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首页 > 常见问题
  • 为什么短信发送不能马上收到?
  • 答:

      1、用户发送短信后,系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上,并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上;

      2、当短信的承载量达到一定量的时候,系统将会自动按照排队的方式发送,所以有时可能会造成暂时的延时现象。

  • 快商通为什么对话分配不均匀?


  • 好处分配规则则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,该规则是按能力接待的,只要第一个客服的对话没有达到事先设置的接待上限,该对话永远都是第一个客服接待,除非第一个客服达到接待上限了,才会自动往下分配;
     
    操作流程:
    第一步:设置了“接待人数上限”,详见如下图:



    第二步:分配规则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,详见如下图:
    答:您有分配“按参与自动分配的客服自上往下分配”,这是种按“能力大小”分配的方式,能力好可以多接些对话,能力弱可以少接一些
     例:A客服接待访客对话上限为8个,B3个,系统则优先把对话分配给A客服,A客服同时接待对话超过8个后,系统才会把对话再分给B客服;
      A客服的对话访客数没有达到8个,则永远不会分配给下一位客服。



    原因二:当客登录状态为“离开”或“忙碌”、“离线”时,是不参与自动分配对话的;



    原因三:当“选择需要接待的网站站点”没有勾选,或未勾选全面,也会导致分配对话不均;
    操作流程:
    【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】,见如下图: 



    点击“修改”进入见如下图:




    原因四:在对话列表设置了“显示服务分组”,而没有在显示分组列表里面。
    操作流程:
    1)检查是否显示在分组列表里面,详见下图:




    点击【接待客服】,进入如下图:




    2)添加到在分组列表里面,详见下图:





    点击【修改分组】,进入如下图:





     
    原因五:有部分企业,因客服人员抢单而将分配规则更改为从“轮流分配”调到“自上往下分配”
    注:(提示:可通过【设置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因)
     
    原因六:您有分配“自动分配给上次接待的客服”,致使他对话多接了,因为熟客都会分配给上次接待的客服,若上次接待的客服不在线时,系统会分配给当前在线的客服;
     温馨提示:若还是有疑问,请您联系快商通客服400-900-1323
  • 如何移除访客,它有什么好处?


  • 1、好处:当访客一直骚扰你时,为了不影响你的正常使用同时又不失我们的服务,可移除它,对话列表自动消失,但访客可正常进入对话;
     
    2、操作流程:



  • 如何添加或修改绑定的域名?
  • 操作流程:点击【设置中心】—【企业管理】—【企业站点】,详见如下图:

  • 短信来电显示号码是什么?
  •  

      快商短信群发共计367条通道,通道不同来电显示号码也不行,显示号码通常为106开头。

  • 为什么短信发送不能马上收到?
  • 答:

      1、用户发送短信后,系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上,并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上;

      2、当短信的承载量达到一定量的时候,系统将会自动按照排队的方式发送,所以有时可能会造成暂时的延时现象。

  • 忘记快商通客户端的密码了,怎么办?



  • 答:有四种处理方案:

    方案一:若是客服人员忘记密码,请找您的管理员索取密码;
     

    方案二:若是管理员忘记密码,同时记得公司ID、邮箱,那么请在线索取https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=get_password 根据提示操作;
     

    方案三:若是管理员忘记密码,并且不太记得公司ID、邮箱,那么需要通过邮件申请;
    特别说明:请用您的会员管理账号下的邮箱将以下内容索取密码申请表发送至 kefu@kuaishang.cn ,并在邮件中注明:
        
        您的公司ID
        公司名称:
        联系人:
        直线电话:
        索取密码的原因:

     

    我们收到邮件后,将于24小时内帮您初始化密码,并把初始后的密码通过邮件回复给您,为了您的账户安全,请您重置密码!



    方案四:管理员如何修改其它客服的登录名和密码?
    https://www.kuaishang.cn/faq/4013.html



  • 快商通手机版介绍


  • 一、手机版客户端介绍



    只要访客进入手机网站,就能听到“叮咚”的访客来访提醒,让您以最快、最方便地接待对话!


     


    二、手机版客户端对话列表介绍




    三、手机版访客端介绍





  • 怎么查看【访客轨迹】?

  • 通过访客【访问轨迹】 可以清楚地知道访客的意向程度
        1)访客浏览了哪些网页? 2)对哪个网页停留的时间最长? 3)对什么产品最感兴趣?


  • 如何给客户测试短信?
  •  

        需具备以下两种条件中的任一条件:

     

        1)若您是第一次与快商通合作,请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等,方可提供测试;

     

        2)若您是快商通其它产品的老客户,短信可以直接提供测试。

     

        注:测试短信时,请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们,我们帮其发送

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