- 如何转接对话？它有什么好处？
1、好处：客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平。
2、操作流程：对话列表—转接，见如下图：
选择点击【本公司转接】之后将进入如下界面：
- 为什么同一个IP地址有多个不同的访客ID点击？
- 答：一个访客ID代表一台电脑用户，像一个学校对外的IP是统一的，而对学校来说，则有上千台学生电脑，每一台电脑代表的就是一个访客ID。
- 快商短信群发可以对接到我们自己的系统吗？
答：完全可以，快商短信群发有提供API接口，您可以任由设计，详情请咨询快商客服人员0592-5373098为您受理！
- 为什么网站有人点击对话了，我都不知道呢？
- 原因一：未开启“消息提醒”，操作如下图：
原因二：客服选择需要接待的网站站点没有勾选，操作如下图：
原因三：【设置中心】—【自动分配】，参与分配客服里有客服，而自己没有参与自动分配，或者是说当前的对话不是分配到自己接待。
原因四：开了【筛选访客】功能。
- 为什么访客与客服对话后，在【查看历史】看不到记录呢？
- 答：【查看历史】主要用于查看报表分析，所以需要一个转历史的时间，当访客和客服对话结束后的20分钟，才会看到对话记录及报表明细，若您要实时查看“【消息记录】”，效果参考图：
- 怎么让快商通在线客服图标显示的更快？
- 方案一、打开网页后延时自动弹出的时间设置的过长；
操作流程：【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】-【邀请框图标】-点击点入设置，见如下图：
方案二：请将“快商通代码放置所有JS代码”的最前面，因为网页加载顺序是从上至下加载的，若快商通代码放到最后面，
就先加载其它JS代码，最后才会轮到快商通。
- 如何设置自己想要的邀请框?
案例参考：
操作步骤：
第一步：点击【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】—【进入设置】，详见下图：
点击“进入设置”，进入如下图：
- 如何限制员工在指定的IP登录？它有什么好处？
1、好处：当加入系统的IP，则无法登录快商通客户端，可以保护数据的安全，防止企业数据外泄。
2、如何获取本机的IP地址?
3、操作流程：
第一步：点击【设置中心】一【客服管理】一【登录限制】，详如下图：
点击【登录限制】，进入如下图：
- 经常忘记登录在线客服系统，怎么办？
答：请同时勾选“开机运行”、“保存密码”、“自动登录”，详见如下图：
- 快商通客户端登录太慢了？
- 答：第一：由于您的网络问题导致登录
如何判定网络是否有问题，您可以把账号跟密码给我们客服人员，若我司能登录，证明网络正常；
第二：您的电脑配置问题，也会导致快商通登录速度。
第三：当电脑开设的软件过多，在严重地占用内存，也会影响快商通登录，请立即结束其它软件；
第四：软件安装问题或电脑中毒等原因，导致软件异常，请卸载重新安装；
第五：您使用的DNS有问题，建议优化下。
温馨提示：若还是不能解决请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
