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ai智能客服部署

作者:快商通发布时间:2021年03月26日

摘要:

ai智能客服部署分为远程部署和本地化部署,主流的部署方式是在云端服务器完成客服功能部署,然后在企业实际应用场景中进行功能接入,本文将介绍不同渠道实现ai智能客服部署的方法。

本文目录:

一、什么是ai智能客服

二、企业如何快速部署ai智能客服

三、AI智能客服部署注意事项

四、总结

什么是ai智能客服

ai智能客服是借助人工智能算法简化客服工作接待流程的客户服务管理系统,能够通过nlp自然语言处理技术根据用户咨询内容进行语义分析与意图理解,关联知识图谱话术库回复相关解答话术,代替人工客服进行智能化高效接待。

ai智能客服部署
ai智能客服部署

除此之外,ai智能客服还具备强大的数据分析及客户管理功能,可以同时将不同渠道或第三方平台产生的客户对话数据进行信息提醒,自动添加渠道属性及用户需求、行业等信息,并且提供精细化营销数据分析功能,帮助企业从头到尾分析每个拓客渠道的用户质量与投放ROI,为企业商业化运作做精准数据赋能。

企业如何快速部署ai智能客服

市场上主流的ai智能客服部署方式是采用云端化实现的,目前一众客服系统技术服务商采取的主流方式是在云服务器上进行代码部署,企业可以通过js代码调用、插入第三方客服对话链接地址、SDK集成、API接口数据接入等方式实现远程调用,通过这种saas模式为企业解决AI智能客服部署的难题,下面根据企业常见的不同场景分别介绍如何进行AI智能客服部署。

1、网页渠道部署ai智能客服

网页渠道实现ai智能客服部署的主流方式是采用js代码远程调用的形式实现的,将在云端部署好的ai智能客服完整的代码封装成工具网页源码中调用,以完成网站、H5等网页渠道的快速部署。

2、公众号渠道部署ai智能客服

微信公众号渠道由于获取了腾讯方的接口,可以采用授权绑定的方式进行远程部署。在快商通ai智能客服的后台找到公众号接入的功能入口,选择添加公众号和第三方授权登录的接入方式后打开手机微信,登录微信公众号的管理员账号进行扫码完成绑定,即可完成公众号渠道的ai智能客服的部署。

不同渠道部署ai智能客服的方式
不同渠道部署ai智能客服的方式

3、app/小程序渠道部署ai智能客服

微信/百度小程序渠道可以通过授权绑定的方式实现ai智能客服部署(方法同微信公众号),app渠道则需要通过在智能客服系统后台创建app项目,并从app项目中获取AppKey、AppID、AppSecret、Token、URL等值进行数据接口配置来实现客服功能部署。

关于本地化部署

本地化ai智能客服部署需要服务商根据企业实际功能需求进行上门协助安装,全程会有技术指导和培训,在文中就不过多赘述了。

ai智能客服部署注意事项

ai智能客服部署的着重点在于对产品性能、服务商开发能力以及售后服务等多个方面进行考虑。除此之外还得着重了解以下两个方面。

1、着重了解ai智能客服产品能够代替人工客服的程度

企业使用ai智能客服的出发点在于更便捷的管理客户资源,使用ai人工智能代替人工客服完成接待工作。因此ai智能客服的项目智能化程度需要被重点了解,到底能够通过程序代替人工多少占比的工作量,将决定了整体客服工作的效率以及人员框架的编排。

企业部署ai智能客服注意事项
企业部署ai智能客服注意事项

2、通过测试了解其功能稳定性及实用性

足够的测试时间和项目实战对于ai智能客服部署前的选择有很大帮助,企业必须获取试用权限使用足够长的时间进行项目实际应用场景的体验以尽快发现产品存在的问题和短板,然后再考虑是否进行部署和接入。

总结:

ai智能客服可以通过远程部署的方式快速接入企业营销推广中使用到的网页、APP、小程序、公众号等业务场景中,实现企业客户多渠道接入统一管理的效果,为客服接待和客户资源获取与管理大幅提升效率。

ai智能客服系统
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