在线机器人

摘要：

在线机器人是一款能够代替人工客服自动根据客户在线咨询内容进行精准消息自动回复的工具，支持接入网站微信、小程序、app、h5网页等渠道，本文将介绍在线机器人的功能及价格。

本文目录：

一、在线机器人是什么

二、在线机器人使用场景

三、在线机器人有哪些功能

四、主流在线机器人价格

五、在线机器人推荐

六、总结

在线机器人是什么

在线机器人是帮助企业在线自动接待访客咨询疑问的自动化客服工具，可以在一定程度上识别用户咨询意图并匹配相关回复话术为用户进行在线解答。在线机器人的出现解决了客服人员庞大的人工接待压力，一些企业甚至通过设置在线机器人作为售后服务的解决方案。

在线机器人

在线机器人使用场景

在线机器人客服通常被应用在企业、政务机构、购物平台、网页、app等场景中，会自动根据用户发送内容中包含的关键词进行需求匹配从而触发自动回复的动作。

如购物平台中会根据用户发送的“物流、快递、发货”等字眼确定用户需要了解的是店铺关于商品发货和快递公司的选择及物流速度等信息的了解，客服人员就可以在后台设置相应的回复话术让在线机器人进行自动回复。

在政务机构场景中，在线机器人可以为用户提供较多人咨询的问题列表，用户通过自助点击交互获得想要得到解决的问题答案，在很大程度上自动解决了原本需要人工客服来进行解答的问题，为企业机构的人工客服腾出了大量的低价值接待工作耗时，可以投入到相对有价值的工作中去。

在线机器人有哪些功能

出了自动回复的功能以外，在线机器人还能够主动引导访客咨询、为用户提供表单信息 、自动过滤无效对话等功能，下面进行简单的介绍。

1、主动引导访客咨询

在线机器人能够变被动回复为主动，可以根据访客搜索抵达网页的关键词进行业务相关解答，引发用户咨询好奇心和意愿。同时也能根据不同页面的核心业务产品类型设置不同的引导咨询短语，帮助企业批量实现“主动”与客户沟通互动的效果。

访客在线咨询

2、提供表单收集

此外，在线机器人还能够在网页对话框中为用户提供表单功能，用户在页面中填写表单信息后会自动回传到后台，方便相关管理人员进行信息收集和数据统计。

3、主动引导留联

在线机器人可以在智能回复的基础上添加留联引导语句，自动回复一个能够让客户在线填写联系方式的功能小窗，配合文案引导让用户留下联系方式，为企业自动获取更多客户资源。

4、无效对话过滤

目前比较主流的在线机器人普遍使用nlp算法作为智能客服接待的技术依赖，能够通过访客咨询内容判断其对话意图和咨询项目，帮助客服人员自动过滤低意向无效对话，只将存在明确业务相关意向的用户转接给客服人员接待和转化。

无效对话自动过滤

主流在线机器人价格

在线机器人客服的价格会根据是否通过算法开发而产生巨大差异，同时也会根据用户需求的不同有着不同的收费方式。

1、按条数收费

传统的在线机器人客服收费方式普遍以“按条数收费”为主，每条对话费用在0.01元-0.03元的区间内，相对来说比较便宜。

2、根据有效对话条数收费

对一些咨询量大、无效咨询数多的企业来说按条数收费显得不那么合理，他们更倾向于选择根据有效对话条数收费的方式，主流的服务商通常的判定方式为超过3句对话为有效对话，每条对话5-8元。

3、包年收费

包年收费是在线机器人比较普遍的方式，但根据机器人的智能程度会产生跨度较大的收费价格区间，从3000元/年-120000元/年价格都有，在这种收费方式中，用户更倾向选择能够智能化处理客服工作的在线机器人。

机器人产品选择方案

在线机器人推荐

快商通是一款基于nlp算法开发的在线机器人，支持同时接入网站微信、小程序、app、h5网页等渠道进行自动回复，能够通过算法精准识别用户咨询内容对应的产品或业务，自动从数据库中查询相关话术进行回复。

除此之外，快商通在线机器人还能在对话中自动统计用户反馈更好的话术，自动学习并更替话术，让客服机器人自动对话水准和成功引导留联始的概率终保持在一个较高的水准，基本能够替代人工客服完成90%以上的客服接待和数据处理工作，是目前比较推荐的在线机器人产品。

总结：

在线机器人是一款网站、购物平台、小程序、App、公众号等场景中应用普遍的工具，能够通过一定的逻辑规则自动匹配用户咨询需求并自动回复话术，帮助客服人员承接大量访客咨询，极大程度的缓解接待工作的压力，根据机器人的智能程度会产生3000元/年-120000元/年的较大收费跨度。