医美整形外科重睑SOP——提升复购率与成交率的秘密武器

一、引言

在当今医美市场中，整形外科手术的竞争日益激烈。为了提升机构的业绩，除了提供高质量的手术服务外，制定一套有效的销售策略也至关重要。快商通将详细解析医美整形外科重睑SOP的制定与实施过程，包括未成交和已成交策略，以期帮助医美机构提升复购率与成交率。

二、案例背景

以我们服务过的医美机构中，一家执行力很强的连锁机构（简称C机构）为例。测试的门店位于南方二线城市，面积约为1100平。通过实施我们制定的整外科SOP，该机构在短短2个月内成功将到诊率提升15.8%，首单成交率提升12%，复购率提升20.6%。这一显著成果证明了整形外科SOP的有效性。

三、整外科SOP的制定与实施

在制定整外科SOP时，我们重点关注了重睑、隆鼻、隆胸等热门项目。本文将重点讲述重睑未成交SOP以及已成交SOP的制定与实施过程。

四、重睑未成交SOP

未成交SOP关乎到到诊率以及首单成交率。也就是说，对于那些从来没有到院的求美者，我们需要制定一套标准的运营流程，来提高到诊率以及成交率。具体分为以下几个步骤：

1. 提问：咨询师通过与客户进行初步沟通，了解客户的顾虑和需求。我们的运营团队为咨询师提供了专业的话术库，以便更好地引导客户表达自己的想法。
2. 顾虑：针对客户可能存在的顾虑，如手术安全性、效果等，我们的医美私域运营团队整理了一套有效的话术表，帮助咨询师快速打消客户的顾虑。
3. 痛点：为了加速成交流程，我们需要不断加深客户痛点，放大客户的焦虑点，让客户潜意识地认为进行双眼皮手术是一个重要的选择。我们的运营团队为咨询师提供了相关话术和案例，以更好地触动客户。
4. 价值：在打消顾虑和加深痛点之后，咨询师需要向客户展示医院和医生的价值，如医院的专业资质、医生的丰富经验和审美能力等。这有助于增加客户对医院的信任和认可，从而提高成交率。
5. 造梦：最后一步是为客户“造梦”，即根据客户的具体情况和需求，为客户描绘出手术后的美好愿景。这需要咨询师具备一定的审美能力和沟通技巧，以便更好地与客户产生共鸣。

五、重睑已成交SOP

已成交SOP主要关注客户术后的维护和关怀，以提高客户的满意度和复购率。具体实施步骤如下：

1. 术后关怀：在客户完成手术后，咨询师需要定期跟进客户的恢复情况，并提供相关的护理建议和注意事项。这有助于增进客户对医院的信任和满意度，为后续的复购打下基础。
2. 活动通知：为了吸引客户再次到院消费，医院会不定期举办一些优惠活动。咨询师需要及时将这些活动信息通知给客户，以激发客户的购买意愿。同时，我们的运营团队也会为咨询师提供相关的话术和营销策略，以提高活动的效果。
3. 会员体系：为了更好地维护已成交客户，医院可以建立会员体系，为客户提供积分兑换、会员专享折扣等福利。这有助于增强客户对医院的归属感和忠诚度，提高复购率。
4. 客户案例展示：将已成交客户的成功案例进行展示和推广，不仅可以为医院树立良好的口碑和形象，还能吸引更多潜在客户前来咨询和消费。我们的运营团队会为医院提供专业的案例包装和推广策略，以提高医院的知名度和影响力。

六、总结与展望

通过对医美整形外科重睑SOP的制定与实施过程进行详细解析，我们可以看出未成交和已成交策略在提升复购率与成交率方面的重要作用。为了更好地满足客户的需求和提高机构的业绩，我们建议医美机构在制定销售策略时充分考虑以下几个方面：了解客户的顾虑和需求、打消客户的顾虑、加深客户的痛点、展示医院和医生的价值以及为客户提供个性化的服务和关怀。