- 快商通客户端掉线时，如何判断是快商通原因还是网络原因？
第一步：点击电脑的“开始”
第二步：点击“运行”，在框内输入 ”cmd ”
第三步：在弹出的框内输入“tracert 118.144.79.222” 然后“回车”，出现下图的大量的数据，并且不间断；
最后返回结果有下面这行，说明已经到达我们服务器了。
特别提醒：
问题：若最后结果显示“149ms-153m”s ，代表“延时状态”（要在100ms以内才算正常）
解决：这时要看路由图哪里开始出现100ms以上，把它复制到百度。
方案：跟踪这个IP地址是哪个城市和运营商的；
1）若是在北京，说明是北京联通和电信运营商开始延时，造成快商通软件和网站打不开；
2）若是其它城市，说明是网络解析出现问题。
并询问用户DNS是手动填写还是自动获取？
若是自动获取：请填写DNS: 8.8.8.8
若是手动获取：请填写DNS: 8.8.8.8
若以上方案还是不能解决的话，请把IP路由图发到快商通运维部，由运维部协助处理；
若快商通客户端无法登录，同时快商通访客端聊天窗口也无法访问，而网站和跟踪路由图是正常的
请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- 如何设置聊天窗口中的客服与访客的字体颜色？
第一步：点击【设置中心】—【对话窗口】，见如下图：
第二步：设置客服、访客字体颜色，见如下图：
- 您们短信支持回复吗？
支持回复，只有正式购买方可使用，但具体也得看通道情况！详情请咨询您的专属负责人，客服热线：0592-5373098。
- 企业部门和客服分组有什么区别？
区别：部门分组是访客可以看到的。企业部门分组是客服内部可以看到的。
- 快商通免费电话与400、800的区别？
对比 快商通 400电话 1、访客拨打 市话免费
长话免费客户拨打收取市话费(按分钟收取)
企业接听收取400通话费(按分钟收取)2、记忆号码 无需记忆企业号码
只需知道自己的手机号码即可拨打需要记忆号码才能拨打 3、获取访客号码 一旦客户输入号码
自动获取客户手机号码要拨打电话后，并且响铃后
才能获取到客户手机号码4、获取漏接电话 全球独家支持 获取不到（拨打电话未响铃） 5、主动邀请 支持主动吆喝客户拨打免费电话
挖掘更多意向客户订单不支持主动吆喝
无法挖掘意向订单6、广告跟踪效果 能跟踪到（知道这个访客是通过哪个推广途径过来，帮助推广部门诊断效果） 不能跟踪推广效果 7、绑定电话 支持绑定手机、座机、小灵通 仅支持绑定固话 8、拨打积极性 非常积极 积极性一般（担心话费多扣） 9、资费 3500~14000元/年不等 电话录音、企业彩铃额外计费，拨打2-3毛/分钟，有年保底消费要求，号码越好消费越高 10、适用途径 网络营销 报纸、杂志、电视、公交等 11、吸引眼球 吸引客户眼球
刺激客户咨询不吸引客户眼球
无法刺激客户咨询欲望- 如何查找访客，它有什么好处？
1、好处：查找访客可以迅速帮您找到访客，节省客服时间
2、操作流程：
- 免费电话有防骚扰的功能吗？
答：有6种方案
前提：如何识别 骚扰客户类型一：相同来源ＩＰ，拨打不同的电话号码 拨打记录：
类型二：同一IP段，拨打不同的电话号码：
免费电话6种防骚扰解决方案
1.全自动防骚扰设置【针对ip和电话进行防骚扰功能的设置】
2.电脑识别恶意骚扰【限制电脑拨打次数，不论如何更换IP地址与电话号码，仅识别电脑】
3.IP黑名单【ip加入黑名单之后，这个ip就会受限】
4.电话黑名单【电话加入黑名单之后，这个电话就会受限，无法拨打免费电话】
5.验证码【访客需要输入验证码才能点击拨打，可以有效预防恶意骚扰】
6.抗攻击（须拥有该增值功能）
- 一条短信几个字开始计费？
答：通常情况是每64字开始计费，含标点符号，部分通道是60字，65字，70字，具体要视通信运营商决定，通道运营商不同，计费的字数也不同。
- 如何查看“极佳对话、较好对话、一般对话”的对话明细 及对
一：如何查看对话明细？
第一步：自定义有效对话，详见如下图：
第二步：点击【查看历史】—【选择站点】—【查询的时间段】—【高级查询】—【选择一般对话】 详见如下图：
二：如何查看对话统计？
第一步：点击【数据统计】—【对话分析】，详见如下图：
第二步：点击【数据统计】，进入如下图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 如何添加客服人员？
（1）点击【设置中心】—【客服管理】，见如下图：
（2）进行基本设置，见如下图：
（3）进行高级设置，见如下图：
