- 如何分配客服对话？它有什么好处？
1、好处：可以把访客自动分配到指定客服的对话里，让您实现有序的管理。
2、操作流程：
（1）点击【设置中心】—【自动分配】，见如下图：
（2）点击“自动分配”后出现如下界面，见如下图：
（3）选择客服人员完成之后将出现以下界面，见如下图：
（4）点击“分配原则”进入分配原则主页面，按需求进行勾选设置，完成后点击“保存”，见如下图：
- 如何解除屏蔽对话？
1、好处：可将被屏蔽的访客解除屏蔽，恢复访客自由
2、操作流程：
第一步：进入 设置中心 ，见如下图：
第二步：点击【屏蔽列表】后将进入如下图：
- 如何拒绝对话，它有什么好处？
1、好处：当客户骚扰我们时，可采取拒绝对话处理；
2、操作流程：
- 快商通为什么对话分配不均匀？
好处：分配规则则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】，该规则是按能力接待的，只要第一个客服的对话没有达到事先设置的接待上限，该对话永远都是第一个客服接待，除非第一个客服达到接待上限了，才会自动往下分配；
操作流程：
第一步:设置了“接待人数上限”,详见如下图：
第二步:分配规则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,详见如下图：
答：您有分配“按参与自动分配的客服自上往下分配”，这是种按“能力大小”分配的方式，能力好可以多接些对话，能力弱可以少接一些
例：A客服接待访客对话上限为8个，B为3个，系统则优先把对话分配给A客服，A客服同时接待对话超过8个后，系统才会把对话再分给B客服;
若A客服的对话访客数没有达到8个，则永远不会分配给下一位客服。
原因二：当客服登录状态为“离开”或“忙碌”、“离线”时，是不参与自动分配对话的；
原因三：当“选择需要接待的网站站点”没有勾选，或未勾选全面，也会导致分配对话不均；
操作流程：
【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】，见如下图：
点击“修改”进入见如下图：
原因四：在对话列表设置了“显示服务分组”，而没有在显示分组列表里面。
操作流程：
1）检查是否显示在分组列表里面，详见下图：
点击【接待客服】，进入如下图：
2）添加到在分组列表里面，详见下图：
点击【修改分组】，进入如下图：
原因五：有部分企业，因客服人员抢单而将分配规则更改为从“轮流分配”调到“自上往下分配”
注：（提示：可通过【设置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因）
原因六：您有分配“自动分配给上次接待的客服”，致使他对话多接了，因为熟客都会分配给上次接待的客服，若上次接待的客服不在线时，系统会分配给当前在线的客服；
温馨提示：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-900-1323
- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
- 短信来电显示号码是什么？
快商短信群发共计367条通道，通道不同来电显示号码也不行，显示号码通常为106开头。
- 为什么短信发送不能马上收到？
答：
1、用户发送短信后，系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上，并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上；
2、当短信的承载量达到一定量的时候，系统将会自动按照排队的方式发送，所以有时可能会造成暂时的延时现象。
- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 短信来电显示号码是什么？
快商短信群发共计367条通道，通道不同来电显示号码也不行，显示号码通常为106开头。
- 如何移除访客，它有什么好处？
1、好处：当访客一直骚扰你时，为了不影响你的正常使用同时又不失我们的服务，可移除它，对话列表自动消失，但访客可正常进入对话；
2、操作流程：
