web智能客服

摘要：

web智能客服是可以直接在web网页上登录并对客服工作进行管理的客服系统，可以在线查看访客来源、轨迹、客服机器人自动回复、人机协作、工单系统等海量功能。

本文目录：

一、什么是web智能客服

二、web智能客服有哪些功能

三、web智能客服收费价格

四、web智能客服服务商推荐

五、总结

什么是web智能客服

web智能客服是一种可以直接在web网页端进行登录的智能客服管理系统，能够在不下载软件客户端的情况下直接在web浏览器对访客咨询对话进行管理，对于电脑硬件配置不高的办公团队来说非常友好。

web客服系统

web智能客服有哪些功能

web智能客服将原本需要下载软件客户端才能使用的功能放置在了云端，因此直接登录浏览器的情况下也能够使用这些能帮助客服大幅提升工作效率的功能，下面就详细介绍一下web智能客服的常见功。

1、访客来源、浏览轨迹监控

web智能客服可以在线查看每个访客的基本信息，包括搜索引擎渠道、搜索关键词、访客ip、来访次数以及页面浏览轨迹和动作（是否点击客服咨询组件等触发事件），实时掌握每个访客在网页中的动向。

2、智能客服机器人

在web端可以直接配置智能客服机器人自动接待所有访客对话，可根据业务类型、使用场景上传话术库让机器人进行AI训练，并在对话流程处配置想要的对话逻辑，让客服机器人7x24小时自动接待访客咨询，并且所有由机器人接待的对话数据都可以进行独立统计。

web在线客服功能

3、人机协作

在客服咨询高峰时段，可以设置由机器人优先接待访客对话，自动处理一些常见的、重复率高的问题。当出现机器人无法识别或话术库中没有对应解答话术的咨询问题时自动转接到人工客服进行接待，可以有效解决大量低价值问题对人工客服精力和效率的浪费。

4、聊天记录在线查看

使用web智能客服可以不需要将聊天记录下载到本地，直接在线上查询聊天记录。由于使用的是线上mysql数据库查询，因此整体速度会比下载到本地快捷非常多，几乎是秒查秒出，无需等待。

5、在线工单系统

此外，web智能客服还可以直接在网页端使用工单系统功能，将售后场景中提交的工单直接一键派发到相关部门进行流转处理，实时查看工单处理进度，非常方便。

工单系统软件

web智能客服收费价格

目前行业内常见的web智能客服收费价格约为1200-3000元/年/坐席，价格低的通常在接入第三方渠道时要按渠道数量额外收费，3000元/年的基本上是全渠道接入的价格，不会限制接入数量，整体来说性价比较高。

web智能客服服务商推荐

快商通是目前比较具备综合实力的web智能客服服务商，目前在医美、教育行业占领80%左右市场，是一款通过AI算法量化提升客服工作效率及获客价值的客服系统，适合行业头部机构使用。

总结：

web智能客服是能够在不下载软件客户端的情况下直接在web浏览器上登录使用的智能客服系统，可以在web端实现客户端上的客服机器人、人机协作、工单系统、聊天记录在线查询等完整功能，对办公电脑配置较差的企业来说较为友好，是比较主流的saas软件类型。