客服快速回复软件 - 快商通

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客服快速回复软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

客服快速回复软件是一款能够同时接入全网多个第三方渠道,并借助系统提供的消息快捷回复、智能辅助输入、AI客服机器人智能回复等功能快速处理客户咨询消息,本文将推荐一款免费的客服快速回复软件。

客服快速回复软件

本文目录:

一、什么是客服快速回复软件

二、客服快速回复软件有哪些功能

三、免费客服快速回复软件推荐

四、客服快速回复软件下载地址

五、总结

什么是客服快速回复软件

客服快速回复软件是一款能够借助快捷键或快捷回复功能将预先存储的话术快速回复给客户的即时通讯软件,能够同时接入多个渠道的访客咨询消息,大幅提升客服人员与访客在线沟通的回复效率,是目前企业较为常用的聊天辅助工具。

客户消息快捷回复

客服快速回复软件有哪些功能

1、全网多渠道接入

软件能够同时接入企业多个第三方渠道账号产生的客户咨询对话,比如微信公众号、小程序、APP、腾讯社交广告、抖音、微博、快手、企业官网等,利用软件一站式管理快速回复各个渠道客户消息,大幅提升沟通效率与回复响应速度。

2、消息快捷回复

软件设有消息快捷回复功能,可以把常用话术存储在快捷回复短语中并设置相应快捷键,如Alt+a、Alt+b等,在回复消息时可以通过使用快捷键快速唤出完整话术直接进行回复,实现一个消息1-2秒内完成回复的效果。

3、系统智能辅助输入

系统可以自动对客服咨询内容进行相似度检测,将过往金牌客服针对该相似问题的优质回复话术列表快速提取给客服人员,客服只需要选择其中一条较为合适的话术点击回复即可完成对话,轻松复用老客服金牌话术,保证效率的同时让话术更优质稳定。

4、客服机器人自动回复

针对咨询问题类型较为集中的售后场景,软件可以开启客服机器人自动回复模式辅助客服人员高效解决大量重复问题,实现自动快速回复海量客户咨询,引导用户自主解决或加微信等操作。

消息自动回复

5、客服质检

所有客服人员与客户的对话情况、质量、客户满意度、邀请对话数量、错失客户数量等数据都能被悉数统计在客服质检功能中,客服主管可以借助该功能快速统计每个客服的工作质量和考核业绩完成情况。

6、客户自动添加标签

系统会自动对所有进入网站的访客添加渠道标签,同时支持客服人员根据客户类型、行业、产品需求、咨询活动等不同情况添加自定义标签,并存储成进入CRM系统进行管理。

CRM系统内可以创建客户资源公海,根据不同的业务员转化率将客户资源进行智能分配,分析每个客服的订单成交几率和跟进情况,详细分析每个客户的来源渠道、客户质量以及订单解决方案。

免费客服快速回复软件推荐

快商通是一款无需收费,支持永久免费的客服快速回复软件,使用国内优质的阿里云服务器,能够保证企业在客户咨询高峰期不会发生掉线、消息延迟等现象,软件使用流畅不卡段,全程高速体验,并拥有上述的消息快捷回复功能帮助客服人员快速处理访客咨询消息。

 

除此之外,快商通还能支持对接齐全的第三方平台渠道,如果公司业绩发展不错,想要从免费转付费的情况下,快商通的AI客服机器人智能接待、营销推广数据分析等主流功能也能够很好的满足企业需求,是一个从入门到实战都非常主流的产品。

免费客服快速回复软件下载地址

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

使用客服快速回复软件能够借助系统自动根据重复问题提取的历史最优话术进行消息快捷回复,并结合客服机器人自动回复、多渠道客户咨询消息接入等功能,大幅提升客户沟通回复效率,本文提供了永久免费的客服快速回复软件的下载地址供大家长期使用。

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