- 为什么不能导入常用语？
- 答：请先确认导入的格式是否按照“下载模板”的标准及“商宝小贴士”的要求导入，请看如下图：
操作流程：进入在线客服后台——常用语——右击——全局导入，设置参考图：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 为什么网站有人点击对话了，我都不知道呢？
- 原因一：未开启“消息提醒”，操作如下图：
原因二：客服选择需要接待的网站站点没有勾选，操作如下图：
原因三：【设置中心】—【自动分配】，参与分配客服里有客服，而自己没有参与自动分配，或者是说当前的对话不是分配到自己接待。
原因四：开了【筛选访客】功能。
- 如何分配客服权限？
（1）点击【设置中心】—【客服管理】，见如下图：
（2）点击“客服管理”后出现如下界面，见如下图：
（3）分配客服权限，见如下图：
- 聊天窗口上的工具栏在哪隐藏？
2、操作步骤：
第一步：点击【设置中心】—【对话窗口】—【咨询界面】—【界面设置】，详见下图：
- 网站上为什么显示不了邀请框？
原因一：邀请框图标显示“已关闭”状态，应把“已关闭”调整为“已开启”，方可显示邀请框；
操作流程：【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】，详细如下图：
原因二：邀请框图标图片地址有误；
原因三：注册会员（https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=register）时填写的[公司网址]与所嵌入代码的网址不一致；
原因四：站点与风格券、域名是否一一对应,若未一一对应,则网站上无法显示邀请框;
原因五：您的网站没有嵌入快商通代码或者是快商通代码嵌入有误【如何检查您网站的快商通代码未嵌入或嵌入有误？ https://www.kuaishang.cn/faq/4030.html 】；
原因六：当屏蔽访客时，也会导致邀请框及浮动图标显示不出来，请尝试“解除屏蔽”相对应的访客【如何解除屏蔽对话？ https://www.kuaishang.cn/faq/3927.html】；
原因七：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-900-1323
- 什么是风格券？风格券有什么好处？什么是站点券，站点券有什
- 答：可以做到。比如：南宁协和医院有两个网站，一个是男科网站，一个是妇科网站，效果如下图：
1)男科网站 风格券（“浮动图标”，“邀请框图标”，“对话窗口”为同一个风格）：
2)妇科网站 风格券（“浮动图标”，“邀请框图标”，“对话窗口”为同一个风格）：
操作流程：
第一步：添加男科风格并编辑名称，详见如下图。
第二步：设置你想要浮动图标，详见如下图：
第三步：一张“风格券”对应一整套的“图标设置、对话窗口、邀请设置、接待客服、参数设置”的设置；
第四步：获取“男科”风格券代码，将“男科”风格券的代码“嵌入到”男科网站上去，详见如下图：
第五步：获取“妇科”风格券代码，将“妇科”风格券的代码“嵌入到”妇科网站上去，详见如下图：
特别注意：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 为什么会自动退出快商通客户端？
- 第一步：请先确认快商通在线客服在我公司能否登录，若我们能登录，而客户不能，是客户的网络问题，请重新连接网络；
第二步：若客户网络没问题，则有可能是软件被损坏，请卸载软件，重新安装；（比如被360或电脑管家会不小心清除）；
第三步：若还是不能解决请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- ios手机长时间不打开APP界面，就会自动休眠了，访客来了，发
- 答：建议在手机【设置】--【快商通】--【通知】，这边功能打开，另外手机调成铃声状态（不要静音模式），快商通的APP里面对应的声音功能都需要开启（设置正确，可以像QQ一样，有声音和提示内容显示的）
设置效果图：
- 如何设置网站上浮动图标上同时显示(QQ咨询、免费电话咨询、
案例参考：
操作步骤：
第一步：点击【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】—【进入设置】，详见下图：
点击“进入设置”，进入如下图：
点击“定制模版”，进入如下图：
- 聊天窗口上的工具栏在哪隐藏？
2、操作步骤：
第一步：点击【设置中心】—【对话窗口】—【咨询界面】—【界面设置】，详见下图：
