业务咨询机器人 - 快商通

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业务咨询机器人

作者:快商通发布时间:2021年10月28日

摘要:

业务咨询机器人是一款能够自动为用户解答售前售后业务相关问题的智能服务机器人,能够借助AI算法对用户输入内容进行智能语义识别,并使用拟人化话术跟用户进行沟通,自动解决用户疑问。

本文目录:

一、什么是业务咨询机器人

二、业务咨询机器人应用场景

三、业务咨询机器人有哪些功能

四、业务咨询机器人价格收费

五、总结

什么是业务咨询机器人

业务咨询机器人是能够智能解答用户对于业务相关问题咨询的服务型智能机器人,能够根据用户咨询的文本内容进行语义识别和智能意图分析,精准的将知识库里相关问题的对应答案自动回复给用户,解决了人工客服每天面临的大量重复业务咨询频繁损耗精力和时间成本的问题。

业务咨询解答
业务咨询解答

业务咨询机器人应用场景

业务咨询机器人分为线上程序模拟式机器人和线下实体机器人两种不同类型,线上主要应用在企业网站、购物平台、营销推广落地页以及各类app、小程序中,为用户提供售前/售后咨询问题自动解答的服务,线下的业务咨询机器人通常会放置在银行、各行政机关业务办理大厅中。从整体大盘来看,线上的业务咨询机器人是目前应用较为广泛的场景。

业务咨询机器人有哪些功能

1、智能语义识别

业务咨询机器人是基于NLP自然语言处理算法开发的程序,能够对访客咨询的问题进行文本释义,智能理解用户表达并识别意图,对于同样主体框架下不同属性的细分问题能够精准匹配对应问答结果,获取到更为准确的回复话术反馈给业务咨询者,避免答非所问的情况存在。

2、仿真拟人多轮对话

主流的业务咨询机器人内置超过上百亿真实客服关于业务的解答话术,能够使用真人聊天的语态跟客户进行业务答疑,在沟通过程中很难让用户察觉是机器人在做业务咨询解答,客户沟通意愿及问题被解决的概率都能得到有效提升。

机器人仿真对话
机器人仿真对话

3、相关热门问题推荐

在用户咨询业务问题时,机器人会为用户推荐用户对于当前问题相关的其他热门问题,尽可能让用户在不需要输入更多信息的时候一并解决其他连带问题,提升服务效率。

4、营销套电

在沟通过程中,业务咨询机器人会在关键对话节点加入营销话术引导客户留下联系方式,实现自动化获取客户资源的效果。客户留联后系统会自动将微信号或电话号码同步至crm并将资源自动分配给相关人员进行跟进,效率比人工手动分配来得更高。

业务咨询机器人价格收费

目前能够实现上述功能的主流业务咨询机器人收费价格在3w-6w块钱/年,由于包含复杂业务场景下的答疑和拟人化沟通体验,需要依赖于服务商独立的算法团队进行配置和数据标注,因此成本较高,适合业务项目多且目标市场人群宽泛、咨询量大的企业使用。

总结:

业务咨询机器人是目前较多行业在广泛应用的一款智能服务机器人,可以在无人工的状态下自动根据用户咨询的内容进行解答,还能够向用户推荐与当前用户相关的其他热门咨询问题,自动化解决每天大量的用户咨询,为企业提升客户服务效率,该机器人目前收费价格在3w-6w/年。

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