客服机器人咨询

摘要：

客服机器人咨询是在线客服系统的核心功能之一，能够接入网站、公众号、小程序等渠道实现客服机器人自动回复消息的效果，借助ai算法的语义分析和理解能力，能够结合业务精准回复消息。

本文目录：

一、什么是客服机器人咨询

二、如何实现客服机器人解答用户咨询的功能

三、客服机器人咨询有哪些功能

四、客服机器人是怎么样收费的

五、总结

什么是客服机器人咨询

机器人客服咨询是在线客服系统提供的常见功能之一，能够使用具备语义理解能力的客服机器人自动识别用户咨询文本内容的含义，并借助庞大的知识图谱将用户需求与业务进行关联，在定位用户想要咨询解答的问题后将对应话术自动回复给用户，实现无人工自动解答客户咨询的效果。客服机器人咨询功能可以同时承接成千上万的访客咨询，能够快速为流量庞大的平台、公众号、自媒体、直播等场景下解答粉丝私信并促使用户下单购买产品，现已经成为企业或个人商家营销获客环节中标准化的saas软件服务功能。

客服机器人咨询

如何实现客服机器人解答用户咨询的功能

1、接入客服系统

想要使用客服机器人咨询功能必须先在当前渠道接入客服系统，以目前在客服机器人领域影响力较好的快商通客服系统为例，登录快商通客服软件后台生成在线客服js功能代码或客服对话链接地址并放到当前渠道的页面源码中，为页面提供用户咨询的入口。

2、设置客服机器人话术库

当客服系统后台可以正常接收浏览页面的用户发送的消息后，就可以在客服系统配置企业专属的客服机器人话术库了，将历史客服对话以问答对的数据结构导入客服系统，以快速完成机器人话术库的配置。

3、设置客服机器人接待渠道和时间段

配置完话书库后，来到设置中心找到机器人对话的配置界面，选择客服机器人咨询接待的渠道和时间段，比如同时接待抖音、微信公众号和企业官网、小程序等多个渠道。

4、完成接入

完成以上步骤后，就成功为多个渠道接入了快商通的客服机器人咨询解答功能，当用户在聊天对话框输入咨询问题时，客服机器人会第一时间将文本和云端话术库进行算法匹配，并自动回复相应解答话术。

配置客服机器人功能

客服机器人咨询有哪些功能

客服机器人可以为用户提供多样化的咨询辅助功能，极大程度的提升了客户问题解决的概率和和准确性，如常见问题引导、意图识别、人机协作等，下面简单介绍游戏啊客服机器人咨询系统所提供的这些功能。

1、常见问题引导

客服机器人在解答用户咨询时，可根据历史统计数据提供咨询该类问题用户更多关心的其他问题，并为用户在聊天对话窗口提供问题列表供其自由选择，尽可能的覆盖用户现阶段所有想要咨询的相关问题。

2、意图识别

借助NLP算法的语义分析能力，客服机器人能够智能解析出用户咨询时表达的真实意图，并与业务关系进行关联分析，快速将用户咨询内容与企业业务进行对应。

3、人机协作

借助客服机器人强大的意图识别能力，可以快速过滤咨询过程中意图较弱或恶意咨询捣乱的用户，把高质量用户筛选给人工客服接待，人机同时协作让效率进一步提升。

人机协作

4、咨询对话数据分析

客服机器人还提供了完整的对话数据分析功能，可以通过对话条数判断用户意向度、并支持返回数据给百度、搜狗、360、神马等各大ocpc平台，辅助投放。还能够统计咨询对话中用户高频出现的热门问题和词语，快速掌握用户需求方向。

客服机器人是怎么样收费的

目前主流的客服机器人收费方式依然采用按条数进行计费，每条对话平均价格在0.01元-0.03元之间，部分服务商也提供了按照有效对话条数进行收费（即访客发送对话超过3-5条判定为有效/优质对话），每条有效对话收费价格在3-8元之间。

还有一种专门为指定行业领域定制的营销套电客服机器人，能够帮企业在无人工客服在线的状态下自动承接来自多个渠道上万访客咨询的工作，并通过营销话术自动获取客户联系方式，这类客服机器人咨询的功能费用在10w-12w元/年。

总结：

客服机器人咨询功能是目前运用相当广泛的一项开放式功能服务，能够接入企业官网、微信公众号、自媒体平台、小程序、app等渠道或场景中快速实现用户咨询解答的效果，目前收费价格在0.01元-0.03元之间，另一种专门为指定行业领域定制的营销套电客服机器人则需要每年10-12w元的价格。