- 在线客服对话窗口如何嵌入免费电话图标？
- 一、对话窗口的工具栏中免费电话按钮（适用于使用快商通的免费电话或者第三方的免费电话产品）
新版对话窗口效果参考图：
经典版对话窗口，效果参考图：
二、操作流程：点击【设置中心】一【对话窗口】，详见如下图：
1.1绑定免费电话设置参考图：
1.2设置参考图：
- 网站上为什么显示不了邀请框？
原因一：邀请框图标显示“已关闭”状态，应把“已关闭”调整为“已开启”，方可显示邀请框；
操作流程：【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】，详细如下图：
原因二：邀请框图标图片地址有误；
原因三：注册会员（https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=register）时填写的[公司网址]与所嵌入代码的网址不一致；
原因四：站点与风格券、域名是否一一对应,若未一一对应,则网站上无法显示邀请框;
原因五：您的网站没有嵌入快商通代码或者是快商通代码嵌入有误【如何检查您网站的快商通代码未嵌入或嵌入有误？ https://www.kuaishang.cn/faq/4030.html 】；
原因六：当屏蔽访客时，也会导致邀请框及浮动图标显示不出来，请尝试“解除屏蔽”相对应的访客【如何解除屏蔽对话？ https://www.kuaishang.cn/faq/3927.html】；
原因七：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-900-1323
- 如何移除访客，它有什么好处？
1、好处：当访客一直骚扰你时，为了不影响你的正常使用同时又不失我们的服务，可移除它，对话列表自动消失，但访客可正常进入对话；
2、操作流程：
- 自定义电话输入框及自定义界面的用户，如何获取客户来源网址
答: 当我们遇到后台的【来源网址】显示异常、无来源网址显示，代表客户使用的是最旧的代码，请客户更新为最新的免费电话代码。
- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
- 如何设置聊天窗口中的客服与访客的字体颜色？
第一步：点击【设置中心】—【对话窗口】，见如下图：
第二步：设置客服、访客字体颜色，见如下图：
- 当被恶意刷对话、刷流量怎么办？
- 第一种方式：屏蔽访客IP 访客ID
操作流程：
第一步：右击访客，点击“屏蔽访客”，详见如下图：
第二步：点击“屏蔽访客”，有3种屏蔽方式，设置参考图：
１）如何获取访客“IP”和 访客ID？
第二种方式：防骚扰设置（针对刷对话）
操作流程：点击【设置中心】一【防骚扰设置】，详见如下图：
具体设置参考图：
- 为什么客服人员不能协助对话？
- 第一步：请先确认好是否开通“实时监控客服对话”；
第二步：请设置好“实时监控客服对话”；
操作流程：进入在线客服客户端——设置中心——实时监控客服
第三步：点击“实时监控客服”，进入如下图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 如何结束对话，它有什么好处？
1、好处：访客长时间无回复，多次提醒之后仍旧没有回复，可选择结束对话；
2、操作流程：
- 快商通客户端掉线时，如何判断是快商通原因还是网络原因？
- 答：
第一步：点击电脑的“开始”
第二步：点击“运行”，在框内输入《cmd》
第三步：在弹出的框内输入“tracert 118.144.79.222” 然后“回车”，出现下图的大量的数据，并且不间断；
如果回车后，什么都没有，或数据只有几行，说明是您本地网络出问题了。
最后返回结果有下面这行，说明已经到达我们服务器了。
特别提醒：
问题：若最后结果显示“149ms-153m”s ，代表“延时状态”（要在100ms以内才算正常）
解决：这时要看路由图哪里开始出现100ms以上，把它复制到百度。
方案：跟踪这个IP地址是哪个城市和运营商的；
1）若是在北京，说明是北京联通和电信运营商开始延时，造成快商通软件和网站打不开；
2）若是其它城市，说明是网络解析出现问题。
并询问用户DNS是手动填写还是自动获取？
若是自动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若是手动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若以上方案还是不能解决的话，请把IP路由图发到快商通运维部，由运维部协助处理；
若快商通客户端无法登录，同时快商通访客端聊天窗口也无法访问，而网站和跟踪路由图是正常的
请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
