- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 如何设置聊天窗口中的客服与访客的字体颜色？
第一步：点击【设置中心】—【对话窗口】，见如下图：
第二步：设置客服、访客字体颜色，见如下图：
- 如何购买通用版（或云服务版）在线客服
第一步：进入快商软件商城（https://shop.kuaishang.cn/user.php），鼠标滑动【在线客服】，见如下图：
第二步：请选择您要购买的在线客服 版本（以在线客服—通用基础版为例），见如下图：
第三步：请选择您要购买的 通用版 类型（以在线客服通用商务版为例），见如下图：
第四步：请点击【在线咨询】或【免费电话】，全程由客服人员指导购买；
- 如何查找访客，它有什么好处？
1、好处：查找访客可以迅速帮您找到访客，节省客服时间
2、操作流程：
- 企业部门和客服分组有什么区别？
区别：部门分组是访客可以看到的。企业部门分组是客服内部可以看到的。
- 快商通免费电话与QQ的区别？
对比 快商通免费电话 QQ 1 通过电话交流，拨打免费完全免费； 通过文字交流； 2 快商通主动获取访客的电话号码、访客所在地等信息 需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动； 3 咨询化被动为主动 除非是有非常明确购买欲望的访客才会点击QQ咨询 4 1) 支持多个客服使用；
2) 通话记录永久保存；
3) 不管人员怎么更换，客户资料永远不会丢失；1) 只能一个人使用
2) 消息记录只要更换电脑就无法查询
3) 人员离职客户资料也相应带走
5 1) 电话沟通速度快
2) 获取客户需求快
3) 针对客户的需求更有针对性沟通1) 文字沟通慢
2) 获取客户的需求慢6 同时满足了不会打字，打字慢，不爱打字的访客 满足那些爱打字的访客 7 电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%； 文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%； 8 1) 快商通免费电话与QQ是属互补产品；
2) 快商通免费电话适合主动挖掘网站新客户；
3) QQ适合维护老客户。1) 快商通免费电话与QQ是属互补产品；
2) 快商通免费电话适合主动挖掘网站新客户；
3) QQ适合维护老客户。- 如何添加或修改绑定的域名？
- 操作流程：点击【设置中心】—【企业管理】—【企业站点】，详见如下图：
- 短信来电显示号码可以更改我们自己的号码吗？
答：没有办法！
通信管理局规定，除了银行、国营单位、事业单位可以特别申请外，民营企业概不能申请特服号码。
如：110、120、119、10086、10010、95599等，民营企业也不能更改自己的电话号码。
- 快商通免费电话与400、800的区别？
对比 快商通 400电话 1、访客拨打 市话免费
长话免费客户拨打收取市话费(按分钟收取)
企业接听收取400通话费(按分钟收取)2、记忆号码 无需记忆企业号码
只需知道自己的手机号码即可拨打需要记忆号码才能拨打 3、获取访客号码 一旦客户输入号码
自动获取客户手机号码要拨打电话后，并且响铃后
才能获取到客户手机号码4、获取漏接电话 全球独家支持 获取不到（拨打电话未响铃） 5、主动邀请 支持主动吆喝客户拨打免费电话
挖掘更多意向客户订单不支持主动吆喝
无法挖掘意向订单6、广告跟踪效果 能跟踪到（知道这个访客是通过哪个推广途径过来，帮助推广部门诊断效果） 不能跟踪推广效果 7、绑定电话 支持绑定手机、座机、小灵通 仅支持绑定固话 8、拨打积极性 非常积极 积极性一般（担心话费多扣） 9、资费 3500~14000元/年不等 电话录音、企业彩铃额外计费，拨打2-3毛/分钟，有年保底消费要求，号码越好消费越高 10、适用途径 网络营销 报纸、杂志、电视、公交等 11、吸引眼球 吸引客户眼球
刺激客户咨询不吸引客户眼球
无法刺激客户咨询欲望- 快商短信群发可以对接到我们自己的系统吗？
答：完全可以，快商短信群发有提供API接口，您可以任由设计，详情请咨询快商客服人员0592-5373098为您受理！
