- 我要修改企业的名称？在哪里修改？
- 情况一：
修改PC端的企业名称的话需要客户直接联系业务员才可以修改
情况二：
修改手机端的企业名称可以在您的后台修改，设置流程如下：
【设置中心】→【生成代码】→【站点】→【风格券】→【手机生成代码】→【对话窗口】→【企业信息】→【企业名称】
【注释】：对应的站点和风格券是需要选择正确，因为不同的站点和风格券的手机端企业名称是可以修改不同的
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务；
- 对话列表屏蔽已经离线的客服
- 设置流程：【鼠标右击】→【隐蔽离线客服】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 为什么免费电话界面会显示在线留言界面?
第一步：看一下接听时间设置得是否正确。
第二步：部门分组有没有勾选电话号码
- 阿里旺旺、QQ的链接地址是？
1、阿里旺旺（务必先登录阿里旺旺）：
1）调用网址链接 https://www.taobao.com/wangwang/2010_fp/world.php
2、个人QQ链接 https://wpasig.qq.com/msgrd?v=1&uin=858827988&site=blogwhy&menu=yes
3、营销QQ链接
- 如何设置对话窗口广告语？
- 广告语包含：PC端对话窗口广告语、PC端迷你对话框广告语和手机端对话窗口广告语
1、PC端对话窗口广告语
①效果图展示：
②如何设置PC端对话窗口广告语？
设置步骤：【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑生成代码】->选择【风格名称】->【对话窗口】->【广告语设置】->【广告语设置1】及【广告语设置2】
2.PC端迷你对话框广告语
①效果图展示：
②如何设置PC端迷你对话框广告语？
步骤：【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑生成代码】->选择【风格名称】->【图标设置】->开启【迷你留言图标】->【进入设置】->【广告语设置】，详见下图：
3、手机端对话窗口广告语
①效果图展示:
②如何设置手机端对话窗口广告语？
步骤：【设置中心->【生成代码】->选择【站点】->【手机生成代码】->选择【风格名称】->【对话窗口】->【广告语设置】，详见下图
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 营销诊断中错失对话占比较高（/总对话数）
- 答：等待应答+客服无消息+访客无消息/总对话数
注释：总对话数可以在数据统计中查看
查看流程：【数据统计】→【对话分析】→【按时段统计】→【对话总数】
- 查看历史设置对话值
- 设置流程：【查看历史】→【设置对话】→【设置一般对话、较好对话、极佳对话】→【确定】
- 来电状态（未接、单方接、双方已接、呼叫中）指什么意思？
- 1、未接：指访客没有接听电话或访客拒接；
2、单方接：
第一种：访客输入了自己的手机号码，访客的电话响起来了，也接起来了，但访客又马上挂断电话，这时候企业的电话可能还没有响或者只响了一声，客服人员来不及接电话；
第二种：访客输入了自己的手机号码，访客的电话响起来了，也接起来了，但企业因电话占线、或者客服刚好在忙，没接到电话，而导致访客主动挂电话或电话响的太久自动挂电话；
3、双方已接：两方都有接听啦
4、呼叫中：
第一种：就是访客输入自己的电话号码，点击“免费通话”后系统会自动显示“呼叫中”，但是通常通话结束1分钟后会自动转为相应的状态，比如：双方已接
第二种：如果通话结束后1分钟还是显示“呼叫中”，通常是因为运营商在POST数据时因为网络原因导致数据发送失败，而我们的服务器没有接收到他的发送数据，像很早以前我们是没有这个功能的，但很多用户给我们反馈到，为什么我今天明明接了22个电话，怎么系统就显示21个呢，我们研发了这个功能，就是希望能为我们的用户捕捉到更多的通话数据，虽然没有接收到状态，但起码我们还能知道谁给我们打了电话，这是目前市面上快商通独有的优势。
- 快商通免费电话与在线客服的区别？
-
功能 免费电话 在线客服 一 电话沟通，全程免费
在线打字交流，完全免费
二 只要客户拨打免费电话，您立即就知道他的电话号码；
需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)；
三 电话沟通快捷，针对性强
文字交流慢
四 针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客，电话沟通能留住访客；
满足那些爱打字的访客；
五 电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%；
文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%；
六 在线客服与免费电话是属互补产品。
在线客服与免费电话是属互补产品。
功能 免费电话 在线客服 一 电话沟通，全程免费
在线打字交流，完全免费
二 只要客户拨打免费电话，您立即就知道他的电话号码；
需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)；
三 电话沟通快捷，针对性强
文字交流慢
四 针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客，电话沟通能留住访客；
满足那些爱打字的访客；
五 电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%；
文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%；
六 在线客服与免费电话是属互补产品。
在线客服与免费电话是属互补产品。
- 短信发送支持手机号码导入吗？
支持EXCEL、TXT文件导入，也可以复制手机号码，即可发送短信。
