公众号留言信息接收客服系统

摘要：

公众号客服系统是一套能够对接多个微信公众号并实时接收粉丝留言消息的软件，可同时对接网站、APP、小程序、商城、官网、H5等各种渠道，并提供机器人自动回复、人机协作、数据统计等功能。

本文目录：

一、公众号留言信息如何即时接收

二、微信公众号如何接入第三方客服系统

三、公众号客服系统有哪些功能

四、公众号客服系统价格

五、总结

公众号留言信息如何即时接收

微信公众号的留言信息无法实时推送到微信一直都是让公众号运营客服人员头疼的一个难题，但目前已经可以通过第三方客服系统的接入来实现消息即时提醒，自动推送的效果，这类第三方软件可以同时接入包含微信公众平台在内的全网多个渠道，实时接收来自不同平台的访客消息，是目前多渠道粉丝、客户消息管理的主流解决方案。

公众号管理软件

微信公众号如何接入第三方客服系统

使用快商通这类的第三方客服系统，可以直接在客户端后台找到“第三方渠道接入”进行公众号的添加，使用“第三方授权绑定”的方式登录并用微信扫一扫来扫描页面弹出的登录二维码，然后再手机上点击“授权绑定”就可以将公众号的粉丝留言信息实时同步到客服系统里面进行实时接收和回复了，非常方便。

公众号客服系统有哪些功能

1、多渠道消息统一管理

支持多渠道接入的第三方客服系统不仅仅是能接入微信公众号一个平台，还能同时将抖音、快手、今日头条、小红书、美团及各类自建商城、H5、APP、小程序等，把不同平台的所有用户咨询全部统一到一个客服系统中进行接待。

2、消息自动恢复

公众号中有大量粉丝消息需要被即时自动回复，通过客服系统提供的公众号自动回复机器人功能可以实现，用户将问答话术库存放在云端让机器人进行深度学习，粉丝在公众号首页发送留言消息时，机器人可以根据内容进行智能化问题匹配并自动回复。

客户消息自动回复

3、SOP标准化内容自动推送

可以为每类不同标签的公众号粉丝用户定制内容自动推送的SOP逻辑，比如刚关注2天内隔几个小时推送什么内容等。通过粉丝标签的人群划分，可以轻松实现精细化运营。

4、对话数据统计

客服系统支持将公众号内产生的所有粉丝对话按照时间段、来源渠道、标签、对话质量等各种不同的条件进行筛选分析，统计粉丝咨询高频问题、咨询高峰时间段、活动用户反馈情况等。

公众号客服系统价格

目前主流的公众号客服系统一年下来要5000元左右/坐席，文中推荐的快商通客服系统能够支持目前绝大多数主流渠道接入(含微信公众号），每年价格在2999元，性价比相对较高。

总结：

通过快商通这类第三方客服系统软件的帮助，可以轻松的将微信公众号里的粉丝留言转为跟微信一样的即时消息通知，也可以使用客服机器人进行更精准的自动回复，自动化SOP内容推送等来提升客服接待效率和服务质量，目前主流的客服软件收费价格在3000-4000元/年。