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首页 > 常见问题
  • 免费电话有防骚扰的功能吗?

  • 答:6种方案
    前提:如何识别 骚扰客户
    类型一:相同来源IP,拨打不同的电话号码 拨打记录:




     

    类型二:同一IP段,拨打不同的电话号码:



    免费电话6种防骚扰解决方案
    1.全自动防骚扰设置【针对ip和电话进行防骚扰功能的设置】



     
     
     
    2.电脑识别恶意骚扰【限制电脑拨打次数,不论如何更换IP地址与电话号码,仅识别电脑】



     
     
    3.IP黑名单【ip加入黑名单之后,这个ip就会受限】




     
     
    4.电话黑名单【电话加入黑名单之后,这个电话就会受限,无法拨打免费电话】


     
     
    5.验证码【访客需要输入验证码才能点击拨打,可以有效预防恶意骚扰】

     
    6.抗攻击(须拥有该增值功能)
     
     
  • 短信来电显示号码可以更改我们自己的号码吗?
  • 答:没有办法!

    通信管理局规定,除了银行、国营单位、事业单位可以特别申请外,民营企业概不能申请特服号码。

    如:110、120、119、10086、10010、95599等,民营企业也不能更改自己的电话号码。

  • 如何查看“极佳对话、较好对话、一般对话”的对话明细 及对



  • 一:如何查看对话明细?

     第一步:自定义有效对话,详见如下图:
     




    第二步:点击【查看历史】—【选择站点】—【查询的时间段】—【高级查询】—【选择一般对话】  详见如下图:





    二:如何查看对话统计?

    第一步:点击【数据统计】—【对话分析】,详见如下图:




    第二步:点击【数据统计】,进入如下图:




    特别说明:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-027-0592  售后QQ:800054885 


  • 快商短信群发可以对接到我们自己的系统吗?
  • 答:完全可以,快商短信群发有提供API接口,您可以任由设计,详情请咨询快商客服人员0592-5373098为您受理!

  • 如何屏蔽对话?它有什么好处?


  • 1、好处:可以禁止恶意骚扰的访客进入咨询。
     
     
    2、操作流程:

    方法一)直接在对话列表进行屏蔽访客



    点击【屏蔽访客】后将进入如下界面




    方法二:在历史记录里找到该访客进行屏蔽




  • 可以把对话窗口嵌入到网站中吗?
  • 答:完全支持,您只要把以下代码嵌入到网站中即可。
    <iframe width="700" height="580" frameborder="0" style="width:700px; height: 590px" src="https://kefu.kuaishang.cn/bs/im.htm?cas=1701___136616&fi=2044&width=700&height=590"></iframe>
     
       怎么获取代码,详见如下图:






     
     
    效果图:

  • 自定义电话输入框及自定义界面的用户,如何获取客户来源网址


  • 当我们遇到后台的【来源网址】显示异常、无来源网址显示,代表客户使用的是最旧的代码,请客户更新为最新的免费电话代码。
     

  • 如何分配客服对话?它有什么好处?


  • 1、好处:可以把访客自动分配到指定客服的对话里,让您实现有序的管理。
     

    2、操作流程
    (1)点击【设置中心】—【自动分配】,见如下图:





    (2)点击“自动分配”后出现如下界面,见如下图:





    (3)选择客服人员完成之后将出现以下界面,见如下图:





    (4)点击“分配原则”进入分配原则主页面,按需求进行勾选设置,完成后点击“保存”,见如下图:



  • 如何拒绝对话,它有什么好处?


  • 1、好处当客户骚扰我们时,可采取拒绝对话处理;
     
    2、操作流程:



  • 如何解除屏蔽对话?


  • 1、好处:可将被屏蔽的访客解除屏蔽,恢复访客自由
     
     
    2、操作流程:

       第一步:进入 设置中心 ,见如下图:



    第二步:点击【屏蔽列表】后将进入如下图:



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