智能客服咨询

摘要：

智能客服咨询是能够帮助企业客服人员智能化独立接待的在线客服系统功能，可以根据客户咨询问题进行快速详细的自动回复，24小时为企业APP、网站、商城等场景提供售前、售后咨询解答服务。

本文目录：

一、什么是智能客服咨询

二、智能客服咨询有哪些功能

三、智能客服咨询系统要多少钱

四、智能客服咨询系统推荐

五、总结

什么是智能客服咨询

智能客服咨询是主流在线客服系统的自动化客服接待功能，通过AI人工智能算法与知识库相结合，让机器人能够自动识别客户咨询问题并进行解答，加上海量语料的深度学习，让机器人能够模拟真人聊天对话跟客户在线沟通，从体验上更加接近真人客服，是目前企业营销及提供售后服务比较主流的解决方案。

智能客服

智能客服咨询系统有哪些功能

1、多渠道对话接入

智能客服咨询系统可以通过api的方式同时接入多个渠道，比如网页、app、小程序、公众号、企业微信、视频号等， 将不同渠道的客户咨询进行统一接待和管理。

2、企业知识库构建

系统内置知识库系统，企业可以不断完善业务相关问答，一方面丰富机器人回复话术，同时也可作为企业内部培训资料，在需要咨询时发送咨询问题，让机器人进行智能解答。

3、业务咨询套电

在前端获客场景中，利用智能客服咨询功能可在为客户解答产品疑问的过程中引导对方留下联系方式，客户留下电话、微信或QQ后数据将被自动存储成客户名片流转至CRM系统中，可以对接企业现有CRM进行数据同步。

智能化咨询接待

智能客服咨询系统要多少钱

智能客服咨询系统的价格会被拆分为客服系统和AI智能问答机器人两块来进行收费，客服系统本身费用并不高，市面上普遍每个坐席每年的平均收费价格在2000元，AI机器人（智能客服咨询）这个自动化客户服务接待的核心功能则会根据算法的智能程度在每年3000元-120000元不等。

智能客服咨询系统推荐

快商通是目前国内AI算法较为领先的客服系统SaaS服务商之一，能够提供丰富的第三方渠道API接入，满足企业在各类场景下自动接待的刚需，并且AI实力过硬，能够让机器人准确识别客户咨询意图的概率到达95%，完全代替人工进行24小时在线接待，并且保持长期稳定的运行。

总结：

智能客服咨询是目前用AI代替人工为客户提供咨询解答服务的主流解决方案，通过AI算法和庞大的知识图谱技术让机器人能够准确识别客户问题并进行解答，同时能够接待更多的访客咨询，并且7x24小时在线，在效率上远远高出人工数倍，每年费用却只在12w元左右，超过3-5个客服人员的企业完全可以使用，目前该类产品中快商通是比较值得推荐的产品。