客服机器人工具

摘要：

客服机器人工具是企业在购物平台、自建购物商城、微信公众号、小程序服务、H5营销页面、广告落地页等场景中自动回复客户咨询的软件工具，本文讲详细介绍其功能与价格。

本文目录：

一、什么是客服机器人工具

二、客服机器人工具应用场景

三、客服机器人工具有哪些功能

四、客服机器人工具收费价格

五、客服机器人工具如何使用

六、总结

什么是客服机器人工具

客服机器人工具是在线客服系统中的一项软件功能，可以借助庞大的问答知识库为用户提供精准即时的咨询解答，在一些咨询需求较大的场景中被广泛应用，以解决平台用户每天产生的数以万计的咨询需求。

客服机器人工具

客服机器人工具应用场景

客服机器人工具通常是企业客服人员使用，一般淘宝、天猫、京东这类购物平台或自建购物商城中的使用频率比较高。除此之外，企业官网、公司的微信公众号、小程序服务、H5营销页面、广告落地页等场景中经常被使用，当客户观看广告前来咨询的时候，都需要时刻有一个机器人客服能够解答用户一些常见的基本问题。

客服机器人工具有哪些功能

客服机器人工具的核心功能是围绕着自动回复客户咨询的消息来开发的，基于一些产品极高的用户意图识别能力和精准度，开发商根据企业用户需求又延伸开发了一些辅助性的功能。

1、自动营销套电

客服机器人工具除了能够解决用户常规性的问题外，还能通过对话设计，在适当时机发出留联请求，让客户自发性的将联系方式留在对话框中。当客户将联系资料发送后，客服机器人工具还能够智能提取关键信息保存成名片，同步到客服系统的crm系统当中。

2、自动标签

客服机器人可以在沟通过程中根据用户表达的内容进行语义拆分，提取用户聊天内容中跟业务相关的标签并自动进行添加，为后续crm用户分层管理提供数据来源依据。

客户标签管理

3、骚扰拦截

基于强大的用户意图识别，客服机器人工具可以根据用户意图对所有前来咨询的客户进行筛选和过滤，快速清洗掉浅需求和恶意骚扰的用户，并同时将高意向或情绪激动的投诉客户自动转接给人工接待。

4、深度学习

除此之外，一些优秀的机客服机器人工具还具备深度学习的能力，能够在日常对话过程中自动学习优秀对话中客服人员使用的话术，并对相似问题的解决率、转化率、留联率做数据统计，自动学习更优质的营销话术。

客服机器人工具收费价格

客服机器人工具的收费价格目前从高到低分别在2000元~100000元/年不等，价格区间较大，产生差距的主要原因还是在客服机器人对问题的识别算法精度以及行业语料库的积累、交付团队的客户成功经验等，好的客服机器人工具甚至能够代替整个客服团队独立完成接待，而低价格的产品的实际使用效果甚至还不如人工。

客服机器人工具如何使用

客服机器人工具使用前需要将目标渠道接入客服系统，能够在渠道中接收到客户发送消息的基础上购买机器人客服功能并配置话术库，然后进入机器人对话功能处选择由客服机器人接待的渠道和工作时间段，能够接收到机器人自动回复就算成功使用了，接下去只要不断配合服务商提供聊天语料让机器人进行深度学习和话术优化就可以了。

客服工具使用介绍

总结：

客服机器人工具是企业在购物平台、官网、H5页面、广告落地页、微信小程序、微信公众号等场景中为客户提供自动化回复服务所需要使用到的软件，目前市场价格在2000元-100000元/年不等，优秀的客服机器人工具甚至能够代替整个人工客服团队独立完成庞大的工作量。