商城在线客服系统 - 快商通

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商城在线客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

商城在线客服系统是基于app、小程序、网站等场景的商城系统所使用的第三方客服系统,能够对接所有商品信息、会员数据、会员订单信息,实现自动高效回复,智能对话分配,本文将详细介绍电商客服系统的功能。

商城在线客服系统
商城在线客服系统

什么是商城在线客服系统

电商在线客服系统是专门对接商城的第三方客服系统,能够同步所有商品、会员数据信息,查看访客商品浏览记录和订单信息,支持订单状态修改,实现像淘宝客服系统那样的类似功能,是自建商城开发者为商户提供的在线客服功能。

商城客服系统推荐

快商通是一款适用于自建商城数据对接的在线客服系统,不论是APP、小程序还是网站类型的商城都能够对接,可以将商城系统中的所有商品信息、会员数据、会员订单信息一并同步到客服系统中,客服人员可以直接使用快商通客服系统直接获取权限进行会员购物订单状态修改,不用打开商户系统后台进行繁琐的操作。

快商通商城客服系统有哪些功能

除了能够完整对接商城数据以外,快商通商城客服系统还提供了大量帮助商户客服人员提供沟通接待效率、分析用户数据和客户管理的功能,将优质的crm系统跟在线客服对话紧密连接在一起,提供更方便的操作,下面详细介绍这些功能。

快商通商城客服系统
快商通商城客服系统

1、商城数据对接

快商通能够实现与自建商城app、小程序、网站的api接口数据同步,将所有商品sku、用户表单信息、购物订单信息进行数据对接到客服系统中,使得客服人员可以直接通过快商通查看到相关数据信息,而不是一个单纯的在线沟通工具。

2、访客商品浏览轨迹查看

每个前来咨询店铺产品相关问题的客户,客服人员能够看到他们的最近商品浏览信息,能够更了解他们的喜好或商品选择倾向,方便给他们推荐更适合的产品,提升店铺成交量。

3、智能对话分配

客服系统能够根据每个会员访客不同的来源渠道、搜索的产品关键词、浏览过的商品页面和城市区域等不同维度智能分配更优秀的客服人员进行接待,对于规模较大,部门或业务细分较多的商铺或团体来说非常有帮助。

电商互联网公司
电商互联网公司

4、消息快捷回复

客服人员可以将所有产品话术导入到商城在线客服系统中,当需要快速回复时直接在对话窗口输入关键词就可以搜索到对应话术,可以直接进行一键回复,非常方便。

5、crm客户管理系统

快商通商城客服系统提供了与访客对话数据深度耦合的crm客户管理系统,能够在对话后自动根据自定义字段提取客户需求、类型、购买力、联系方式、电话等各种信息存储成名片,在系统内分析每日每月订单成交额,流失客户比例,帮助分析业绩波动原因。

6、数据统计

数据统计功能可以帮助商户分析会员用户的购买搜索习惯,排序出带货量最高的关键词列表,帮助店铺优化商品标题描述。同时还能统计每天与同时段昨天的对话转换率,商品咨询率等数据,结合推广活动,时刻发现问题所在。

7、ai智能客服机器人

快商通提供了能够支持表单自动回复和ai智能售前接待的客服机器人,加入了最新的nlp算法,能够准确识别用户在线咨询发送消息的语义和意图,智能精准的回复话术解答,能够代替人工客服完成98%的在线接待工作,店铺几乎不需要招聘客服或外包团队处理客服这块的工作。

客服部门
客服部门

商城接入在线客服系统有哪些优势

1、客服人员沟通效率更高

商城接入第三方在线客服系统以后,访客沟通效率能够得到明显提高,会比单纯使用沟通软件的整体响应速度快不少。

2、订单处理效率提升

订单修改的操作可以直接在客服系统里面就操作完成,不需要再登录到商户后台进行调整,会极大程度的提升客服人员的使用体验和订单处理效率。

总结:

使用专门对接商城的第三方客服系统后,能够让商户客服工作开展的更方便,效率更高。结合客服系统内置的数据分析和用户管理系统,能够直接借助对话数据进行用户分析,不需要再将数据搬到第三方crm系统中。最后,由于智能客服机器人的存在,改变了客服人员长时间回复大量低价值问题的状况,能够缩短用户下单决策周期,加快店铺商品销售效率。

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