智能客服回复 - 快商通

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智能客服回复

作者:快商通发布时间:2021年01月15日

摘要:

智能客服回复是在线客服系统软件的客服机器人功能之一,能够对用户咨询内容进行智能语义分析,自动回复相关话术,代替人工客服处理大量客户咨询。本文将推荐支持智能客服回复功能的主流客服系统。

本文目录:

一、什么是智能客服回复

二、智能客服回复功能如何实现

三、哪些客服系统支持智能客服回复功能

四、主流智能客服回复软件推荐

五、总结

什么是智能客服回复

智能客服回复是指智能客服机器人根据客户咨询消息内容进行语义分析,并将咨询问题对应解答话术自动回复给咨询者。实现了无客服人员接待的状态下自动回复客户咨询消息的功能目的,是智能客服系统的核心功能之一。

智能客服回复
智能客服回复

智能客服回复功能如何实现

智能客服回复功能需要企业使用的客服系统支持AI智能客服机器人功能才可以实现。客服机器人需要借助庞大的指定行业语客服对话料库经过人工数据标注结合bert模型不断构建完善的知识图谱,让客服机器人具备语义识别的能力。

当机器人能够准确识别用户意图后,再结人工数据清洗后获得的大量优质行业客服话术库进行对应回复内容提取,才能够实现代替人工客服进行智能回复的效果,该功能对于算法依赖性极强。

哪些客服系统支持智能客服回复功能

目前市面上拥有客服机器人的在线客服系统服务商非常多,但普通的客服机器人几乎大部分是基于关键词判断或人工词典规则判断实现自动回复的,距离智能客服回复的效果还有一段距离。

智能客服系统
智能客服系统

想要使用机器人代替人工客服进行智能回复完成接待工作,需要以AI算法为主开发的客服系统才能实现。像快商通这类拥有独立的AI算法团队开发而成的客服系统就支持智能客服回复的功能。

主流智能客服回复软件推荐

快商通是一款拥有9年AI人工智能算法应用开发经验的服务商,推出的核心主打产品AI智能客服机器人就拥有智能客服回复的能力。

快商通在8年内获取了25个行业多达115亿条的优质话术库,结合先进的NLP算法模型构建起了庞大的多行业客服问答知识图谱。借助精准的意图识别技术,能够准确判断98%的访客咨询并提取对应解答话术进行回复。

能够以全程真人拟态聊天的模式发动多轮对话,主动发问挖掘用户需求,与客户进行沟通。并适时引导用户留下联系方式或进行添加微信等操作,能够为企业在夜间无人接待的情况下实现60%-70%的稳定套电效果,能够完全满足用户对于智能客服回复功能的需求。

智能客服回复软件
智能客服回复软件

总结:

智能客服回复是一项需要以nlp语义识别技术、知识图谱和海量行业语料库作为技术支撑的客服系统功能,借助快商通客服云平台提供的AI智能客服机器人,能够帮助企业轻松实现智能客服回复的效果,是高效客服接待必不可少的辅助功能。

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