医美咨询主管如何管理团队

摘要：

目前大型医美机构咨询主管的团队管理方式都是通过SCRM系统来对咨询团队的客户沟通流程、话术、聊天记录、邀约转化率等指标进行把控，通过数字化的方式对员工的工作进行管理。

本文目录：

一、医美机构咨询团队的管理痛点

二、医美咨询主管如何管理团队

三、总结

医美机构咨询团队的管理痛点

医美机构管理咨询团队目前最直接的痛点就是客户沟通转化率的不足，日常工作流程杂乱导致效率不高，同时对于团队成员的工作内容是否执行到位无法采取合理有效的监管方式，使得管理纪律松散，难以达成KPI要求的转化率，管理者也疲于细管。

医美机构团队管理

针对这样的情况，很多机构最后的解决方式就是明着一套规则，实际上因为没有好的解决方案又放任员工散漫不管。导致的结果是很多客户资源白白浪费，对意向不高的客户没有进行培育，平时活动直接群发消息或朋友圈，最后被客户逐个删除，对机构而言是持续的损失。

医美咨询主管如何管理团队

实际上，很多地方大型医美机构的咨询主管都是借助时下热门的私域SCRM系统来进行团队的数字化管理。对于咨询师的销售话术使用、沟通流程方式、聊天记录、邀约转化率等指标都能够通过工具进行比较直观的把控和管理，下面将通过软件的功能介绍，详细讲解一下咨询主管的团队管理方式。

1、客户画像系统

使用SCRM将会接入企业微信，系统可以自动根据不同客户的聊天内容生成标签（比如客户说自己的皮肤是比较干的，那么就会自动添加上“补水、水光针”的需求标签），并且客户在浏览某些文章时只要满足预设条件也会自动添加标签，帮助咨询师精准挖客户需求的同时更方便开展沟通。

2、销售服务流程管理

咨询师在对不同阶段、不同需求、不同类型的客户进行沟通时，往往没有规范化的流程来进行承接，想到什么就说什么。而使用SCRM系统可以让每个一线咨询都按照聊天窗口侧边栏中提供的销售服务流程SOP来进行规范化的内容沟通（比如说先破冰、获取信任然后挖需求等）。

销售服务流程

3、销售话术库管理

咨询主管可以凭借自身丰富的营销经验，把每个业务场景下不同营销目的的话术进行优化调整，置放在销售服务流程中不同营销目的的话术库中，让咨询师可以直接选取当前销售服务流程场景下的对应话术跟客户沟通，确保话术输出一致性。

4、沟通转化数据管理

SCRM后台可以统计每个咨询师跟客户沟通的转化率，直观的看到在使用成熟的销售话术SOP流程后邀约客户到院的成功率变化。，一旦某个咨询师一周内的转化率发生异常都可以即时发现。咨询主管可以通过该功能优势不断调整话术，把控整体销售转化率。

5、客户生命周期管理

借助SCRM系统的客户生命周期管理模块，咨询主管可以一目了然的查看到当前所有咨询师正在跟进中的客户对应的情况，其中包括每个阶段的客户数量、跟进周期以及咨询师跟客户的微信聊天记录，每个咨询师的客户跟进动作和沟通过程都非常透明。

客户生命周期管理

6、自动化营销SOP

咨询主管可以通过SCRM把针对不同类型客户的周期性营销沟通话术做成标准SOP流程，客户获得标签后自动触发SOP（比如针对7-30天内未聊天的客户进行周期式的活动邀约来进行激活）。

与此同时，还能根据客户群体设置朋友圈SOP，咨询师每天在规定时间都会收到朋友圈SOP任务，一键点击就可以执行完成发朋友圈的工作，解决了针对不同客户发不同精细化朋友圈营销内容的效果 ，标准化输出的同时降低了销售朋友圈的难度。

总结

目前各大机构医美咨询主管几乎都在使用数字化的方式来进行团队管理，借助SCRM提供的客户画像、销售服务流程营销话术、数据分析、客户生命周期管理、销售聊天记录查看已经自动化营销SOP等功能帮助，能够更透明有效的对咨询师的工作情况进行掌控，效率和转化都比以往要高。