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首页 > 常见问题
  • 为什么不能导入常用语?
  • 答:请先确认导入的格式是否按照“下载模板”的标准及“商宝小贴士”的要求导入,请看如下图:
    操作流程:进入在线客服后台——常用语——右击——全局导入,设置参考图:


     
     




     
     
    特别说明:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-900-1323
  • 为什么网站有人点击对话了,我都不知道呢?
  • 原因一:未开启“消息提醒”,操作如下图:





     
     
    原因二:客服选择需要接待的网站站点没有勾选,操作如下图:






     
     
    原因三:【设置中心】—【自动分配】,参与分配客服里有客服,而自己没有参与自动分配,或者是说当前的对话不是分配到自己接待。




     
     
    原因四:开了【筛选访客】功能。






  • 如何分配客服权限?


  • (1)点击【设置中心】—【客服管理】,见如下图:




    (2)点击“客服管理”后出现如下界面,见如下图:




    (3)分配客服权限,见如下图:



  • 聊天窗口上的工具栏在哪隐藏?




  • 2、操作步骤:
    第一步:点击【设置中心】—【对话窗口】—【咨询界面】—【界面设置】详见下图:


  • 网站上为什么显示不了邀请框?



  • 原因一:邀请框图标显示“已关闭”状态,应把“已关闭”调整为“已开启”,方可显示邀请框;

    操作流程:【设置中心】—【生成代码图标设置,详细如下图:




    原因二:邀请框图标图片地址有误;


    原因三:注册会员(https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=register)时填写的[公司网址]与所嵌入代码的网址不一致




    原因四:站点与风格券、域名是否一一对应,若未一一对应,则网站上无法显示邀请框;



     
    原因五:您的网站没有嵌入快商通代码或者是快商通代码嵌入有误【如何检查您网站的快商通代码未嵌入或嵌入有误? https://www.kuaishang.cn/faq/4030.html 】;


    原因六:当屏蔽访客时,也会导致邀请框及浮动图标显示不出来,请尝试“解除屏蔽”相对应的访客【如何解除屏蔽对话? https://www.kuaishang.cn/faq/3927.html】;


    原因七:若还是有疑问,请您联系快商通客服400-900-1323 
     

  • 什么是风格券?风格券有什么好处?什么是站点券,站点券有什
  • 答:可以做到。比如:南宁协和医院有两个网站,一个是男科网站,一个是妇科网站,效果如下图:
    1)男科网站 风格券(“浮动图标”,“邀请框图标”,“对话窗口”为同一个风格):



    2)妇科网站 风格券(“浮动图标”,“邀请框图标”,“对话窗口”为同一个风格):




    操作流程:
    第一步:添加男科风格并编辑名称,详见如下图。


    第二步:设置你想要浮动图标,详见如下图:


    第三步:一张“风格券”对应一整套的“图标设置、对话窗口、邀请设置、接待客服、参数设置”的设置;


    第四步:获取“男科”风格券代码,将“男科”风格券的代码“嵌入到”男科网站上去,详见如下图:




    第五步:获取“妇科”风格券代码,将“妇科”风格券的代码“嵌入到”妇科网站上去,详见如下图:

    特别注意:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-900-1323
  • 为什么会自动退出快商通客户端?
  • 第一步:请先确认快商通在线客服在我公司能否登录,若我们能登录,而客户不能,是客户的网络问题,请重新连接网络;
    第二步:若客户网络没问题,则有可能是软件被损坏,请卸载软件,重新安装;(比如被360或电脑管家会不小心清除);
    第三步:若还是不能解决请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 
  • ios手机长时间不打开APP界面,就会自动休眠了,访客来了,发
  • 答:建议在手机【设置】--【快商通】--【通知】,这边功能打开,另外手机调成铃声状态(不要静音模式),快商通的APP里面对应的声音功能都需要开启(设置正确,可以像QQ一样,有声音和提示内容显示的)
    设置效果图:
                  
  • 如何设置网站上浮动图标上同时显示(QQ咨询、免费电话咨询、


  • 案例参考:





    操作步骤:
     
    第一步:点击【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】—【进入设置】,详见下图:





    点击进入设置”,进入如下图:





    点击“定制模版”,进入如下图:


  • 聊天窗口上的工具栏在哪隐藏?




  • 2、操作步骤:
    第一步:点击【设置中心】—【对话窗口】—【咨询界面】—【界面设置】详见下图:


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