售后服务管理系统

摘要：

售后服务管理系统是一套为企业客户提供售后回访、咨询问答服务的客户关系营销管理软件，并通过企业微信对客户进行后续营销活动推送，引发客户重复消费购买产品。

本文目录：

一、售后服务管理系统是什么

二、售后服务管理系统软件有哪些功能

三、售后服务管理系统收费价格介绍

四、总结

售后服务管理系统是什么

售后服务管理系统是企业为客户在产品或消费后提供咨询解答、投诉维权、问题反馈等服务的沟通平台，系统中会详细记录该客户对应的销售过程及客户消费的历史记录，客服人员可根据客户反馈的工单信息快速提供在线文字沟通、语音电话沟通等优质服务，同时也是企业运营团队与客户建立售后关系的营销软件。

售后服务管理系统软件有哪些功能

软件主要包含了对客户咨询问题解答的即时沟通部分、以及客户销售信息资料管理及客户营销三部分的功能，在各行各业都开始注重私域营销的年代，让售后端成为了企业用户增长及业绩产生的重要环节，下面将详细介绍这些功能的应用及价值。

1、售后自动回复机器人

自动回复客服机器人是售后服务管理系统软件的代表功能之一，机器人能够通过AI人工智能算法精准读取并识别客户咨询意图，将解答话术自动回复给客户，让客户以自助的方式高效率解决问题，提升客户整体满意度的同时也尽可能的节省人工成本，避免将时间浪费在解答一些“产品使用、注意事项”等重复的问题上。

2、售后工单提交表单

在客户购买产品后需要进行投诉维权及问题反馈的情况下，售后服务管理系统软件可以提供在线表单供客服人员收集客户意见。表单信息会直接被提交到售后客服工单中心意见需求池中，经过人工筛选并流转至相关部门进行处理。

3、销售过程管理

售后服务管理系统会将每个客户从线索录入到销售跟进及产生消费的全过程进行完整记录，客服人员在提供售后咨询时可以清晰查看对应客户的历史消费情况，快速了解客户售后咨询意图，减少客户在对话过程中的等待时长，加速售后问题的解决。

售后流程管理

4、客户标签

每个客户会随着消费次数、消费金额、购买产品和线上与客服人员沟通互动的行为被系统自动打上标签，在丰富客户人群画像和明确客户需求的同时，企业运营人员可以使用标签对客户进行针对性的人群批量的朋友圈营销推广，通过需求点对点的活动信息群发来提升客户活动参与意愿，从中产生复购业绩。

5、老客户自动化营销SOP

除开消息群发和朋友圈运营，购买过产品的售后客户复购其实还有更高明的方法。借助客户在咨询售后问题的行为为客户添加相关标签，了解用户在使用上的需求后为该标签客户定制一套标准化流程的内容推送机制，其中包含复购优惠券、营销活动话术、优质公众号内容、日常回访问候服务等，将该类老客户的售后服务自动化完成，提升客户信任和好感，再借助获得优惠券的实际再次进行产品购买。

售后服务管理系统收费价格介绍

目前市面上主流的售后服务管理系统普遍收费价格都在8000-15000元/年，价格主要包含满足企业实际业务需求的坐席数及软件全功能配套服务，快商通是目前行业内同类软件产品中较为推荐较为推荐的产品。

总结：

随着企业经营发展的需求，售后服务管理系统已经从原来单纯处理售后咨询、意见反馈的渠道变成了兼顾营销复购、客户关系维护的营销一体化软件了，运营人员借助客户在售后咨询产生的标签进行营销流程规则SOP定制，由系统代替人工自动执行，为企业获取售后以外的复购业绩价值，该软件目前普遍的收费价在8000-15000元/年。