- 如何接待访客对话？
最快接待访客对话，最大程度缩短访客等待时间。
- 为什么同一个IP地址有多个不同的访客ID点击？
- 答：一个访客ID代表一台电脑用户，像一个学校对外的IP是统一的，而对学校来说，则有上千台学生电脑，每一台电脑代表的就是一个访客ID。
- 如何自定义免费电话浮动图标
第一步：请设计好您想要的免费电话图标，如下图：
第二步：通过快商通免费电话后台上传 免费电话图标【操作流程: 系统设置---生成代码---选择部门分组---免费电话图标上传---点击”生成代码按钮”】，详见如下图：
第三步: 请将”生成好的代码”，复制到您的网页代码中的<body></body>之间，保存后，系统将默认展示形式为左侧滚动漂浮。(若客户原先有使用免费电话，那么直接覆盖原来的代码即可)- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
- 如何查看访客信息
通过【访客信息】可以实时了解 访客的来源明细
1）来了几次网站？ 2）访问了几个网页？ 3）哪里人？ 4）通过哪里来的？ 5）当前正在看哪个网页？
- 如何设置网页探头？
案例参考：
操作步骤：
第一步：点击【设置中心】—【生成代码】—【参数设置】，详见下图：
- 为什么会自动退出快商通客户端？
- 第一步：请先确认快商通在线客服在我公司能否登录，若我们能登录，而客户不能，是客户的网络问题，请重新连接网络；
第二步：若客户网络没问题，则有可能是软件被损坏，请卸载软件，重新安装；（比如被360或电脑管家会不小心清除）；
第三步：若还是不能解决请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- 如何查看访客今天主动接入对话数及客服主动邀请数？
- 第一步：点击【数据统计】—【对话分析】，详见如下图：
第二步：点击【数据统计】，进入如下图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 为什么网站有人点击对话了，我都不知道呢？
- 原因一：未开启“消息提醒”，操作如下图：
原因二：客服选择需要接待的网站站点没有勾选，操作如下图：
原因三：【设置中心】—【自动分配】，参与分配客服里有客服，而自己没有参与自动分配，或者是说当前的对话不是分配到自己接待。
原因四：开了【筛选访客】功能。
- 免费电话默认的拨打界面的LOGO可以更改吗？在哪里更改？
- 答案：可以的
效果图参考：
设置流程：系统设置-电话界面设置，如下
