人工智能客服系统 - 快商通

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人工智能客服系统

作者:快商通发布时间:2020年11月13日

摘要:

人工智能客服系统是基于ai技术与自然语言算法联合开发的一套专门用于解决人工客服效率低下问题的在线客服软件,实现大量行业中客服工作自动化、智能化处理的需求,让智能客服机器人代替人工进行自动接待。

人工智能客服系统
人工智能客服系统

什么是人工智能客服系统

人工智能客服系统是在传统的在线客服系统的功能基础上结合大量ai算法,实现消息智能输入、对话智能分配、客户线索智能录入、客户咨询智能接待等效果,摆脱了大量工作必须由人来完成的硬性逻辑,借助智能化程序批量处理,同样时间单位内给企业带来更多客户资源和业绩。

人工智能客服系统有哪些功能

随着ai技术的不断发展人工智能客服系统已经开发出能够几乎完全替代人工客服高精准度自动回复的ai智能客服机器人,实现客户咨询智能引导、自动提取访客信息录入管理系统、自动引导访客来电咨询等功能。

人工智能客服系统推荐

快商通是一款深度结合ai算法开发的人工智能客服系统,借助算法分析深度优化调整企业推广方案,使用智能客服机器人全程代替人工自动接待,大幅降低人工成本和离职风险,下面将详细介绍快商通人工智能客服系统的功能。

1、消息智能输入

在人工智能的帮助下,客服人员可以用更快捷的方式输入消息回复客户。当新客户咨询系统中出现过的相似内容时,客服系统会自动为客服智能推荐过往最优质的回复话术,点击一键回复即可完成客户咨询解答,效率能够得到直线提升。

在线客服消息智能输入
在线客服消息智能输入

2、对话智能分配

人工智能客服系统能够结合用户搜索关键词、来源渠道、浏览过网址、咨询产品分类等多维度的条件将客户进行区分,指定专业客服人员进行接待,效率和客户满意度都更高。

3、智能引导访客来电咨询

人工智能客服系统会在客户咨询窗口中提供免费电话咨询功能,用户只需要输入被拨叫电话号码并点击发送,中间服务商就会立刻连通企业客服人员座机与被拨叫电话,实现客户免费与客服电话咨询的效果,能大幅提升客户主动电话咨询概率。

电话录音全程监控,客户电话智能录入管理,并且支持通话语音转文字,方便客服复盘工作,并且还提供了智能防骚扰功能,让企业获得更多客户的主动来电。

4、智能引导开口

客服系统会自动提取访客进入网站的搜索关键词,在对话框针对该关键词对应相关业务进行答疑解惑,解决访客疑虑并增加信任度,促使对方主动开口咨询。在什么都不做的情况下,仅借助该功能就能让企业电话量提升85%之多。

5、客户咨询智能接待

快商通结合NLP算法开发了具备深度学习能力的ai智能客服机器人,对于访客意图识别准确率能够接近98%,拥有各行业上百亿条话术库,全程拟人对话语气,实现代替人工客服7x24小时智能接待,让企业节省80%以上的人力成本。

人工客服接待
人工客服接待

6、客户咨询智能引导

客户咨询对话过程中,ai智能客服机器人能够结合用户需求解决程度,智能寻找恰当时机以提供完整资料信息为由要求对方留下联系方式,促使客户主动留下微信、电话或qq等联系方式。

7、客户线索智能录入

人工智能客服能够自动从客户聊天对话记录中提取联系方式、用户需求、用户背景、姓名、年龄、地址等信息(可自定义)自动录入crm系统进行管理,并在获取联系方式后第一时间将数据推送到销售人员手机上及时跟进。

8、智能数据分析

根据优质对话智能提取企业高意向客户特征,让搜索咨询过我的客户面目更加清晰化,借助智能化数据分析优化投放策略,让企业花更少成本触达到高意向用户。实时监控投放广告转化效果,掌握每一分钱能够带来的价值,并支持生成自定义专属数据分析报表。

9、crm智能管理

人工智能客服系统还提供全程智能化客户资源管理的crm系统,能够根据客服对话自动生成线索跟进记录,无缝对接创建客资公海、私海线索池,智能分配客户资源。支持便捷式统计客户需求与跟进记录,助力客户关系运营和复购跟进的精细化运营。

总结:

人工智能客服系统能够给企业带来全新自动化运营的工作方式革新,让在线客服人员大部分工作时间都转至处理重要客户转化,不再为线索获取,低价值客户咨询问题解答等事件浪费精力,是目前上游大中型企业比较合适的营销辅助工具。

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