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智能客服机器人厂商

作者:快商通发布时间:2021年01月20日

摘要:

快商通是一家拥有9年AI人工智能技术开发经验的智能客服机器人厂商,拥有医美、教育等行业海量语料库构建而成的知识图谱,提供具备精准识别98%用户意图能力的智能客服机器人。

本文目录:

一、智能客服机器人厂商是什么

二、智能客服机器人厂商介绍

三、智能客服机器人功能优势介绍

四、总结

智能客服机器人厂商是什么

智能客服机器人厂商是为企业、机构及各类平台提供能够代替人工完成智能接待的客服机器人技术开发服务商。通过对不同行业的语料收集和数据标注,使得机器人掌握特定行业知识关联信息(知识图谱),实现精准识别用户意图并准确自动回复相关优质话术的能力。

智能客服机器人厂商
智能客服机器人厂商

智能客服机器人厂商介绍

快商通是一家从2012年开始研究AI人工智能技术的智能客服技术研发厂商,为各类企业、集团用户提供了拥有98%用户意图识别准确率的智能客服机器人产品,是目前医疗美容行业市场占有率高达70%的客服机器人技术服务厂商。

快商通独立组建了专门的算法团队和数据标注团队,通过多年时间累积的百亿条话术库,为医疗、教育、装修、美容、婚纱等行业构建了极具深度且颗粒更细的知识图谱,使得机器人能够准确识别并解答更复杂的行业领域专业问题,在时间上累积出来的优势已经远胜近年来才开始研究AI技术应用的厂商。

智能客服机器人功能优势介绍

快商通提供了具备极高智能程度的AI仿真营销智能客服机器人,能够同时接入多个第三方渠道,用完全拟人的聊天语气进行智能客服接待,并在解决用户咨询需求之余引导用户留联,并自动提取相关信息保存成客户名片,下面对这些优势做详细介绍。

智能客服机器人技术优势
智能客服机器人技术优势

1、全渠道客户咨询对接

快商通智能客服机器人能够同时接入企业微信、公众号、百度/微信小程序、APP、H5、抖音、快手、微博、知乎、企业官网、商城购物平台等各种第三方流量渠道,7x24小时无休止快速响应接待来自多个不同渠道的客户咨询。

2、模拟真人智能接待访客

通过在各行业积累的海量语料库清洗而成的金牌话术,使得快商通的智能客服机器人能够全程模拟真人聊天对话的语态为访客解答问题,对话非常自然,正常人难以辨别客服是机器人,用户体验非常好。

3、自动套电获联

客服机器人能够以任务驱动对话,支持预设想要从用户对话中获取的信息类型字段,驱动智能客服机器人调用引导用户透露相关信息的话术进行多轮对话,实现自动获取客户联系方式、产品需求、行业背景信息等各类资料的能力。

4、自动生成名片

当智能客服机器人获取到信息后,系统会自动通过ai识别的技术从对话中提取相关信息保存生成客户名片,无需人工手动录入。

智能信息提取
智能信息提取

5、智能分配

将客户资源存储到系统自带crm系统后,可以即时根据不同销售人员的转化率、负责项目类型、地区、权重等条件进行资源的智能分配,达到秒获联秒跟进的效果。

6、多行业金牌咨询话术

针对医疗美容等专业度较高的行业,快商通还会在数据标注过程中聘请资深专家对解答话术进行权威评测,使得话术解答符合规范标准,能够从科学专业的角度解决用户需求,避免不规范的解答话术产生。

7、比人工高更高的客户留联率

客服机器人经过ai大数据计算,从成千上万的留联转化对话中进行细致分析,在恰当时机选用更合适的话术进行留联引导,使得转化率保持在60%-70%质检,比人工客服的留联率更高更稳定。

获取客户信息
获取客户信息

总结:

快商通是一家拥有近10年ai人工智能算法研发经验的智能客服机器人厂商,通过在25个行业中累积的百亿条话术构建出了成熟且庞大的知识图谱,能够为医疗、教育、装修、美容、婚纱等行业提供留联率高达60%-70%的智能客服机器人,完全取代人工客服进行智能接待,为企业大幅降低人工客服成本,成倍提升接待效率,是目前行业内较为成熟的智能客服机器人厂商。

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