- 如何自定义免费电话浮动图标输入框?
第一步: 进入免费电话后台(https://tel.kuaishang.cn)--系统设置—生成代码
点击”生成代码”后，显示如下图:
第二步: 请把获取的代码放在网页代码中的<body> </body> 之间；
第三步: 请公司设计师设计一张【免费电话浮动图标输入框 效果图】 ；
第四步: 请将设计好的 免费电话浮动图标输入框 效果图 发给“快商通客服人员”确认
主要确认免费电话效果图的引导设计，每一个细节的引导都关系到免费电话的使用效果
引导注意点:
1) 免费电话输入框的提示语: 请输入您自己的手机号码；
2)【免费通话】按钮，最好做成“图标闪烁”效果，并且图标设计一定要醒目。
第五步: 请公司程序员编写脚本代码，并将“快商通免费电话浮动图标输入框代码”嵌入到脚本代码中
若有疑问，请参考【自定义免费电话浮动图标输入框】范本，请点击下载地址: https://www.kuaishang.cn/freecall/page3.php
第六步: 请将已完成的效果上传到网站上；
第七步: 请输入自己的手机号码，看能否正常通话；
若不能正常通话请第一时间联系快商通客服400-027-0592 QQ800054885，为您解决！
- 如何查看“极佳对话、较好对话、一般对话”的对话明细 及对
一：如何查看对话明细？
第一步：自定义有效对话，详见如下图：
第二步：点击【查看历史】—【选择站点】—【查询的时间段】—【高级查询】—【选择一般对话】 详见如下图：
二：如何查看对话统计？
第一步：点击【数据统计】—【对话分析】，详见如下图：
第二步：点击【数据统计】，进入如下图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 如何协助对话，它有什么好处？
1、好处：针对新入职或者服务水平一般的客服人员，在接待访客咨询，遇到棘手问题时，其它客服人员可以在实时监控页面，通过协助对话功能，辅助原客服更好的完成工作，更好得发挥企业内部，客服人员之间团结协助的优势，让客服人员可以快速的成长，并为您的访客提供更优质、更专业的服务。
2、操作流程：
第一步：点击【设置中心】——【实时监控客服】
第二步:请选择您要协助的客服，见如下图：
第三步：客服“魏巍”正在协助“卓幼幼”与访客的对话，见如下图：
- 如何主动邀请访客对话
- 第一种方式：访客进入网站即可直接对话
操作步骤：点击【设置中心】一【生成代码】，详见如下图：
第二种方式：双击【浏览网页中的访客】，进行快速邀请或者直接对话。
操作步骤：点击【设置中心】一【个人设置】，详见如下图：
注：只要鼠标双击“浏览网站的访客”，即可“直接对话”或“快速邀请”
第三种方式：针对【浏览网站的访客】--右击--可做3种邀请动作，如下图：
注释：
快速邀请：针对访客端弹出邀请框，需要访客同意了邀请，才能进入对话中。
直接对话：客服发起后，不需要经过访客的同意直接进入对话，占有主动权。
强制对话：是把访客当前浏览的网页替换成全屏的对话窗口，不需访客同意可以直接进入对话中。
另外一种，客服发起快速邀请，访客在主动邀请列表中，这时还可以右击强制对话的动作，强制邀请访客进入对话，这个跟商务通一样
- 为什么短信发送不能马上收到？
答：
1、用户发送短信后，系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上，并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上；
2、当短信的承载量达到一定量的时候，系统将会自动按照排队的方式发送，所以有时可能会造成暂时的延时现象。
- 在线客服图标被flash挡住了怎么办？
答：有两种原因：
第一种：这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。需要您在html源文件里面，给flash加入一个参数。<param name="wmode" value="opaque"> 改成: <param name="wmode" value="transparent">
第二种：请勾选上：让浮动图标、分组图标、邀请框显示于flash之上。
操作流程：设置中心——生成代码——参数设置,详坚如下图：
- 免费电话的接听号码可以绑定400电话吗？
- 答：不行，免费电话接听号码仅支持绑定固话和手机。
- 点击客服端没有反应,怎么解决?
- 答：原因有两种：
第一种：可能有两种OnlineCS.exe的进程，如果有，强制结束，然后再启动快商通(如图)
第二种：1）可能是您快商通程序里的文件被破坏，
2）请您把软件卸载掉，重新安装（先在开始-程序-快商通-卸载“快商通网络营销应用系统”，
然后在【我的文档】—KuaiShangData文件夹删除掉）。
3）点击“快商通网络营销应用系统”图标，右击【属性】—【查找目标】—把快商通的安装目录删除，详见下图：
第三种：卸载客服端，重新安装。
- 您们短信支持回复吗？
支持回复，只有正式购买方可使用，但具体也得看通道情况！详情请咨询您的专属负责人，客服热线：0592-5373098。
- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
