- 短信来电显示号码是什么？
快商短信群发共计367条通道，通道不同来电显示号码也不行，显示号码通常为106开头。
- 如何监控对话，它有什么好处？
1、好处：管理员可以实时监测每个员工的对话，及时提高客服对话水平，监测客服对话质量。
2、操作流程：
第一步：点击【设置中心】——【实时监控客服】
第二步：请选择你要监控的客服，见如下图：
第三步：管理员魏巍实时监控“客服卓幼幼”与福建厦门访客进行对话，见如下图：
- 为什么拨打免费电话时，提示“请不要频繁呼叫，等待2分钟后
- 解答：拨打免费电话时，提示如图：
这是运营商强制性设置的，也是防骚扰的机制，因为这是免费电话系统，经常会遇上骚扰的电话，加上这个机制后不但不会影响真正咨询的客户，同时还可以阻止一些恶意拨打的访客。 - 快商通免费电话可以设置固话或手机号码吗？
可以，不管是工作时间还是非工作时间都可绑定坐机或手机。如果企业下班、吃饭可以设置为非工作时间，只需在后台设置，无需人工转接，系统将为您自动操作。
- 快商通免费电话代码如何放置在网站上？
- 通过快商通免费电话的后台生成代码，然后需要将该代码复制粘贴到网站的网页源代码中，并通过FTP帐号上传到服务器（虚拟主机）上即可。
- 为什么网络打开速度慢?网站打不开?
答: 网络打开速度慢或网站打不开主要有三种原因:
第一大原因: 网络打开很慢时
1）电脑服务器本身性能不行
2）使用带宽是会导致网站打不开
第二大原因: 网站打不开：
1）域名到期
2）没有备案
3）域名没有解析到服务器IP地址
4）域名没有IP地址服务器进行捆绑
5）服务器出问题
6）服务器所在的机房出问题了（意外事故）
第三大原因: 网站或服务器被攻击了【主要因为防措施没有做好】
当遇到以上三种原因，请提供相应的截图，以便快商网管更好的帮您诊断原因【以服务器IP 118.144.76.57为例】。
第一种数据截图：
1、开始——运行，输入cmd 回车
2、ping 118.144.76.57
第二种数据截图：
1、开始——运行，输入cmd 回车
2、tracert 118.144.76.57
- 快商通客户端掉线时，如何判断是快商通原因还是网络原因？
- 答：
第一步：点击电脑的“开始”
第二步：点击“运行”，在框内输入《cmd》
第三步：在弹出的框内输入“tracert 118.144.79.222” 然后“回车”，出现下图的大量的数据，并且不间断；
如果回车后，什么都没有，或数据只有几行，说明是您本地网络出问题了。
最后返回结果有下面这行，说明已经到达我们服务器了。
特别提醒：
问题：若最后结果显示“149ms-153m”s ，代表“延时状态”（要在100ms以内才算正常）
解决：这时要看路由图哪里开始出现100ms以上，把它复制到百度。
方案：跟踪这个IP地址是哪个城市和运营商的；
1）若是在北京，说明是北京联通和电信运营商开始延时，造成快商通软件和网站打不开；
2）若是其它城市，说明是网络解析出现问题。
并询问用户DNS是手动填写还是自动获取？
若是自动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若是手动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若以上方案还是不能解决的话，请把IP路由图发到快商通运维部，由运维部协助处理；
若快商通客户端无法登录，同时快商通访客端聊天窗口也无法访问，而网站和跟踪路由图是正常的
请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
- 如何查看【客户意向度】？
一、通过【客户意向度】判断意向客户
客户意向度越高，访客的意向程度越大
此时客服人员应该主动吆喝对话；
二、如何设置【客户意向度】?
点击【客户意向度】，显示如下图:
输入框中的内容可根据你的实际需求调整。
- 如何接待访客对话？
最快接待访客对话，最大程度缩短访客等待时间。
