- 为什么拨打免费电话时，提示“请不要频繁呼叫，等待2分钟后
- 解答：拨打免费电话时，提示如图：
这是运营商强制性设置的，也是防骚扰的机制，因为这是免费电话系统，经常会遇上骚扰的电话，加上这个机制后不但不会影响真正咨询的客户，同时还可以阻止一些恶意拨打的访客。 - 快商通免费电话的电话广告彩玲可以自己录制声音文件么？
可以录制，文字不限。也可以对接企业现有的彩铃。
- 如何主动邀请访客对话
- 第一种方式：访客进入网站即可直接对话
操作步骤：点击【设置中心】一【生成代码】，详见如下图：
第二种方式：双击【浏览网页中的访客】，进行快速邀请或者直接对话。
操作步骤：点击【设置中心】一【个人设置】，详见如下图：
注：只要鼠标双击“浏览网站的访客”，即可“直接对话”或“快速邀请”
第三种方式：针对【浏览网站的访客】--右击--可做3种邀请动作，如下图：
注释：
快速邀请：针对访客端弹出邀请框，需要访客同意了邀请，才能进入对话中。
直接对话：客服发起后，不需要经过访客的同意直接进入对话，占有主动权。
强制对话：是把访客当前浏览的网页替换成全屏的对话窗口，不需访客同意可以直接进入对话中。
另外一种，客服发起快速邀请，访客在主动邀请列表中，这时还可以右击强制对话的动作，强制邀请访客进入对话，这个跟商务通一样
- 如何查看【客户意向度】？
一、通过【客户意向度】判断意向客户
客户意向度越高，访客的意向程度越大
此时客服人员应该主动吆喝对话；
二、如何设置【客户意向度】?
点击【客户意向度】，显示如下图:
输入框中的内容可根据你的实际需求调整。
- 如何自定义免费电话浮动图标
第一步：请设计好您想要的免费电话图标，如下图：
第二步：通过快商通免费电话后台上传 免费电话图标【操作流程: 系统设置---生成代码---选择部门分组---免费电话图标上传---点击”生成代码按钮”】，详见如下图：
第三步: 请将”生成好的代码”，复制到您的网页代码中的<body></body>之间，保存后，系统将默认展示形式为左侧滚动漂浮。(若客户原先有使用免费电话，那么直接覆盖原来的代码即可)- 如何接待访客对话？
最快接待访客对话，最大程度缩短访客等待时间。
- 当被恶意刷对话、刷流量怎么办？
- 第一种方式：屏蔽访客IP 访客ID
操作流程：
第一步：右击访客，点击“屏蔽访客”，详见如下图：
第二步：点击“屏蔽访客”，有3种屏蔽方式，设置参考图：
１）如何获取访客“IP”和 访客ID？
第二种方式：防骚扰设置（针对刷对话）
操作流程：点击【设置中心】一【防骚扰设置】，详见如下图：
具体设置参考图：
- 为什么不能上传图片？我要如何把图片上传到服务器上面？
一、好处：之所以在系统上没有设置此功能，是为了更好的提醒用户，图片地址使用本地服务器，这样更有利于本地访客的体验。
二、如何把图片放在自己的服务器上面？
答：第一步：进入客户的网站，看下他的LOG是放在哪个网站目录下的，如www.kuaishang.cn
鼠标右击“快商LOG”，显示如下图：
第二步：图片设计好后，并命名为: ks2011.jpg ，然后把图片 ks2011.jpg 上传到网站的“images”目录下；
只需把https://www.kuaishang.cn/images/ks2011.jpg 图片地址放到“生成代码”里即可，然后网站就会呈现出来啦。
- 怎么获取图片地址？
1、请准备好您的FTP服务器地址和FTP账号及密码。
2、点击我的电脑，在输入框中输入FTP服务器地址，如：ftp://raglei.w28.cndns5.com/，按Enter键会弹出新窗口，输入FTP账号和密码，进入网站后台。或者，下载安装一个FTP上传工具软件，打开此软件，输入FTP服务器地址，FTP账号和密码进入网址后台。
3、一般网站的根目录是wwwroot，要传图片上去，一般是传到根目录下的images文件夹中的。根目录wwwroot/images下，即该网站的域名，如： https://www.huangdineijingys.com/images。
4、若上传的图片文件名为float.gif，则获取的该图片地址为https://www.huangdineijingys.com/images/float.gif。- 为什么客服人员不能协助对话？
- 第一步：请先确认好是否开通“实时监控客服对话”；
第二步：请设置好“实时监控客服对话”；
操作流程：进入在线客服客户端——设置中心——实时监控客服
第三步：点击“实时监控客服”，进入如下图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
