- 为什么短信发送不能马上收到？
答：
1、用户发送短信后，系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上，并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上；
2、当短信的承载量达到一定量的时候，系统将会自动按照排队的方式发送，所以有时可能会造成暂时的延时现象。
- 快商通为什么对话分配不均匀？
好处：分配规则则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】，该规则是按能力接待的，只要第一个客服的对话没有达到事先设置的接待上限，该对话永远都是第一个客服接待，除非第一个客服达到接待上限了，才会自动往下分配；
操作流程：
第一步:设置了“接待人数上限”,详见如下图：
第二步:分配规则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,详见如下图：
答：您有分配“按参与自动分配的客服自上往下分配”，这是种按“能力大小”分配的方式，能力好可以多接些对话，能力弱可以少接一些
例：A客服接待访客对话上限为8个，B为3个，系统则优先把对话分配给A客服，A客服同时接待对话超过8个后，系统才会把对话再分给B客服;
若A客服的对话访客数没有达到8个，则永远不会分配给下一位客服。
原因二：当客服登录状态为“离开”或“忙碌”、“离线”时，是不参与自动分配对话的；
原因三：当“选择需要接待的网站站点”没有勾选，或未勾选全面，也会导致分配对话不均；
操作流程：
【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】，见如下图：
点击“修改”进入见如下图：
原因四：在对话列表设置了“显示服务分组”，而没有在显示分组列表里面。
操作流程：
1）检查是否显示在分组列表里面，详见下图：
点击【接待客服】，进入如下图：
2）添加到在分组列表里面，详见下图：
点击【修改分组】，进入如下图：
原因五：有部分企业，因客服人员抢单而将分配规则更改为从“轮流分配”调到“自上往下分配”
注：（提示：可通过【设置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因）
原因六：您有分配“自动分配给上次接待的客服”，致使他对话多接了，因为熟客都会分配给上次接待的客服，若上次接待的客服不在线时，系统会分配给当前在线的客服；
温馨提示：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-900-1323
- 如何移除访客，它有什么好处？
1、好处：当访客一直骚扰你时，为了不影响你的正常使用同时又不失我们的服务，可移除它，对话列表自动消失，但访客可正常进入对话；
2、操作流程：
- 如何添加或修改绑定的域名？
- 操作流程：点击【设置中心】—【企业管理】—【企业站点】，详见如下图：
- 短信来电显示号码是什么？
快商短信群发共计367条通道，通道不同来电显示号码也不行，显示号码通常为106开头。
- 为什么短信发送不能马上收到？
答：
1、用户发送短信后，系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上，并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上；
2、当短信的承载量达到一定量的时候，系统将会自动按照排队的方式发送，所以有时可能会造成暂时的延时现象。
- 忘记快商通客户端的密码了，怎么办？
答：有四种处理方案：
方案一：若是客服人员忘记密码，请找您的管理员索取密码；
方案二：若是管理员忘记密码，同时记得公司ID、邮箱，那么请在线索取https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=get_password 根据提示操作；
方案三：若是管理员忘记密码，并且不太记得公司ID、邮箱，那么需要通过邮件申请；
特别说明：请用您的会员管理账号下的邮箱将以下内容、索取密码申请表发送至 kefu@kuaishang.cn ，并在邮件中注明：
您的公司ID：
公司名称：
联系人：
直线电话：
索取密码的原因：
我们收到邮件后，将于24小时内帮您初始化密码，并把初始后的密码通过邮件回复给您，为了您的账户安全，请您重置密码！
方案四：管理员如何修改其它客服的登录名和密码？
https://www.kuaishang.cn/faq/4013.html
- 快商通手机版介绍
一、手机版客户端介绍
只要访客进入手机网站，就能听到“叮咚”的访客来访提醒，让您以最快、最方便地接待对话！
二、手机版客户端对话列表介绍
三、手机版访客端介绍
- 怎么查看【访客轨迹】？
通过访客【访问轨迹】 可以清楚地知道访客的意向程度
1）访客浏览了哪些网页？ 2）对哪个网页停留的时间最长？ 3）对什么产品最感兴趣？
- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
