FAQ客服机器人是企业帮助内部员工及客户搭建的一个知识库自动应答客服系统,机器人可以根据咨询的文本进行语义识别并匹配对应答案进行快速回复解答,自动化解决用户90%以上常见咨询问题。
一、什么是FAQ客服机器人
二、FAQ机器人有哪些优点
三、FAQ客服机器人应用场景
四、FAQ客服机器人可提供的几种咨询方式
五、FAQ客服机器人市场价格
六、总结
FAQ客服机器人是帮助用户自动解答指定业务或知识领域中经常遇到的问题,通过相似度算法的智能匹配将用户输入的文本进行语义理解,自动解决客服咨询及企业内各部门90%的常见业务咨询问题,极大程度的较少了重复性问题带来的人工客服精力占用。
企业使用FAQ机器人解决常见问题
FAQ机器人能够自动完成原本需要人工才能处理的大量咨询解答工作,除此之外对于服务水准、咨询用户体验的改善起到重要的作用,下面进行展开介绍。
1、FAQ机器人可以7x24小时在线,解决了人工客服无法24小时解答问题的痛点。
2、机器人可以将回复内容进行标准统一,避免个别人工客服业务水平和态度参差不齐的情况发生。
3、咨询者无需等待人工客服看到消息并查询完结果才回复,刚发送完问题就可以直接收到标准回答。
4、人工客服需要掌握的知识多,单纯靠搜索容易出现错误解答,用FAQ机器人作为工具,让提问者自己进行搜索。
5、使用FAQ机器人可自动意图识别算法自动过滤恶意骚扰的对话
6、无需培养人工客服、不用担心客服人员离职、不需要对客服进行管理
配置FAQ问答
FAQ客服机器人可以针对公司内部以及外部客户两个大类下不同种类的业务、人群进行使用:
一、公司内部(业务部、财务部、行政、人力资源、销售部、IT部门等)
二、外部客户渠道(官网、APP、小程序、公众号、营销推广落地页、抖音、微博、微信群等)
问答式:员工可以通过问答的形式咨询
模拟式:拟人化场景导航
自助式:员工自助式业务咨询与办理
引导式:引导员工解决问题、完成办公
跟踪式:员工访问记录和处理记录
多样化的方式咨询问题
企业可以直接通过购买标准化SAAS产品搭建FAQ客服机器人系统,目前像快商通等几家比较主流的服务商给出的产品报价是3000元/年,可同时对企业内部及外部客户开放不同入口使用,并且支持企业自控本地话术库,随时修改FAQ问题,不需要通过交付审核修改,非常方便。
通过购买快商通这类服务商提供的标准化客服机器人系统产品服务,企业可以快速搭建起同时适用于企业内部及外部客户使用的FAQ客服机器人,自动处理将近90%原先需要人工回复处理的问题,为企业降低大量人工成本。该类机器人目前市场平均收费价格为3000元/年左右。
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