客服工具解决方案 - 快商通

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客服工具解决方案

作者:快商通发布时间:2020年12月03日

摘要:

快商通是一家拥有11年运营开发经验的客服系统服务商,为各行业提供国内主流智能化客服工具解决方案,借助AI客服机器人的算法技术实现多链路自动化运作的效果,本页面将详细介绍客服工具解决方案。

客服工具解决方案
客服工具解决方案

什么是客服工具解决方案

客服工具解决方案是针对企业客户接待、客户资源获取、客户转化和售后客户投诉等场景提供的一套完整的功能方案来解决业务相关需求和存在的棘手问题。成熟的客服工具解决方案能够为企业抚平营销链路短板,提升业绩收益和工作效率。

客服工具解决方案介绍

快商通为国内教育、医疗、金融、装修、电商、婚纱等各个行业提供了相对成熟的客服工具解决方案,囊括从客服在线咨询接待到客户联系方式获取、信息录入、资源自动分配、批量外呼、售后功能整个链路流程。

下面以快商通客服工具通用行业解决方案为例,详细介绍一下每个业务场景的对应的功能效果和需求。

1、多渠道接入

快商通能为企业接入来自网站、微信公众号、小程序、微博、抖音、头条、各类信息流推广页面等第三方渠道来源的访客咨询对话数据,让客服人员能够使用一个工具快捷回复多个渠道的消息,加快整体工作效率。

客服系统多渠道接入
客服系统多渠道接入

并且支持对接电商行业中的商城购物平台系统,能够将商城中的用户、会员、商品、订单等各类板块的数据信息完全对接到客服工具中。客服人员无需进入后台,在客服工具界面中即可完成绝大部分订单修改、会员咨询接待等操作。

此外,客服工具还能够对接企业现有CRM、OA、SRM等各类现有数据统计系统,能够实时同步数据,相当灵活。

2、访客信息监控

客服工具能够全程监控所有访客的来源地址、ip、搜索关键词、来访次数、来源渠道、输入中的内容、访客意向度等数据,让客服在交流前快速通过该“用户画像”了解客户类型,判断大致需求。

3、消息快捷回复

当访客咨询问题时,系统会自动提取历史聊天记录中针对该问题的优质回答,一键回复即可完成对话,客服人员也可以选择在对话窗口通过输入关键词的方式快速搜索到话术进行一键回复,利用该功能特性快速处理来自多渠道的访客咨询。

4、网页回拨电话

对话窗口中嵌入了网页回拨电话系统,客户可以直接输入自己的联系电话号码点击拨叫,中间商会立刻连通企业客服座机与访客的电话,为客户实现立即免费电联咨询的效果,提升企业获取的客户资料数量。

网页回拨电话
网页回拨电话

5、客服质检管理

所有客服人员的接待情况(包括有效对话、总接待时长、邀请次数、流失客户数量等数据)都会被详细记录,客服主管可以通过客服质检功能指定多元化的kpi考核方案,并根据该设定方案一键计算出每个客服人员的考核分值结果。

6、数据统计

另外,客服工具能够接入所有竞价推广渠道,分析每个渠道来的客户量、留联率、客户名片有效率等信息,深度划算每个关键词的质量,每个渠道的ROI指数,获客成本等,并能够结合对话情况,分析每天的投广效果是否如期。

7、AI智能客服机器人

当企业客服部门人力成本支出过高或实在无法承接海量用户咨询并引导其留联或购买产品时,可以使用快商通提供的AI智能客服机器人智能化接待来代替人工,节省大量成本的基础上成倍提升接待效率。

客服机器人拥有极为先进的AI算法,并依赖海量知识图谱和万亿条行业话术库,能够实现精准解答访客咨询的基础上进行自动套电。

8、CRM客户管理系统

快商通客服工具提供了智能化的CRM客服管理系统,当客服机器人自动套电后,CRM系统会自动提取留联信息保存名片录入系统中,根据多维数据分析客户质量,并根据业务员转化率自动分配客资,整个流程可以实现自动化运作。

企业客户管理
企业客户管理

9、呼叫中心

业务人员在被分配客户资源后可以直接点击客户资料进行外呼,呼叫中心支持全程录音转文字检索、方便管理人员监管话务质量和复盘话术。

10、工单中心

售后环节中,客户可以随时根据需求提交售后或投诉工单,工单将按照处理顺序自动分发到各部门进行处理,客户将能够通过消息获得工单处理进度的实时反馈。

11、ocpc数据回传

最后,快商通支持对接百度、360、搜狗等各类ocpc,能够提供回传数据给渠道配合算法优化覆盖人群包,获得更加精准的客户资源。

以上是快商通为企业提供的通用型客服工具解决方案,实际中还相当多细节功能没有被列出,但基本上能满足常规企业对于客服接待,数据分析和用户管理、客服管理的需求,更多解决方案可到官网进行查阅并下载。

总结:

快商通为国内教育、医疗、金融、装修、电商、婚纱等各个行业提供了相对成熟的解决方案,借助算法领先的ai智能客服机器人自动化接待获客管理和资源分配等一系列自动化操作,改变了整个客服工具使用方式,极大程度降低企业客服人员成本支出,是客服行业内比较主流的客服工具解决方案。

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