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微信公众号接入人工客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信公众号接入人工客服系统的主流方式是通过授权给第三方客服系统添加账号绑定实现的。接入后可以实现消息群发、自动撩粉、强制对话等功能,本文将详细介绍公众号通过客服系统接入人工客服的方法。

微信公众号接入人工客服
微信公众号接入人工客服

什么是微信公众号接入人工客服

微信公众号接入人工客服是将原本只有系统自动回复的公众号添加人工在线客服的功能,让粉丝可以直接在微信公众号中与客服人员对话咨询,随时询问活动相关疑问。

接入人工客服以后,所有粉丝在公众号发送的留言信息能够在客服系统中实时提醒,缩短了粉丝与客服沟通的等待时间,提供了更方便的互动渠道,是企业运营公众号时所需要的功能。

微信公众号如何接入人工客服

微信公众号接入人工客服的方式非常简便,没有一点经验也可以轻松完成。只需要在支持接入微信公众号的在线客服系统后台选择添加公众号,并使用管理员微信扫码完成授权就可以完成接入。

拿目前比较主流的微信公众号客服系统(快商通)来说,在登录后直接找到“智能云平台”-“智慧微客服”功能点击进入。

客服系统后台
客服系统后台

点击“添加账号”并选择“公众号第三方平台授权”,点击确认后页面会弹出微信官方提供的二维码,只需要用需要绑定的公众号的管理员账号登录微信打开“扫一扫”扫描二维码,就可以接入人工客服系统了。

公众号授权第三方平台接入
公众号授权第三方平台接入

微信公众号接入人工客服系统能实现哪些功能

当微信公众号接入人工客服系统后,可以实现将微信粉丝与公司其他有投放广告的多个渠道用户同时接待、消息群发、自动撩粉、生成粉丝裂变海报、机器人自动回复等功能,下面就详细介绍一下这些功能。

1、同时接入其他第三方渠道

专业的第三方人工客服系统除了接入微信公众号的粉丝消息以外,还能同时对接企业官网、抖音、快手、微博、微信小程序、企业微信、朋友圈广告等多个渠道产生的访客对话,让客服人员不需要在多个平台间反复切换,在同一个面板集中回复消息。

2、标签分类

不同来源渠道的粉丝,或是在不同时间点、活动覆盖时间段咨询的客户会被系统自动添加渠道、咨询时间、活动类型等多样化标签,方便客服后续根据标签进行管理与群发筛选。

3、消息群发

公众号接入人工客服后可以频繁的使用消息群发的功能将想要推送的消息模板、卡片或图文链接根据不同的标签分类筛选分次群发给不同类型的用户,实现精细化用户运营的效果。

粉丝消息群发
粉丝消息群发

4、自动撩粉

关注公众号的新粉丝可以不需要人工客服手动去撩了,系统可以设置自动给刚关注的新粉丝自动推送消息,并判断是否回应给予不同的后续内容推送,完全解放了客服人员大量的互动时间,实现自动引导用户加微信号或加群的效果。

5、生成粉丝裂变海报

粉丝裂变海报可以为微信朋友圈裂变推广提供功能辅助,系统会为每个微信粉丝生成他们独有的头像海报,从他们发圈的海报二维码添加关注的用户数量能够直接在后台被统计,达成活动要求后自动下发礼物,非常方便。

6、机器人自动回复

快商通客服系统本身自带算法领先的AI自动回复客服机器人,可以根据理解用户语义识别意图来判断应该回复哪些话术和消息,准确率相比微信自动回复要高出25%-50%以上,客服人员可以通过机器人自动回复批量处理大部分用户的咨询。

7、ocpc微信广告数据回传

系统提供了ocpc广告数据回传的接口,有投微信广告的运营机构可以方便的回传给微信高质量客户的行为特征和标准,配合算法不断优化覆盖人群。

ocpc广告算法
ocpc广告算法

8、手机端

人工客服还可以使用手机端登录管理微信公众号的粉丝,在手机上也可以支持多渠道消息查看、快捷回复、数据统计等功能,让客服随时随地都能处理粉丝消息咨询。

微信公众号接入人工客服要注意什么

将微信公众号接入人工客服需要甄别客服系统对粉丝标签、分类管理、分类群发这类的功能是否足够细节,是否能满足根据不同条件进行筛选及自动群发的需求。当同时由多个客服人员进行接待时,能不能提供智能的路由机制保证对话的合理分配。

总结:

微信公众号接入人工客服可以通过在第三方人工客服系统中通过微信账号扫描二维码授权的方式完成接入,系统提供的多渠道消息接入、消息群发、粉丝裂变等功能免除了二次开发的过程与费用,是目前微信公众号运营大牛比较常选择的接入方式。

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