（要在100ms以内才算正常）
解决：这时要看路由图哪里开始出现100ms以上，把它复制到百度。
方案：跟踪这个IP地址是哪个城市和运营商的；
1）若是在北京，说明是北京联通和电信运营商开始延时，造成快商通软件和网站打不开；
2）若是其它城市，说明是网络解析出现问题。
并询问用户DNS是手动填写还是自动获取？
若是自动获取：请填写DNS: 8.8.8.8
若是手动获取：请填写DNS: 8.8.8.8
若以上方案还是不能解决的话，请把IP路由图发到快商通运维部，由运维部协助处理；
若快商通客户端无法登录，同时快商通访客端聊天窗口也无法访问，而网站和跟踪路由图是正常的
请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- 在线客服图标被flash挡住了怎么办？
答：有两种原因：
第一种：这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。需要您在html源文件里面，给flash加入一个参数。<param name="wmode" value="opaque"> 改成: <param name="wmode" value="transparent">
第二种：请勾选上：让浮动图标、分组图标、邀请框显示于flash之上。
操作流程：设置中心——生成代码——参数设置,详坚如下图：
- 统一对外名称设置
设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【对话窗口通用】→【站点】→【语言】→【对话窗口通用统一对外名称】
效果展示：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 快商通客服端为什么无法登录？
- 答：5种原因，具体如下：
1.新注册的客户登陆商城检查是否激活，如果没有可以马上激活。
（请登录商城激活，登录地址：https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=login）
2.确认账号密码是否输入正确。
3.检查该账号是否有登陆限制
4.是否有权限登陆
5.其他
a、登录快商通客户端时，提示“14”，证明软件被损坏，请做好以下三小步：
1）请进入“我的文档”kuaishangdataNew，请个文件夹删除；
2）请卸载软件，重新安装快商通客户端；
3）请删除快商通的安装目录；
b、登录快商通客户端时，提示“9408”，证明是网络问题，请您重启一下路由器或者调整网络看看！
c、电脑操作系统是否与我司软件要求吻合；
CPU：Corleron(R) CPU 1.5GHZ
内存：256MB 以上 建议512MB以上
操作系统：Windows系列32位操作系统
注：如果还是无法解决您的问题，请您提供不能登录的截图（包含错误提示），提供界面显示的错误信息（文档形式），并咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 手机端客服离线提示设置
- 效果展示：
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【对话窗口通用设置】→【手机对话窗口客服离线提示】→【设置第8步骤】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
