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首页 > 常见问题
  • 在线客服对话窗口如何嵌入免费电话图标?
  • 一、对话窗口的工具栏中免费电话按钮(适用于使用快商通的免费电话或者第三方的免费电话产品)
    新版对话窗口效果参考图:
     
     
     


    经典版对话窗口,效果参考图:
     
     
    二、操作流程:点击【设置中心】一【对话窗口】,详见如下图:
     






     
    1.1绑定免费电话设置参考图:
     
     
    1.2设置参考图:

     
     

  • 短信来电显示号码可以更改我们自己的号码吗?
  • 答:没有办法!

    通信管理局规定,除了银行、国营单位、事业单位可以特别申请外,民营企业概不能申请特服号码。

    如:110、120、119、10086、10010、95599等,民营企业也不能更改自己的电话号码。

  • 快商通免费电话可以设置固话或手机号码吗?
  • 可以,不管是工作时间还是非工作时间都可绑定坐机或手机。如果企业下班、吃饭可以设置为非工作时间,只需在后台设置,无需人工转接,系统将为您自动操作。

     

     

     

  • 您们短信支持回复吗?
  • 支持回复,只有正式购买方可使用,但具体也得看通道情况!详情请咨询您的专属负责人,客服热线:0592-5373098。

  • 为什么短信会发送失败?
  •  

    1、检查网络连接是否正常;

     

    2、登录后台看下短信余额是否不足;

     

    3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定;

     

    4、发送的内容与所属通道不符,在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道;

     

    5、看下是否有敏感词(如%),如果有的话请用空格或小数点解决,若不行换个通道试试;

     

    6、发送的号码错误,通常有以下原因:

     

       1)手机号码多一位或少一位

     

       2)手机号码中带有空格

     

       3)手机号码中带有字母或其它标点符号

     

       4)手机号码关机、欠费甚至是停用;

     

    7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区,特别是江苏、四川、北京、山东、新疆,一定要检查!

     

    8、同一号码发送多次相同的内容,移动运营商会自动识别为垃圾短信,致使不能接收;

     

    9、手机安装了360安全卫士软件,被拦截为垃圾短信;

     

    10、因运营商的服务器超量了,请您耐心等待,若超过了5个小时还有没有收到的话,立即与快商客服人员联系;

     

     

  • 快商短信群发可以对接到我们自己的系统吗?
  • 答:完全可以,快商短信群发有提供API接口,您可以任由设计,详情请咨询快商客服人员0592-5373098为您受理!

  • 如何监控对话,它有什么好处?


  • 1、好处:管理员可以实时监测每个员工的对话,及时提高客服对话水平,监测客服对话质量
     
     
    2、操作流程:

    第一步:点击【设置中心】——【实时监控客服】



    第二步:请选择你要监控的客服,见如下图:





    第三步:管理员魏巍实时监控“客服卓幼幼”与福建厦门访客进行对话,见如下图:




  • 免费电话设置【想上班的时候固话接听,下班的时候手机接听,
  • 步骤:系统设置-电话号码设置-电话号码-接听时间,如下图


    特别说明:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-027-0592  售后QQ:800054885 

  • 为什么有些时候看不到访问轨迹和来源?
  • 答:第一:在网站上嵌入快商通超链接地址,而未嵌入JS代码,导致无法监控和邀请访客;

     
    特别说明:若您放的是“链接地址”,那么是不能监控访客,主动邀请访客的,也看不到来源轨迹。

     
    第二:通过邮件点击进来的客户;
    第三:通过博客论坛点击进来的客户;
    第四:直接把链接地址复制到地址栏的客户;
    第五:通过收藏夹进入的访客。
    第六:网站链接地址的站点 和 JS的站点不一致。
     
    (注:因为以上都是用链接地址做超链接,而链接地址是不能主动邀请访客对话,也不能监控到访客信息)
  • 为什么网络打开速度慢?网站打不开?


  • 网络打开速度慢或网站打不开主要有三种原因:
     
    第一大原因网络打开很慢时
    1)电脑服务器本身性能不行               
    2)使用带宽是会导致网站打不开                  
     
     
    第二大原因网站打不开:
    1)域名到期   
    2)没有备案   
    3)域名没有解析到服务器IP地址   
    4)域名没有IP地址服务器进行捆绑   
    5)服务器出问题   
    6)服务器所在的机房出问题了(意外事故)                                         
     
    第三大原因网站或服务器被攻击了【主要因为防措施没有做好】
     
     
    当遇到以上三种原因,请提供相应的截图,以便快商网管更好的帮您诊断原因【以服务器IP  118.144.76.57为例】。
     

    第一种数据截图:
    1开始——运行,输入cmd  回车
    2ping 118.144.76.57



    第二种数据截图:

    1、开始——运行,输入cmd  回车
    2tracert 118.144.76.57



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