智能应答机器人

摘要：

智能应答机器人是基于自然语言处理算法开发的智能交互程序，能够提供智能接待、营销套电、语音外呼等营销功能，通过客服系统为载体可快速接入网站等各个渠道。

本文目录：

一、什么是智能应答机器人

二、智能应答机器人应用场景

三、智能应答机器人有哪些功能

四、智能应答机器人接入方法

五、智能应答机器人价格

六、总结

什么是智能应答机器人

智能应答机器人是一种基于自然语言理解算法开发的交互程序，能够根据用户输入的文本或语音内容自动判断意图并回答内容，智能应答机器人能够基于庞大的知识库涵盖生活、天气、商务、营销等方方面面的问答知识，目前已经被许多领域和场景广泛应用。

智能应答机器人

智能应答机器人应用场景

由于智能应答机器人海量的信息存储和对文字语音内容的准确理解，使得他被应用在儿童教育、娱乐、企业营销等领域中，目前应用较为广泛的是在AI智能人机互动及客服接待和线上营销获客等场景中，借助强大的意图识别能力自动解答大量访客咨询并引导访客留下联系方式，为企业创造出巨大的商机价值。

智能应答机器人有哪些功能

智能应答机器人主要核心功能还是围绕着对话沟通的场景下相关需求进行开发的，分别包含音频识别、语义理解、智能接待、营销套电、无效对话过滤和电话外呼等，下面进行简单介绍。

1、音频识别

智能应答机器人能够对文本和音频两种信息进行识别，接收到音频后会先使用ASR技术将音频转为文本，再使用nlp算法识别文本内容中包含的用户咨询意图和关键实体及相关信息。

2、语义理解

NLP算法是智能应答机器人的核心技术依赖，通过算法与多领域知识信息的知识图谱相结合，能够在一瞬间判断信息所属类别，并结合具体属性定位具体问题并返回答案。

自然语义理解

3、智能接待

在具备强大的问题解答能力后，智能应答机器人被广泛运用在客服领域解决每天成千上万的商品购买相关咨询问题，为京东、淘宝、拼多多等线上购物平台解放庞大的人工客服精力成本。

4、营销套电

很多企业在线上营销时需要通过话术获取到访客主动留下的联系方式。在添加了营销套电的任务指标后，智能应答机器人也能够在解决访客咨询问题的基础上不断将对话引导至加微或留联的方向，让意向客户最终不得不留下联系方式来寻求问题的解决。

5、无效对话过滤

基于强大的意图识别能力，智能应答机器人可以快速判断哪类用户是高意向人群，哪类用户咨询的问题是跟业务无关的。将所有对话先交由智能应答机器人进行承接和过滤，可以精准有效的筛选出高意向客户并转接给人工接待。

6、语音外呼

此外，智能应答机器人还可以通过ai算法构造真人语音进行电话外呼，对获取到的大量表单客户信息进行轮流拨打，智能化验证客户意向并引导对方加微信，配合私域流量运营。

人工语音外呼

智能应答机器人接入方法

智能应答机器人可以通过链接添加、js代码嵌入等方式先在目标渠道接入客服系统，然后再以客服系统为平台配置智能应答机器人功能。有技术开发条件的用户也可以直接使用api接口配置来实现接入。

智能应答机器人价格

目前应用在企业营销获客和智能接待领域的智能应答机器人绝大多数都是按年付费的，平均价格在3000元-100000元左右。

总结：

由于智能应答机器人强大的自动问答能力，目前被广泛应用于解决企业线上营销场景中，自动为用户解决咨询疑问并获取客户联系方式，目前主流的智能应答机器人平均价格在3000元-100000元不等。