- 为什么拨打免费电话时，提示呼叫次数过于频繁？
解答：这个是全自动防骚扰功能，一个真正的访客是不会拨打这么多次的 ，正常一通电话就能解决访客问题，您今天之所以遇到这种情况是因为您在测试免费电话，拨打次数较多，真正的访客是遇不上这种情况的。
如未能解决您的疑问，请联系快商通客服400-027-0592 QQ800054885，为您解决！- 为什么短信发送不能马上收到？
答：
1、用户发送短信后，系统将会自动将短信提交到移动、电信、联通公司的服务器上，并且通过移动、联通、电信公司的短信中心分发到目标用户的手机上；
2、当短信的承载量达到一定量的时候，系统将会自动按照排队的方式发送，所以有时可能会造成暂时的延时现象。
- 为什么有些时候看不到访问轨迹和来源？
- 答：第一：在网站上嵌入快商通超链接地址，而未嵌入JS代码，导致无法监控和邀请访客；
特别说明：若您放的是“链接地址”，那么是不能监控访客，主动邀请访客的，也看不到来源轨迹。
第二：通过邮件点击进来的客户；
第三：通过博客论坛点击进来的客户；
第四：直接把链接地址复制到地址栏的客户；
第五：通过收藏夹进入的访客。
第六：网站链接地址的站点 和 JS的站点不一致。
（注：因为以上都是用链接地址做超链接，而链接地址是不能主动邀请访客对话，也不能监控到访客信息） - 忘记快商通客户端的密码了，怎么办？
答：有四种处理方案：
方案一：若是客服人员忘记密码，请找您的管理员索取密码；
方案二：若是管理员忘记密码，同时记得公司ID、邮箱，那么请在线索取https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=get_password 根据提示操作；
方案三：若是管理员忘记密码，并且不太记得公司ID、邮箱，那么需要通过邮件申请；
特别说明：请用您的会员管理账号下的邮箱将以下内容、索取密码申请表发送至 kefu@kuaishang.cn ，并在邮件中注明：
您的公司ID：
公司名称：
联系人：
直线电话：
索取密码的原因：
我们收到邮件后，将于24小时内帮您初始化密码，并把初始后的密码通过邮件回复给您，为了您的账户安全，请您重置密码！
方案四：管理员如何修改其它客服的登录名和密码？
https://www.kuaishang.cn/faq/4013.html
- 自定义电话输入框及自定义界面的用户，如何获取客户来源网址
答: 当我们遇到后台的【来源网址】显示异常、无来源网址显示，代表客户使用的是最旧的代码，请客户更新为最新的免费电话代码。
- 如何在博客、论坛、邮件中嵌入快商通代码？
- 一、在博客、论坛、邮件、微博中嵌入的好处是：（只能放链接地址是没有轨迹的）
1）可以为网站带来流量和对话量
2）可以帮助企业做宣传
3）可以提升网站的粘度性,给您的企业带来更多的商机
二、操作流程：以新浪博客为例
参考效果如下:
当“访客”点击“在线咨询”图标时，快商通将会自动获取到当前访客的情况，详见如下图：
第一步：先从快商通客户端获取超链接地址。
操作流程：点击【设置中心】—【生成代码】—【获取代码】—【链接地址】—【复制】
第二步：嵌入好图片或者编辑好文字。
操作流程：点击【发博文】-【编辑博文】，详见如下图：
点击【发博文】，进入如下图：
第三步：给嵌入好的图片或者编辑好的文字添加上超链接。
操作流程：点击【图标或文字】-【超链接图标】，详见如下图：
- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 快商通为什么对话分配不均匀？
好处：分配规则则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】，该规则是按能力接待的，只要第一个客服的对话没有达到事先设置的接待上限，该对话永远都是第一个客服接待，除非第一个客服达到接待上限了，才会自动往下分配；
操作流程：
第一步:设置了“接待人数上限”,详见如下图：
第二步:分配规则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,详见如下图：
答：您有分配“按参与自动分配的客服自上往下分配”，这是种按“能力大小”分配的方式，能力好可以多接些对话，能力弱可以少接一些
例：A客服接待访客对话上限为8个，B为3个，系统则优先把对话分配给A客服，A客服同时接待对话超过8个后，系统才会把对话再分给B客服;
若A客服的对话访客数没有达到8个，则永远不会分配给下一位客服。
原因二：当客服登录状态为“离开”或“忙碌”、“离线”时，是不参与自动分配对话的；
原因三：当“选择需要接待的网站站点”没有勾选，或未勾选全面，也会导致分配对话不均；
操作流程：
【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】，见如下图：
点击“修改”进入见如下图：
原因四：在对话列表设置了“显示服务分组”，而没有在显示分组列表里面。
操作流程：
1）检查是否显示在分组列表里面，详见下图：
点击【接待客服】，进入如下图：
2）添加到在分组列表里面，详见下图：
点击【修改分组】，进入如下图：
原因五：有部分企业，因客服人员抢单而将分配规则更改为从“轮流分配”调到“自上往下分配”
注：（提示：可通过【设置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因）
原因六：您有分配“自动分配给上次接待的客服”，致使他对话多接了，因为熟客都会分配给上次接待的客服，若上次接待的客服不在线时，系统会分配给当前在线的客服；
温馨提示：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-900-1323
- 如何移除访客，它有什么好处？
1、好处：当访客一直骚扰你时，为了不影响你的正常使用同时又不失我们的服务，可移除它，对话列表自动消失，但访客可正常进入对话；
2、操作流程：
