客服交互系统

摘要：

客服交互系统是在为网站、小程序、app等场景中为用户提供与客户在线沟通咨询交互功能的程序，能提供多渠道数据接入、用户管理和数据统计功能，本文将推荐一款主流的客服交互系统。

本文目录：

一、什么是客服交互系统

二、客服交互系统怎么搭建

三、客服交互系统有哪些功能

四、网站、小程序、APP客服交互系统推荐

五、总结

什么是客服交互系统

客服交互系统是在网站、小程序、app等场景中用户与客服人员进行沟通交互的即时通讯管理功能。系统能够智能根据用户咨询内容进行语义理解和意图分析并做出正确解答反馈，并根据用户的页面浏览行为进行智能对话引导、进行用户产品购买意向度计算并将数值传递给客服人员，是企业对于线上项目管理必不可少的客户沟通互动功能。

客服交互系统

客服交互系统怎么搭建

目前来说，主流的客服交互系统依然是由第三方服务商在云端为用户进行客服交互系统的搭建。企业用户购买客服交互系统技术服务后可以直接在网站、小程序、app等业务场景中使用数据接口或安装插件代码的方式来快速完成客服交互系统的功能安装。

网站渠道举例：

网站渠道搭建客服交互系统与其说是功能安装，倒不如说是功能代码的调用。找到第三方服务商提供的客服系统软件进行客服交互功能生成，拿到代码后复制添加到网页源码中进行调用就可以了。

小程序渠道举例：

微信小程序是目前小程序应用较多的种类之一，小程序场景中搭建客服交互系统可以直接通过官方微信账号授权的方式借助程序自动化完成数据端口配置，全过程直接在客服系统后台进行操作就可以完成了。

app渠道举例：

自建app业务场景中想要安装客服交互系统需要通过服务商提供的SDK包导入app项目中进行api接口数据对接，具体信息需要根据开发文档的指示来操作。

搭建客服交互系统

网站、小程序、APP客服交互系统推荐

快商通是一款支持网站（兼容https）、H5网页、小程序、APP等各类场景的客服交互系统，能够同时对接抖音、微博、快手、今日头条、腾讯社交广告等第三方平台和信息流广告推广渠道，在各种不同的场景页面中为用户添加客服交互系统，触达更大面积的用户人群。

同时提供了多渠道营销数据统计分析和多渠道客户集中式管理的crm系统，在一站式客户接待的基础上帮助企业客服人员实现跨平台整合式用户管理，利用客户对话交互情况分析用户质量与渠道价值，是目前技术发展相对成熟，售后服务质量较高且比较推荐企业使用的客服交互系统。

总结：

利用快商通的多渠道支持和商业生态数据接口优势，企业可以在网站、网页、小程序、APP甚至抖音微博等第三方渠道中安装客服交互系统，实现与用户在线沟通交流的互动效果，为客户提供更近距离的信息服务。