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主流客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

主流客服系统具备多渠道接入、提升访客开口咨询率、代替人工客服智能接待、自动套电、营销推广数据分析、用户管理等功能效果,本文将推荐一款企业营销主流客服系统并介绍其功能。

主流客服系统
主流客服系统

什么是主流客服系统

主流客服系统是将IM在线客服、智能客服机器人、云呼叫中心、工单系统和CRM这几块功能高度智能化,能通过程序功能够解决大中型企业业务链路中绝大部分痛点的客户服务管理软件,通常又被称作“智能客服系统”。

主流的客服系统支持同时接入多个渠道,深度解决企业有流量没对话的情况,为企业显著提升咨询量、转化率、客户精准度、ROI比值和客服工作效率,大幅减少人工成本,能够真正做到这些的客服系统才能被称之为主流客服系统。

主流客服系统都有哪些功能

主流客服系统的功能其实上跟传统在线客服系统的功能大同小异,区别在于同样功能的深度开发,使其更契合营销场景需求,并将大量工作自动化,让人工效率提升的同时减少更多不必要的精力损耗,将时间投入更重要的工作中,下面介绍一下主流客服系统都有哪些功能。

客服系统功能
客服系统功能

1、多渠道接入

客服系统支持接入全网主流的第三方媒体平台和渠道,比如微信公众号、企业微信、朋友圈广告、小程序、APP、百度、360、搜狗、抖音、快手、微博、头条以及各大信息流平台,让客服人员通过一个界面承接全网流量,高效处理对话。

2、引导访客开口

系统会自动根据访客搜索进入页面的关键词或访问页面的业务主题在迷你对话窗口进行一轮解答,满足用户需求并促使其开口咨询其他衍生问题,引导访客开口,提高现有流量中的客户咨询量。

3、智能对话分配

系统会根据不同渠道来源和关键词、城市区域、咨询产品分类等条件将不同类型的客户对话分配给不同接待能力、专业领域和转化率的客服人员进行接待,让珍贵客户资源由能力较高的客服进行接待转化。

智能对话分配
智能对话分配

4、智能辅助输入

客户在线咨询问题时,系统会自动结合过往客服聊天对话历史记录提取该问题的优质解答话术提供给客服人员。客服只需要点击合适的话术进行发送即可快速完成对话回复,即保证对话质量又提升了整体沟通效率,是企业客服咨询接待的刚需功能。

5、自动标签

系统会自动根据访客来源、咨询时间点、咨询产品分类自动给客户对话打上标签,客服人员后续可以根据这些标签快速定位到对话,根据不同标签快速批量选择用户进行分组管理。

6、网页电话回呼

在线对话窗口中嵌入了网页电话回呼功能,客户可以直接输入号码并发送,实现快速跟企业客服人员发起免费电话沟通的效果。

网页免费电话
网页免费电话

7、客服质检

主流客服系统能够对每个客服人员的接待时长、对话质量、客户满意度、名片留联率、主动发起对话数量、流失客户量等数据进行细致监控,帮助客服主管生成多维度字段的客服业绩考核指标及报表结果,支持随时监管每个客服人员的对话,实时切入对话或强制转接对话等功能。

8、CRM客户管理功能

主流的客服系统内置的CRM客户管理系统集合了完整的渠道客户分析、客户资源管理、客户成单概率分析、部门小组kpi业绩目标分析等各类细致化功能,能够从每个客户资源进入到价格、需求、功能等各个环节的因素影响进行详细分析,帮助企业全过程了解跟进客户。

9、工单系统

主流客服系统的工单系统功能可以支持让客服人员通过便捷拖拽标签的方式进行快速工单创建,将售后工单分发到各个部门进行快速处理。工单可以自动流转,记录整个处理过程,并且通过消息实时提醒的方式告知客服处理进度。

客服工单系统
客服工单系统

10、云呼叫中心

云呼叫中心采用全国一线城市合规400号码接入,支持按照区域路由策略分配,业务相关人员可以直接在CRM客户资料界面发起呼叫。呼叫全过程自动录音,并借助声纹技术自动转文字,方便管理人员后续对通话质量进行质检。

11、营销数据统计分析

最后,主流的客服系统还能接入百度、360、搜狗等各大搜索引擎投放数据,分析每个渠道客户留联率、转化率、获客成本和关键词roi,根据优质对话详细分析每个关键词的实际引流效果,借助该功能不断优化竞价投放策略。

总结:

主流客服系统拥有比传统在线客服系统更智能的功能,在智能接待、效率提升、数据分析和客户管理这几方面有深度化的场景契合度,能够通过功能的帮助和数据的分析企业实实在在的提升有效客户咨询量,是综合用户体验更优质的客服系统。

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