在线客服组件

摘要：

在线客服组件是为网站、公众号、小程序、App等渠道中实现在线客服系统的功能插件，能够通过实现多渠道同时接入，并内置数据统计、用户管理等管理功能，本文将介绍在线客服组件的功能及使用方法。

本文目录：

一、什么是在线客服组件

二、在线客服组件有哪些功能

三、网站如何使用在线客服组件

四、在线客服组件生成软件下载地址

五、总结

什么是在线客服组件

在线客服组件是一种在网站、公众号、小程序、app等应用或页面现有代码的基础上实现功能嵌套的程序插件，使用SaaS方式进行远程项目部署，应用端只需要远程调用在线客服组件的js代码即可获取到对应的完整客服功能，省去了独立功能开发的繁琐过程。

在线客服插件

在线客服组件有哪些功能

在线客服组件虽然体积较小，通常只有几k的内存占用，但通过功能调用，可以为客服人员实现多渠道用户咨询统一管理、用户画像监控等辅助功能帮助，下面就简单介绍在线客服组件附带有哪些客服功能。

1、多渠道接入

在线客服组件通过配置数据端口，可以同时将企业在官网在线客服、微信公众号、小程序、APP等场景页面中产生的用户咨询对话数据接入到客户端，由客服人员进行统一接待管理，帮助客服节约大量跨平台消息管理成本。

2、访客用户画像监控

在线客服组件能够监控多个渠道的用户画像，将用户ip、搜索关键词、来源渠道、访问页面、页面浏览轨迹、历史聊天记录及输入中的编辑消息快速呈现在客服人员的对话面板中，帮助客服快速了解用户背景，确定用户需求。

3、消息快捷回复

组件提供了消息快捷回复的功能，客服可以将大量场景话术预先录入到客户端，使用时直接通过快捷键将常用话术呼出并进行快捷回复，效率能够提升2-3倍。

客服消息回复

4、客服质检

客服主管可以通过内置的客服对话统计功能完成工作质检的目的，在线客服组件会为企业详细统计每个客服人员的工作情况，包括有效对话数量、客户对话评分、对话索联率等数据，轻松计算每月客服工作状况与质量。

5、数据统计

插件还能够对所有渠道流量结合对话情况进行数据统计分析，以可视化图表的形式快速反映出每个渠道的客户质量和留联概率，精细化分析每个关键词的引流效率和意向用户精准度。

6、用户管理

通过客服插件对应客户端提供的用户管理CRM功能，客服人员可以把对话完的用户直接以名片形式将大量相关信息保存起来并创建客资公海，销售人员可以登录crm功能中接收资源分配，并详细查看每个客服的背景和订单金额，快速了解客户需求并跟进转化。

用户管理功能

网站如何使用在线客服组件

网站是使用在线客服组件最常见的渠道，基于庞大的网站用户的需求量，使得客服组件的安装和使用成本越来越低，已经逐渐走向了普及的趋势，下面就以永久免费的快商通客服组件为例，跟大家分享一下具体的使用方法。

1、获取在线客服组件通用代码

打开并登陆快商通，通过搜索找到“站点管理”功能，将需要使用在线客服插件的多个网站域名分别进行填写和命名，通过系统审核后再次搜索找到“代码生成功能”，选择网站名字及对应的终端类型后，获取到系统自动生成的js通用代码。

2、在应用场景调用代码

打开网站的ftp远程管理工具，到templates模板管理文件夹中找到被网站主页和内页分别调用的footer模板，将代码添加到最后一行中即可，保存后刷新网站，发现页面中出现悬浮对话窗口或图标即表示在线客服组件已经安装成功。

在线客服组件应用

在线客服组件生成软件下载地址

客服组件需要通过客服软件进行生成，在这里向大家推荐能够永久免费使用的快商通客服软件来进行调用代码生成。

Windows版下载（80.4MB）

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

在线客服组件是一款能够帮助企业网站、公众号、小程序、APP等应用场景在现有基础上增添在线客服功能的插件，为用户提供多渠道同时接入的集中式咨询接待模式，能够让客服接待效率得到成倍提升，是企业快速实现客服功能常用的辅助工具。