- 企业部门和客服分组有什么区别？
区别：部门分组是访客可以看到的。企业部门分组是客服内部可以看到的。
- 快商通免费电话与400、800的区别？
对比 快商通 400电话 1、访客拨打 市话免费
长话免费客户拨打收取市话费(按分钟收取)
企业接听收取400通话费(按分钟收取)2、记忆号码 无需记忆企业号码
只需知道自己的手机号码即可拨打需要记忆号码才能拨打 3、获取访客号码 一旦客户输入号码
自动获取客户手机号码要拨打电话后，并且响铃后
才能获取到客户手机号码4、获取漏接电话 全球独家支持 获取不到（拨打电话未响铃） 5、主动邀请 支持主动吆喝客户拨打免费电话
挖掘更多意向客户订单不支持主动吆喝
无法挖掘意向订单6、广告跟踪效果 能跟踪到（知道这个访客是通过哪个推广途径过来，帮助推广部门诊断效果） 不能跟踪推广效果 7、绑定电话 支持绑定手机、座机、小灵通 仅支持绑定固话 8、拨打积极性 非常积极 积极性一般（担心话费多扣） 9、资费 3500~14000元/年不等 电话录音、企业彩铃额外计费，拨打2-3毛/分钟，有年保底消费要求，号码越好消费越高 10、适用途径 网络营销 报纸、杂志、电视、公交等 11、吸引眼球 吸引客户眼球
刺激客户咨询不吸引客户眼球
无法刺激客户咨询欲望- 您们短信支持回复吗？
支持回复，只有正式购买方可使用，但具体也得看通道情况！详情请咨询您的专属负责人，客服热线：0592-5373098。
- 如何设置聊天窗口中的客服与访客的字体颜色？
第一步：点击【设置中心】—【对话窗口】，见如下图：
第二步：设置客服、访客字体颜色，见如下图：
- 如何查找访客，它有什么好处？
1、好处：查找访客可以迅速帮您找到访客，节省客服时间
2、操作流程：
- 如何添加客服人员？
（1）点击【设置中心】—【客服管理】，见如下图：
（2）进行基本设置，见如下图：
（3）进行高级设置，见如下图：
- 如何购买通用版（或云服务版）在线客服
第一步：进入快商软件商城（https://shop.kuaishang.cn/user.php），鼠标滑动【在线客服】，见如下图：
第二步：请选择您要购买的在线客服 版本（以在线客服—通用基础版为例），见如下图：
第三步：请选择您要购买的 通用版 类型（以在线客服通用商务版为例），见如下图：
第四步：请点击【在线咨询】或【免费电话】，全程由客服人员指导购买；
- 一条短信几个字开始计费？
答：通常情况是每64字开始计费，含标点符号，部分通道是60字，65字，70字，具体要视通信运营商决定，通道运营商不同，计费的字数也不同。
- 点击客服端没有反应,怎么解决?
- 答：原因有两种：
第一种：可能有两种OnlineCS.exe的进程，如果有，强制结束，然后再启动快商通(如图)
第二种：1）可能是您快商通程序里的文件被破坏，
2）请您把软件卸载掉，重新安装（先在开始-程序-快商通-卸载“快商通网络营销应用系统”，
然后在【我的文档】—KuaiShangData文件夹删除掉）。
3）点击“快商通网络营销应用系统”图标，右击【属性】—【查找目标】—把快商通的安装目录删除，详见下图：
第三种：卸载客服端，重新安装。
- 为什么拨打免费电话时，提示呼叫次数过于频繁？
解答：这个是全自动防骚扰功能，一个真正的访客是不会拨打这么多次的 ，正常一通电话就能解决访客问题，您今天之所以遇到这种情况是因为您在测试免费电话，拨打次数较多，真正的访客是遇不上这种情况的。
如未能解决您的疑问，请联系快商通客服400-027-0592 QQ800054885，为您解决！
