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首页 > 常见问题
  • 为什么拨打免费电话时,提示“请不要频繁呼叫,等待2分钟后
  • 解答:拨打免费电话时,提示如图:
    这是运营商强制性设置的,也是防骚扰的机制,因为这是免费电话系统,经常会遇上骚扰的电话,加上这个机制后不但不会影响真正咨询的客户,同时还可以阻止一些恶意拨打的访客
  • 快商通免费电话的电话广告彩玲可以自己录制声音文件么?
  • 可以录制,文字不限。也可以对接企业现有的彩铃。

     

     

     

  • 如何主动邀请访客对话
  • 第一种方式:访客进入网站即可直接对话
     
    操作步骤:点击【设置中心】一【生成代码】,详见如下图:
     




     

     


     
    第二种方式:双击【浏览网页中的访客】,进行快速邀请或者直接对话。
     
    操作步骤:点击【设置中心】一【个人设置】,详见如下图:





     
    注:只要鼠标双击“浏览网站的访客”,即可“直接对话”或“快速邀请”
     
    第三种方式:针对【浏览网站的访客】--右击--可做3种邀请动作,如下图:


     
     
    注释:
    快速邀请:针对访客端弹出邀请框,需要访客同意了邀请,才能进入对话中。
    直接对话:客服发起后,不需要经过访客的同意直接进入对话,占有主动权。
    强制对话:是把访客当前浏览的网页替换成全屏的对话窗口,不需访客同意可以直接进入对话中。
    另外一种,客服发起快速邀请,访客在主动邀请列表中,这时还可以右击强制对话的动作,强制邀请访客进入对话,这个跟商务通一样
  • 如何查看【客户意向度】?



  • 一、通过【客户意向度】判断意向客户 

    客户意向度越高,访客的意向程度越大

    此时客服人员应该主动吆喝对话;






    二、如何设置【客户意向度】? 




    点击【客户意向度】,显示如下图:

    输入框中的内容可根据你的实际需求调整。





  • 如何自定义免费电话浮动图标


  • 第一步:请设计好您想要的免费电话图标,如下图:




    第二步:通过快商通免费电话后台上传 免费电话图标【操作流程: 系统设置---生成代码---选择部门分组---免费电话图标上传---点击生成代码按钮,详见如下图:





    第三步: 请将生成好的代码复制到您的网页代码中的<body></body>之间保存后,系统将默认展示形式为左侧滚动漂浮。(若客户原先有使用免费电话,那么直接覆盖原来的代码即可)
  • 如何接待访客对话?


  • 最快接待访客对话,最大程度缩短访客等待时间。


  • 当被恶意刷对话、刷流量怎么办?
  • 第一种方式:屏蔽访客IP 访客ID 
     
    操作流程:
    第一步:右击访客,点击“屏蔽访客”,详见如下图:

     
     
    第二步:点击“屏蔽访客”,有3种屏蔽方式,设置参考图:


     
     
    1)如何获取访客“IP”和 访客ID? 




     
     
     
     
    第二种方式:防骚扰设置(针对刷对话)
    操作流程:点击【设置中心】一【防骚扰设置】,详见如下图:


     
    具体设置参考图:



  • 为什么不能上传图片?我要如何把图片上传到服务器上面?


  • 一、好处:之所以在系统上没有设置此功能,是为了更好的提醒用户,图片地址使用本地服务器,这样更有利于本地访客的体验。
     
     
    、如何把图片放在自己的服务器上面? 
    答:第一步:进入客户的网站,看下他的LOG是放在哪个网站目录下的,如www.kuaishang.cn 




    鼠标右击“快商LOG”,显示如下图:



    第二步:图片设计好后,并命名为: ks2011.jpg ,然后把图片 ks2011.jpg 上传到网站的images目录下;
           只需把https://www.kuaishang.cn/images/ks2011.jpg  图片地址放到“生成代码”里即可,然后网站就会呈现出来啦。

  • 怎么获取图片地址?
  • 1、请准备好您的FTP服务器地址和FTP账号及密码。
    2、点击我的电脑,在输入框中输入FTP服务器地址,如:ftp://raglei.w28.cndns5.com/,按Enter键会弹出新窗口,输入FTP账号和密码,进入网站后台。或者,下载安装一个FTP上传工具软件,打开此软件,输入FTP服务器地址,FTP账号和密码进入网址后台。
    3、一般网站的根目录是wwwroot,要传图片上去,一般是传到根目录下的images文件夹中的。根目录wwwroot/images下,即该网站的域名,如:  https://www.huangdineijingys.com/images
    4、若上传的图片文件名为float.gif,则获取的该图片地址为https://www.huangdineijingys.com/images/float.gif

  • 为什么客服人员不能协助对话?
  • 第一步:请先确认好是否开通“实时监控客服对话”;
    第二步:请设置好“实时监控客服对话”;
    操作流程:进入在线客服客户端——设置中心——实时监控客服


     
     
    第三步:点击“实时监控客服”,进入如下图:

     
    特别说明:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-900-1323
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