- 短信来电显示号码可以更改我们自己的号码吗？
答：没有办法！
通信管理局规定，除了银行、国营单位、事业单位可以特别申请外，民营企业概不能申请特服号码。
如：110、120、119、10086、10010、95599等，民营企业也不能更改自己的电话号码。
- 快商通为什么对话分配不均匀？
好处：分配规则则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】，该规则是按能力接待的，只要第一个客服的对话没有达到事先设置的接待上限，该对话永远都是第一个客服接待，除非第一个客服达到接待上限了，才会自动往下分配；
操作流程：
第一步:设置了“接待人数上限”,详见如下图：
第二步:分配规则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,详见如下图：
答：您有分配“按参与自动分配的客服自上往下分配”，这是种按“能力大小”分配的方式，能力好可以多接些对话，能力弱可以少接一些
例：A客服接待访客对话上限为8个，B为3个，系统则优先把对话分配给A客服，A客服同时接待对话超过8个后，系统才会把对话再分给B客服;
若A客服的对话访客数没有达到8个，则永远不会分配给下一位客服。
原因二：当客服登录状态为“离开”或“忙碌”、“离线”时，是不参与自动分配对话的；
原因三：当“选择需要接待的网站站点”没有勾选，或未勾选全面，也会导致分配对话不均；
操作流程：
【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】，见如下图：
点击“修改”进入见如下图：
原因四：在对话列表设置了“显示服务分组”，而没有在显示分组列表里面。
操作流程：
1）检查是否显示在分组列表里面，详见下图：
点击【接待客服】，进入如下图：
2）添加到在分组列表里面，详见下图：
点击【修改分组】，进入如下图：
原因五：有部分企业，因客服人员抢单而将分配规则更改为从“轮流分配”调到“自上往下分配”
注：（提示：可通过【设置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因）
原因六：您有分配“自动分配给上次接待的客服”，致使他对话多接了，因为熟客都会分配给上次接待的客服，若上次接待的客服不在线时，系统会分配给当前在线的客服；
温馨提示：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-900-1323
- 短信来电显示号码是什么？
快商短信群发共计367条通道，通道不同来电显示号码也不行，显示号码通常为106开头。
- 为什么有些时候看不到访问轨迹和来源？
- 答：第一：在网站上嵌入快商通超链接地址，而未嵌入JS代码，导致无法监控和邀请访客；
特别说明：若您放的是“链接地址”，那么是不能监控访客，主动邀请访客的，也看不到来源轨迹。
第二：通过邮件点击进来的客户；
第三：通过博客论坛点击进来的客户；
第四：直接把链接地址复制到地址栏的客户；
第五：通过收藏夹进入的访客。
第六：网站链接地址的站点 和 JS的站点不一致。
（注：因为以上都是用链接地址做超链接，而链接地址是不能主动邀请访客对话，也不能监控到访客信息） - 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 如何嵌入访客手机号码、QQ号码抓取代码？
- 解决方案一：企业将手机号码/QQ号码抓取代码嵌入到网页中，企业自行将参数上传到后台；解决方案二：企业在咨询链接、客服图标处创建一个公共链接地址kst.html，并在此页面放抓取代码；解决方案三：开放80端口，支持HTTP访问快商通，支持HTTP的脚本代码1、开放80端口存在的风险：企业网站会存在被钓鱼、数据被劫持（如：聊天记录、访客数据）等相关情况，若此情况企业能接受，快商通便可执行；2、SSL数字证书好处：快商通安装了SSL数字证书，可直接通过HTTPS访问网站，浏览器地址栏显示“锁的标识”，点击锁型标识显示单位/个人认证信息，类似于驾驶证、护照和营业执照的电子副本，能够有效避免网站钓鱼、欺诈网站、数据被劫持，而造成不必要的经济损失，像天猫、银行、金融等网站都有使用。
解决方案四：联系手机/QQ号码获取供应商，提供HTTPS脚本建议：此方案对企业来说是最安全的。
- 如何设置客服的服务地区？它有什么好处？
1、两大好处：
好处一：请先设定好你要服务的地区，系统仅针对已设定好的服务地区开放服务。
好处二：设置相应的客服，负责相应的地区，如：A客服负责上海、江苏;
B客服负责北京、天津;
C客服负责广东、广西、
就是把全球各大地区分配给指定的客服负责。
2、操作流程：
第一步：【设置中心】—【区域分流】，见如下图：
点击【区域分流】，见如下图：
- 如何筛选访客，它有什么好处？
1、好处：帮你快速筛选出访客的来源、网站停留的时间、来源站点、来源省市、浏览的网页及网站目录等
方法一：在对话列表点击【筛选访客】
方法二：在【设置中心】点击【筛选访客】
2、操作流程：
１）如何筛选时间?
２）如何筛选信息?
３）如何筛选站点?
４）如何筛选来源?
- 如何在博客、论坛、邮件中嵌入快商通代码？
- 一、在博客、论坛、邮件、微博中嵌入的好处是：（只能放链接地址是没有轨迹的）
1）可以为网站带来流量和对话量
2）可以帮助企业做宣传
3）可以提升网站的粘度性,给您的企业带来更多的商机
二、操作流程：以新浪博客为例
参考效果如下:
当“访客”点击“在线咨询”图标时，快商通将会自动获取到当前访客的情况，详见如下图：
第一步：先从快商通客户端获取超链接地址。
操作流程：点击【设置中心】—【生成代码】—【获取代码】—【链接地址】—【复制】
第二步：嵌入好图片或者编辑好文字。
操作流程：点击【发博文】-【编辑博文】，详见如下图：
点击【发博文】，进入如下图：
第三步：给嵌入好的图片或者编辑好的文字添加上超链接。
操作流程：点击【图标或文字】-【超链接图标】，详见如下图：
- 如何录制企业彩铃、上传企业彩铃？
第一步：请确认好彩铃文字描述
例如：山西红十字口腔医院
您好，欢迎致电山西红十字口腔医院，我院发展近60年来，拥有高端先进的设备、专业的医疗人才，开展种植牙、烤瓷修复、显微根管、儿童牙科等项目，安全、专业、无痛！电话连线中……请稍等
第二步：找好彩铃背景音乐
背景音乐参考:
安妮的仙境.mp3 【下载】
蓝色的爱.mp3 【下载】
第三步：将已录制好的企业彩铃提交给快商通彩铃客服(电话400-027-0592 QQ800054885)，由快商彩铃客服为您上传！
企业彩铃参考:
中世纪_广州男科医院男声0320.MP3 【下载】
中世纪_山西红十字口腔医院.mp3 【下载】
特别提醒：彩铃录制时间：3个工作日内
彩铃上传时间：1个工作日内
企业彩铃文件要求：
位速 64kbps
音频采样 8位
频道 1(单声道)
音频采样级别 8kHz
音频格式 CCITT A-Law
一条彩铃文字限制120字以内，彩铃播放时长：30秒内彩铃文件大小：1M以内，彩铃文件格式：.wav
