- 如何在“在线客服”页面上嵌入快商通免费电话（商务通、53KF
第一部分：嵌入流程（以商务通为例）
第二部分：设置方向
设置一、对话窗口开场白设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 对话窗口开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2></FORM><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><STRONG><FONT color=#ff0000><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><FONT size=3>温馨提示：</FONT></FONT></STRONG><FONT size=3>如果打字不便，可拨打“<FONT color=blue><U><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank><STRONG>免费电话</STRONG></A></U></FONT>”与专家交流，输入号码后点击“免费通话”按钮，请耐心等候！<BR></FONT><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" value=请在这里输入您的电话号码 name=tel autocomplete="off" onmouseover="this.focus();if(typeof checkKsPoshytip != 'function'){window.showKsTelTips=this;var f = document.createElement('script');f.setAttribute('type','text/javascript');f.setAttribute('src','https://tel.kuaishang.cn/js/tip.js');document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(f);}else{checkKsPoshytip(this)}" onmouseout="if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null;"></TD>
<TD><INPUT src="https://www.kuaishang.cn/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置二、免费电话参数设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 免费电话参数设置
设置三、对话窗口嵌入脚本
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 在对话网页里嵌入脚本
第一步：免费电话代码获取流程：免费电话总后台—网络营销电话—设置类—生成代码
第二步：免费电话代码模板参考
<script src="https://tel.kuaishang.cn/getcode1.php?sid=2014061358&did=1011622&from=&par=1&picid=52&pos=left&lrmargin=12&topmargin=360&t=1&pppp="></script><div style="display:none;"><a href="https://www.kuaishang.cn" title="免费电话">免费电话</a></div>
第三步：特别注意，记得修改sid did
设置四、迷你对话窗口开场白设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 迷你对话窗口开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">温馨提示：</span>如果打字不便可在下方输入电话，直接咨询专家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2010091622 type=hidden name=sid> <INPUT value=566 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="请在这里输入您的电话号码" onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次对话已全程加密，且严格遵循患者隐私保护条例，请您放心咨询。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置五、自动答复
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 自动答复 —— 客人请求超时
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FONT size=2>客服人员马上会接待您的对话，请稍候 <BR>如果您不想等待，请在下方拨打</FONT><STRONG><FONT color=#0000ff size=2>免费电话<BR></FONT></STRONG><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 value=file:///D:/Program%20Files%20(x86)/KuaishangSoft/OnlineCustomerService/plugins/htmlEdit.html type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onmouseover=checkKsPoshytip(this) title="" onmouseout=if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null; value=请在这里输入您的电话号码 name=tel autocomplete="off" jQuery1450446183346="1"></TD>
<TD><INPUT src="https://www.kuaishang.cn/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置六、手机对话窗口设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 手机 —— 开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">温馨提示：</span>如果打字不便可在下方输入电话，直接咨询专家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2011291153 type=hidden name=sid> <INPUT value=1008961 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="请在这里输入您的电话号码" onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次对话已全程加密，且严格遵循患者隐私保护条例，请您放心咨询。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置七、PC邀请框、手机邀请框设置
1) PC效果图参考:
2) 手机效果图参考:
3) 设置流程:
嵌入方法与“对话窗口开场白设置”一致，若有疑问欢迎咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885
第三部分：常见问题
1、如何修改“免费电话”图标？
效果参考图：
设置流程：
只需将以下链接地址更换为您想要的图标即可。
https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif
2、拨打免费电话为何商务通聊天界面会被替换？
特别说明：以下问题需要由快商通客服协助处理，客服电话：400-027-0592 售后QQ：800054885 为您处理！
原因一：
只需将“自定义通话界面跳转快商通界面”的功能“关闭”即可（操作流程：进入免费电话总后台设置）。
原因二：
免费电话代码错了，请改为客户自己的免费电话代码即可（务必修改sid did）。
原因三：
免费电话过期了，也会造成此种情况的发生。
原因四：
若以上都不能解决，请找免费电话技术支持协助处理。
- 如何删除部门
- 设置流程：【设置中心】→【客服管理】→【选择部门】→【点击删除】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 为什么我的“免费电话界面”变成“在线留言界面”呢？
- 第一步：请检查电话号码的接听时间、服务星期设置 是否正确？
第二步：请检查“服务地区设置——显示拨打电话界面” 是否为“在线留言界面”，若是的话请更改为“免费电话界面”即可。
第三步：检查部门分组没有勾选绑定的号码【若全未勾选电话号码，那么会显示留言界面】
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885 - 留言接收手机
- 设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【在线留言设置】→【留言接收手机】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- IP地址不准确怎么回事？
- 答：IP不准确有三种原因：
第一种：运营商分配出来的IP本身就有问题（某IP地址本来是天津市电信，结果变成上海市电信）；
第二种：使用代理IP或手机无线上网IP，经常都会变动的；
第三种：IP库不是最新的；
当发现IP不准确时，请提交正确IP地址，详见如下图：
点击【若有误，请提交正确的来源省市】 后，提交您正确的来源省市，见如下图：
特别说明：快商通系统与移动，电信，网通等运营商系统对接，只要提交上来，运营商将会统一整理、审核，并安排时间更新。
- 设置当客服不在线转在线留言，不生效，是怎么回事？
确定您设置的转留言是在【设置中心】--生成代码--参数设置， 还是在【客服管理】—客服资料—高级设置中修改的。
1）如果是生成代码—参数设置：请查看您设置的这个是属于哪个站点的，您访问的网站是否就是您修改的站点下的。
确认接待对象是“总机”或者“分组接待”，核对方式参考下图：
第一部分：接待对象为总机，参数设置中查看自动接入是否设置为【在线留言】，具体设置参考下图：
2）在【客服管理】—客服资料—高级设置中修改的。
接待对象为单个客服时，查看客服管理中这个客服的接通方式是否为留言，如下图：
- 在线客服服务评价设置
设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【对话窗口通用】→【服务评价设置】
效果图展示
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务- 网站上已经放了代码，但是点击对话窗口提示“请检查本站域名
答：本站点未绑定域名导致，在客服端【设置中心】--【企业管理】--【企业站点】--选择对应站点--绑定域名（绑定一级域名即可）
- 留言接收邮箱
- 设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【站点】→【电脑生成代码】→【PC留言】→【留言接收邮箱】→【设置第7步骤】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 客服的账号停用之后，数据还在吗？停用的客服对接过的数据可
- 为您解答：客服停用后数据是还在的，停用的客服对接过的数据可以删除
1.停用设置流程：
【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【停用】
2.删除流程：【查看历史】→【高级查询】→【初始接待客服】→【选择好客服】→【点击确定】
【选择对应的客服接待记录点击】→【删除】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务；
