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公众号网页客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

公众号网页客服系统是专门用于微信公众号粉丝运营的第三方管理工具,能够实现微信自动回复、消息群发、自动撩粉、强制对话、多客服接待等功能。本文将介绍公众号网页客服系统的接入方式与功能特色。

公众号网页客服系统
公众号网页客服系统

什么是公众号网页客服系统

公众号网页客服系统是专门用于管理微信公众号粉丝,实现消息群发、自动撩粉功能的第三方客服管理工具,登录方式以网页为主,无需下载客户端软件,实现便捷管理的目的,是目前公众号运营者必备的辅助功能。

公众号如何接入网页客服系统进行管理

公众号接入网页客服系统的方式非常简便,先选择一款合适的网页客服系统,登陆后在后台找到微信公众号渠道接入的设置页面,进入后点击添加微信公众号,再使用公众号管理员的微信账号扫描页面提供的二维码完成授权绑定,即可轻松将公众号接入网页客服系统进行管理。

公众号网页客服系统推荐

快商通是一款免费的公众号网页客服系统,支持对接微信公众号(服务号、订阅号)和企业微信对接,实现粉丝留言数据转实时聊天消息的效果,是比较主流的公众号网页客服系统。

公众号粉丝管理
公众号粉丝管理

公众号网页客服系统有哪些功能

提供了自动撩粉、48小时外强制对话、自动化自定义标签、批量模板消息群发、渠道二维码、粉丝裂变、微信自动回复机器人等功能,能够满足微信公众号营销运营的大部分需求,下面对这些功能做详细介绍。

1、自动撩粉

公众号接入网页客服系统以后,可以实现对刚关注2天内的粉丝自动推送预设消息(可以是文本话术、文章、链接、二维码图片、卡片等),粉丝响应或没有响应的情况下都会根据不同逻辑再次在指定时间间隔推送消息进行撩粉操作,不需要客服人员一个个手动发消息互动了。

2、48小时外强制对话

超过48小时未联系的微信公众号粉丝,网页客服系统可以进行强制对话,解决了因为漏回消息而不能在48小时候主动联系粉丝的弊端,为客服人员大大提升了容错率。

强制与粉丝对话
强制与粉丝对话

3、微信用户管理

当公众号接入网页客服系统后,可以将所有公众号粉丝的昵称、头像、微信号等完整数据全部同步到客服系统中进行管理。

4、自动化自定义标签

能够根据不同账号、渠道来源、咨询产品、活动等维度自动给粉丝添加对话自定义标签(客服人员也可以手动添加),方便后续进行分类筛选或批量添加分组进行管理。

5、批量模板消息群发

系统内保存了大量现成的微信消息模板供用户使用消息群发,可以根据自定义标签按照性别、区域等条件筛选后进行细分化群发,每天上限100次,不占有服务号每个月4次的额度。

模板消息批量群发
模板消息批量群发

6、渠道二维码

除此之外,系统还能生成不同渠道推广的二维码供用户进行多渠道推广投放,系统后台详细统计每个渠道二维码新增的粉丝数量和转化率,帮助运营人员分析每个渠道来源客户质量。

7、粉丝裂变

可以给每个微信粉丝生成带独立头像和二维码的朋友圈推广海报,通过活动奖励鼓励粉丝发圈,累计关注用户数并自动下发奖励给用户,用极低的成本配合活动实现粉丝裂变效果,是微信公众号运营必备功能之一。

8、ocpc微信广告数据回传

直接接入微信广告ocpc数据回传接口,能够给微信广告算法指定转化客户行为标准数据,让不断用算法精确投放,覆盖更多公众号的垂直高精准度粉丝。

微信广告数据回传
微信广告数据回传

9、微信公众号自动回复机器人

快商通提供了基于nlp自然语言处理算法的自动回复机器人,能够比关键词自动回复和规则判断类机器人提高50%以上的回复准确率,覆盖更多公众号粉丝的提问咨询,无延迟同时接待上千用户咨询,为客服人员分担大部分接待压力。

总结:

公众号网页客服系统是以网页登录为主的微信公众号粉丝运营管理辅助工具,能够同步所有公众号粉丝信息,实现消息群发、自动撩粉、强制对话、粉丝裂变和渠道二维码生成等功能,是目前行业中比较主流好用的免费客服系统。

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