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机器人客服自动回复应答系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

机器人客服应答系统是企业售后或政企机构用户自助查询的常见功能,能够借助AI算法自动根据用户消息进行语义识别并准确应答相关内容,本文将介绍快商通机器人客服应答系统功能。

机器人客服应答系统
机器人客服应答系统

什么是机器人客服应答系统

机器人客服应答系统是专门为解决企业售后场景每天产生的大量重复类问题咨询所开发的智能问答客服机器人功能。借助强大的自然语言处理算法和庞大的知识图谱及海量话术库,实现精准自动回复用户咨询的效果。

机器人客服应答系统应用场景

机器人客服应答系统多用于电商售后或政企机构用户自主查询在线客服等场景中,负责解答用户的各种退货、修改订单、活动引导咨询、事项办理准备资料查询等问题。随着自动应答的准确率不断提升,越来越多行业也相继开始使用机器人客服应答系统。

机器人客服应答系统如何进行自动回复

想要进行准确的自动应答回复,必须拥有领先的NLP自然语言算法和海量的知识图谱系统。当用户咨询时,系统会先根据语义分析其咨询项目或咨询方向(如问价格、问病情或是咨询证件办理等)。

客服系统自动回复
客服系统自动回复

先后确定咨询项目和咨询目的后,再进入相应话术库根据需求走多轮对话自动应答程序,而并非简单通过关键字眼的判断来实现自动应答。经过大量的算法调整和实战演练,机器人客服应答系统已经能够准确识别98%的用户意图并正确回复话术。

网站如何使用机器人客服应答系统

网站如果想要使用机器人客服应答系统,需要先接入携带智能客服机器人功能的第三方专业客服系统。由配置好话术库和知识图谱的客服机器人承接所有用户咨询对话,从而实现机器人应答的效果。

以目前行业内AI算法较为成熟的快商通为例,先下载快商通,绑定域名并借助软件生成js代码,将代码放置在网站源码中进行调用生成在线客服功能。再到设置中心的机器人对话功能中选择配置好的智能客服机器人在指定时间段内自主接待即可。

主流机器人客服应答系统价格是多少

根据行业现状来看,机器人客服应答系统的价格参考标准为3000元/年,也有根据对话条数进行收费的模式,收费价格在0.01元-0.03元/条(价格高低受回复准确率影响)。

机器人客服价格
机器人客服价格

机器人客服应答系统有哪些功能

除了根据用户咨询内容进行自动应答回复外,机器人客服应答系统本身就是一个企业使用的智能客服系统,拥有大量辅助客服接待、数据分析、工单中心、客户管理等功能,下面就以快商通为例,简单介绍一下这些功能。

1、智能获取用户画像

系统能够自动获取每个用户的ip、搜索词、城市区域、来源渠道、来访次数、浏览轨迹、停留时间等数秒,智能获取20多个用户相关数据构建成精确的用户画像。

2、智能辅助输入

当由人工客服接待时,系统根据用户提问内容自动提供优质话术给客服人员,可以选择直接一键回复或编辑后发送。

客服系统功能
客服系统功能

3、对话智能分配

机器人优先接待对话,当需要进行转人工接待时,系统会自动根据不同渠道、用户搜索关键词、咨询问题类型自动分配最合适的客服接待。

4、数据分析

系统将自动统计所有客户留联、有效对话数量、自动邀请对话点击率、客户留联情况、关键词流量、客服工作时长等营销和客服质检相关的数据,支持创建个性化报表对不同类型数据进行综合分析。

5、工单中心

所有客户咨询后仍无法解决的问题,可以由客服人员生成工单分发到企业各部门进行快速流转处理,处理进度以消息实时提醒。

6、客户管理

所有对话过的用户会由系统根据渠道、咨询时间、咨询问题类型自动添加对话标识,客服人员可以根据不同标签进行快速分类筛选并添加进CRM系统中进行管理。

7、多渠道接入

系统能够同时对接网站、微信、公众号、小程序抖音、微博、APP等多个平台或渠道账号,将大量用户咨询对话统一接入进行批量处理。

总结:

机器人客服应答系统是智能客服系统中的核心功能之一,能够借助算法对用户咨询问题进行语义理解和意图识别,从海量话术库中提取相应解答话术进行准确自动应答。适用于企业售后场景和政企机构网站服务自助查询等场景中,每年价格在3000元左右。

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