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网页沟通插件

作者:快商通发布时间:2021年01月29日

摘要:

网页沟通插件是让网站页面生成在线客服对话窗口的代码,并通过插件与客户端的数据传输,实现网站管理客服人员跟浏览网站的用户在线聊天沟通的效果,本文将介绍网页沟通插件的使用方法和功能。

本文目录:

一、什么是网页沟通插件

二、网页沟通插件使用步骤

三、网页沟通插件有哪些功能

四、网页沟通插件下载地址

五、总结

什么是网页沟通插件

网页沟通插件是一个补丁型的功能组件,能够让各类建站系统搭建而成的网站拥有网页在线沟通的功能,并为用户解决前后端消息收发的数据传输问题,实现网站客户与客服人员在线即时聊天沟通的效果。

网页沟通插件
网页沟通插件

网页沟通插件使用步骤

网页沟通插件的功能依赖于第三方客服软件,需要通过软件生成代码后让网页进行调用,才能够成功在网站上安装网页沟通插件,下面拿常见的快商通网页客服沟通插件举例:

1、先登录软件进行网站域名绑定和备案核查,通过后找到“代码生成”功能获取到网页沟通插件的安装代码,将代码插入到网站调用的footer模板中最后一行,即可完成插件安装。

2、完成安装操作后,使用快捷键强制刷新网站页面,会看到页面靠右侧出现了客服功能组件和迷你网页对话框,点开对话框发送消息后客户端能够收到,即证明网页沟通插件已经安装成功。

3、如果有样式调整、触发条件设置等需求的,可以在客户端后台对具体功能进行设置。

网页添加在线沟通插件
网页添加在线沟通插件

网页沟通插件有哪些功能

网页沟通插件除了帮助网页实现在线沟通功能外,还提供了消息快捷回复、数据监控与分析、用户管理等功能,下面进行简单介绍。

1、第三方渠道接入

网页沟通插件的客户端提供了数据接口配置功能,能够同时接入并管理微信公众号、抖音、微博、小程序、APP等各类第三方渠道的用户聊天对话数据,客服直接通过客户端就可以与多个第三方渠道的用户进行在线沟通。

2、消息快捷回复

插件提供了常用短语快捷回复的功能,客服人员可以把常用话术导入列表中,并通过设置快捷键实现话术秒速呼出的效果,能够为客服沟通节省大量话术查找的时间。

3、客户输入内容预览

在沟通过程中,客服一方可以即时查看到客户消息发送前的编辑过程,及时掌握客户内心想要表达出来的顾虑点,提前满足用户需求,引导客户购买产品并完成订单转化。

客服在线沟通
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4、流量对话数据分析

插件还提供了数据统计功能,可以详细分渠道统计不同来源的客户对话情况,分析每个渠道客户质量,并帮助企业对不同关键词产生的引流效果做标准化统计,梳理引流权重更高的关键词,节省企业投广成本。

5、用户管理

客户端内置功能完善的crm用户管理系统,可以自动提取对话中客户留下的线索相关信息并保存成名片,并在crm系统内为不同背景、需求和产品分类的客户分析成单概率和需求满足度。

网页沟通插件下载地址:

Windows版下载(80.4MB)

MAC版下载(80.4MB)

Android 版下载(16.3MB)

IOS版下载(30.2MB)

总结:

网页沟通插件能够通过代码安装的方式快速为各类建站系统搭建而成的网站实现用户在线沟通对话的功能,并解决前后端数据传输的问题。企业网站可以借助插件提供的快捷回复、数据分析、客户管理等功能高效完成与客户的关系维护,是营销型企业网站常用的功能组件。

客服插件在线沟通软件
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