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医疗推广如何提升咨询开口率

作者:快商通发布时间:2022年04月27日

摘要:

医疗推广提升咨询开口率目前主流的方式是通过快商通的AI套电机器人自动根据客户搜索关键词或访问页面的主题进行相关话术引导开口,能够挖掘更多访问网站但不开口说话的客户。

本文目录:

一、医疗推广客户咨询面临问题

二、医疗推广如何提升咨询开口率

三、医疗推广客服系统/机器人收费价格

四、医疗推广客服系统推荐

五、总结

医疗推广客户咨询面临问题

医疗机构在推广获客的过程中常常会面临有流量但访客不开口的情况,或出现大量访客仅开口一句话就再也不说话的现象,由于客服接待响应不及时,造成花钱投放带来的流量白白浪费,徒增医疗机构的线索获取成本,是目前医疗行业普遍存在的问题。

医疗客户咨询
医疗客户咨询

医疗推广如何提升咨询开口率

医疗推广提升咨询开口率的核心关键点在于及时响应和相关内容引导开口,前者是必须在访客开口咨询问价格或进行“你好”等寒暄语句时能够及时快速响应,以提升客户继续停留在页面咨询问题的概率,后者则是需要根据访客搜索关键词内容,调取相关业务的话术内容进行回复,这些情况目前都可以使用客服系统搭配客服机器人来进行解决,下面就介绍一下客服系统具体的功能和对应的解决方式。

1、AI客服自动回复

客服系统内自带的AI客服机器人能够实时监控每个网页中承接的每个访客浏览,针对客户咨询进行及时的自动回复,让客户认为自己的咨询能够获得快速的响应,从而愿意停留在页面继续发起咨询,而不是失望的关闭页面浏览其他竞品的网站获取解答,该功能可以有效提升访客一句话后的二次开口咨询率。

2、根据客户搜索意图引导开口

主流的客服系统能够根据客户搜索关键词,主动在右下角弹起的mini窗口发送搜索词对应业务的相关话术解答来引发访客开口,由于内容跟客户需求高度吻合,能够给到访客确认性,有真实需求的客户会有很大概率开口咨询问题,解决医疗行业推广过程中客户浏览网站但不开口的情况。

AI客服自动回复
AI客服自动回复

3、拟人化语句确保客户沟通意愿

AI客服在沟通过程中会使用跟真人客服聊天高度相似的“拟人化语句”,让客户认为是真人在接待自己,而不是冷冰冰的机器人,因此开口咨询的概率也会得到一定程度的提升。

医疗行业客服系统/机器人收费价格

目前医疗行业主流的客服系统收费价格基本上都是在3000元左右,机器人包年费用在10w-12w元/年(这个价位基本上买机器人就会送客服系统了),也有按照有效对话计算,费用在1元-4元/条不等。

医疗推广客服系统推荐

结合对目前医疗行业几个头部品牌机构网站的研究,他们在网站推广普遍使用的客服系统和机器人都是快商通客服系统。确实是因为快商通在医疗行业拥有比较大量的语料沉淀,AI机器人目前已经能高度接近中高级咨询师的沟通接待能力了,几乎相当于医疗项目的网站所承载的每个流量都会用机器人去跟踪引导开口和接待转化,不论是留联率还、客服接待效率、整体成效和价值都会比人工更优,因此比较推荐这个品牌。

总结:

医疗行业在进行线上推广过程中普遍会遇到访客不开口或大量一句话咨询的情况,人工无法对大量网页进行实时的引导开口和及时的话术回复,因此提高咨询开口率的主流方式是采用快商通的AI套电机器人来代替人工自动引导访客开口和留联。通过拟人化的对话沟通自动获取到客户联系方式,目前国内多数医疗头部机构都采取的是这套解决方案。

智能客服机器人
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