客服助手

摘要：

客服助手是辅助企业客服人员高效处理日常客服工作的软件工具，拥有客服机器人自动回复、消息快捷回复、客服质检、用户数据分析、访客数据监测等功能，本文将推荐一款永久免费的客服助手并介绍其功能。

企业客服助手

本文目录：

一、客服助手是做什么的？

二、客服助手有哪些功能？

三、客服助手是怎么收费的？

四、免费客服助手推荐

五、快商通客服助手软件下载地址

六、总结

客服助手是做什么的

客服助手是企业客服人员日常办公的高效辅助软件，拥有客服机器人自动回复、智能辅助输入、消息快捷回复、客服质检、访客信息监测、客户管理等功能，可以提升客服人员2-3倍的沟通效率与客户信息处理速度。

客服助手有哪些功能

客服助手的功能大多以围绕提升客服沟通回复效率为目标而开发的，能够辅助客服人员以各种方式对用户咨询内容进行快速回复，并提供了客服工作情况及客户资料等数据分析管理功能，下面就来详细介绍客服助手有哪些功能优势。

客服辅助功能

1、消息快捷回复

客服助手提供了常用消息快捷回复的功能，类似常见即时通讯软件的“快捷短语”功能。客服可以把常用话术保存在快捷回复短语列表中并设置对应话术快捷键，需要用到时可以用快捷键呼出或直接在对话框输入关键词进行目标话术获取。

2、智能辅助输入

系统也会实时对用户咨询内容进行语义分析，将相似场景相似需求的咨询问题的历史转化率最高的回复话术列表智能提供给客服人员，只需要选择其中一条进行快捷回复即可，即便是业务不精的客服也能快速处理消息回复，效率比平时快2-3倍。

3、访客信息监测

客服助手可以实时查看来访网站中每个访客的搜索关键词、ip、地区、来源渠道、着陆页面、访问次数、停留时间、使用设备、操作系统及历史聊天记录等数据，协助客服快速掌握用户信息。

4、多渠道接入

借助客服助手提供的数据接口，可以将企业在官网、微信公众号、小程序、抖音、微博、信息流推广落地页等多个渠道中产生的客户咨询对话进行统一接入，只需要单独开一个客服助手即可实现全网渠道客户咨询消息集中式回复和管理。

客户咨询接待

5、对话分配

客服助手会根据不同渠道、不同咨询产品、不同类型的客户为其自动分配最适合的客服进行沟通解答，避免大量对话转接操作，并支持老客服自动分配上一次解答的客服接待，降低新客服的客户信息了解成本。

6、客服机器人自动回复

客服助手提供了自动回复的客服机器人，拥有前言的nlp自然语言处理算法。将客服对话记录作为语料库进行机器人学习训练后，客服机器人可以自动根据用户咨询意图提取准确的话术进行自动回复，准确率比传统关键词回复类机器人要高出25-50%。

7、客户管理

客服助手自带CRM系统，可以自动将完成对话接待的客户提取关键字段信息存储成名片，并自动挂上标签进入crm系统进行管理。系统可以详细记录客户需求产品、订单金额，辅助团队分析成单概率与目标进度，并节省额外购置crm的费用。

8、客服质检

除此之外，还能够详细统计每个客服人员的工作情况及具体工作数据，如客户满意度、有效对话数量、客户留联概率、问题解决率等数据，根据设置的自定义业绩考核标准自动导出每个客服的工作日志或报表。

客服助手是怎么收费的

市面上大多数客服助手都是按照“坐席数”收费（坐席也就是同时在线的人数，比如两个坐席支持2个客服同时在线），主流的客服助手的收费参考价格为2000-3000元/年，对于大多数公司来讲价格较贵。

客服助手收费模式

免费客服助手推荐

快商通是一款支持永久免费使用的客服助手，企业用户在经过网站域名备案检测后可以长期不付费使用快商通客服助手帮助客服提升日常办公效率。快商通客服助手提供了30多项免费的功能，几乎能够满足绝大部分刚起步公司的线上接待咨询所涉及的功能需求。

并且快商通采用的还是成本较高的阿里云高防服务器，在访问峰值时间段不会出现消息高延迟发送、接收不到客户消息、软件崩溃卡死等问题，程序运行相当稳定，对于免费用户来说非常值得推荐长期使用。

快商通客服助手软件下载地址

Windows版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服助手是企业客服人员日常办公提升工作与沟通服务效率的辅助工具，支持客服机器人自动回复、消息快捷回复、数据统计、用户管理等功能，对于企业客服接待和管理等多场景客户服务的处理有非常大的帮助。